赖玲玲、黄春松主编的《网店运营与管理》以校企合作为原则，以“工作过程系统化”为指导，按照网店运营与管理的工作过程进行内容的重构和编写，符合深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的“以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，坚持走内涵式发展道路，培养适应经济发展新常态的技术技能人才”的高职教育理念。本教材突出职业教育“学以致用、学做合一”的特色，本着“激发兴趣，重在实践”的主旨，将知识学习、技能操作、实战应用等内容作为教学任务，建立全新的电子商务实战教学模式。以创业为驱动，实战磨砺，实现高职电子商务专业学生“教、学、做、创”合一的教学模式，培养学生岗位综合职业能力。

情境一 网店定位与开设
任务一 开店前期筹备
任务二 网店定位
任务三 网店创业计划
任务四 网店注册
情境二 网店装修
任务一 网店页面布局设计
任务二 网店店招设计与制作
任务三 网店公告设计与制作
任务四 网店促销区设计与制作
情境三 网店商品信息管理
任务一 商品拍摄与美化
任务二 网店商品描述与发布
任务三 网店商品信息更新
情境四 网店推广
任务一 网店推广体系
任务二 网店站外推广
任务三 网店站内推广
任务四 网店店内推广
情境五 网店客户服务
任务一 网店客服谈判与沟通技巧
任务二 网店售前售中售后客户服务
任务三 网店客户关系管理
情境六 网店物流管理
任务一 网店库存管理
任务二 网店配送管理
任务三 利用物流加强买家购物体验
情境七 网店数据分析
任务一 行业数据分析
任务二 网店数据分析
附录——平台交易规则
参考文献