高效解决沟通障碍，建立有效社交的方法论。
想要自己的话说到对方心里去，如何鼓舞团队士气？怎样让步不吃亏？言语表达如何恰到好处？怎样同陌生人沟通？
搭讪、谈判、销售、招聘、汇报的沟通技巧大全。
想快速汇聚人脉？简单。想成为聊天高手？简单。
面对上司，胆怯，有法治。面对心上人，紧张，有办法。
练就洗脑本事，在谈判、公关危机、营销、感情交流等场合一招制人。
张卉妍编著的《玩转沟通心理学（精）》为你一一指点。

上篇 人际沟通的心理效应
第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人威为朋友的心理策略
第一次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人最好的第一印象
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
首次拜访客户时的开场技巧
第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出
学会保持神秘感
第三章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊
示弱的话让你赢得别人的同情
适当地贬低自己
言语上让人一步，行动上先人一步
当让则让，得势饶人
防止“弦外之音”伤人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
委婉表达可以使语意软化
用模糊语言进行暗示
第四章 缄默效应——学会把话语权交给对方4l
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
适当沉默能获得信赖感
第五章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力
言语多点幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
将幽默融入意见中去
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
让幽默为你的友谊添彩
巧言妙语能够增添家庭的乐趣
出其不意，用幽默制胜
反常规的类比幽默
拒绝伪幽默
第六章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果
批评时应遵守的原则
寻找最佳突破口
批评别人时要给对方台阶下
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
中篇 摸清心理巧妙表达
第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通
得体的客套礼貌周到
沟通要有情感共鸣点
分清别人说的场面话
面对不同的人用不同的交谈方式
给别人面子就是给自己面子
初次见面，赞美的话要说得准
餐桌上会说话，感情上好沟通
第二章 摸清心理，与不同的人说不同的话
谈论别人感兴趣的事情
看清谈话对象，然后再开口
与完美主义者对话1D
与过度老实的人交谈
认识浪漫主义者
如何打动冷眼旁观者
投其所好应对享乐主义者
学会跟和事佬打交道
第三章 妙语解围，营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
避难从易，避大取小
面对有意刁难，要化被动为主动
用类比法反驳诘难
诱导对方说“是”
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
第四章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里
把话说到对方的心窝里
以“利”服人
刚柔相济，劝诫更有效
将计就计对着说
换个角度说话让他心悦诚服
第五章 处变不惊，妙语应对他人不善
以其人之道，还治其人之身
以毒攻毒，让对方自食其果
反驳要抓住对方话语中的破绽
欲擒故纵，等待最佳反击时机
釜底抽薪，攻其要害
巧设“口袋”，请君入瓮
巧施策略，反驳对方的诡辩
先发制人，获取辩论中的主动权
理直气壮，有理之人要先以气势取胜
抓住对方的弱点，攻其不备
第六章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
留心关键，反复提问
投桃报李，亲近之人也需要关心
借花献佛，邀请别人赴宴
反复催问，不给对方拖延之机
巧妙引导：从对方的需求引出答案
下篇 沟通心理实践
第一章 求职面试，实话巧说顺利通过
逗笑考官算你赢
讨价还价不难启齿
秀出自己的个性
这壶不开提那壶
自我介绍有说法
谨慎回答离开“老东家”的原因l
不要掉进考官的陷阱
两头为难站中间
稳住情绪破僵局
底气十足赢三分
不打没有准备的仗
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”
投石问路让对方亮出底牌
吹毛求疵压低对方价格
报价要有原则，不给对方留把柄
把握火候，及时给对方下最后通牒
与5种谈判对手周旋的策略
花点功夫在倾听上
口头的强攻不如口头的佯退
双赢才是谈判的最终目的
第三章 求人办事，三言两语达威所愿
求人帮助前，获得认同
软话更容易催人行动
求助时，话语不要过于功利
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地

在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交
际视野开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表
意见，用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、
主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解
矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺
，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说
话。另外，看一个人是否有能力，这些能力能否表
现出来，在很大程度上取决于他是否会沟通，而沟
通最主要的就靠口才表达。因此，口才就成了衡量
一个人是否有能力的重要标准之一。美国成功学大
师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，
仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于
人际关系及有效说话等软本领。”由此可见沟通最
主要的是口才表达技巧，掌握口才技巧，已经成为
现代人成功的必备条件。
说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被
人理解并接受的话则不能不懂得心理学。说话的根
本目的在于表达和沟通，懂不懂心理学，表达和沟
通的效果将大相径庭。一个会说话的人，遇见陌生
人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故
”的默契；和同事共事时，知道如何说话能受到大
家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能赢得客户
的心，从而决定购买自己的产品；再如跟恋人或朋
友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间
的感情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不
达意，说出很多废话，不能与别人进行有效的沟通
，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地的
发展，若出言不当还会立刻四面楚歌。真所谓“一
句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳”。同
样是说话，为什么会有如此大的区别呢？这其中的
关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧，
把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得人们的信
任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，
导致说话不得体而失去人心。可见，我们与人谈话
的过程，实质是洞察对方心理的一个过程。所以，
了解并掌握一些与口才有关的心理学常识，是提升
口才技巧的关键。
摸清心理说话是一件既容易又很不容易的事。
说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话
应讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很
难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔
细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一
个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么
样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心
理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”为
了帮助广大读者更好地掌握高超的说话本领，我们
精心编写了这本《玩转沟通心理学》。本书全面系
统地揭示心理学在人际沟通中的运用，比如，怎样
赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对
方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样
打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人
的心坎里；等等。指导读者把握好沉默的分寸，把
握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑
的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分
寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。
同时还向读者展示了同陌生人、同事、客户、朋友
、爱人沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判
演讲时及尴尬时刻的说话艺术。本书既阐释了在谈
话中应该掌握和运用的心理法则，又更深入地阐述
了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心
理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的
方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，
在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活
中的各种场景，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上
辉煌的成功之路。

张卉妍编著的《玩转沟通心理学（精）》全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，指导读者把握好说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同不同的人沟通的艺术。本书既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理法则，又深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如。

三言两语，给陌生人最好的第一印象
第一印象在人际交往中有着极为重要的意义，因此，我们要想方设法地给对方留下一个美好的第一印象。
当你来到一个陌生的环境，与素不相识的人初次见面，必定会给对方留下某种印象。这就是我们通常所说的“第一印象”。从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的信息。它虽然零碎、肤浅，却非常重要。因为，在先入为主的心理影响下，第一印象往往能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的最初4分钟，是印象形成的关键期。
那么，怎样才能给他人留下美好的第一印象呢？从根本上说，它离不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的心理锻炼。心理学家提出下面几条建议：
第一，千万别表现出咄咄逼人的气势。
和陌生人第一次见面的时候，一定要表现得谦和一点、低调一点。
有一个叫李佳的年轻姑娘，她为了搞一个奥运会竞猜活动去一个企业联系赞助事宜，一进门就看到一个影视明星坐在那里。李佳跟主人没说几句，这位明星就插嘴，大发议论，结果给李佳和同去的人留下很坏的印象。
第二，尽早弄清对方的名字。
一般情况下，即将见什么人，你自己是比较清楚的。在这种情况下一定要准备好，别的可以不知道，对方的名字一定要弄清楚。我们经常在电影或者电视里看到高级领导人面对一群士兵，居然能叫出其中几个人的名字。这样一来，他给士兵的第一印象就一定是正面的。对我们一般人来讲，也是如此。如果你见到一个人，能叫出对方的名字，人家一定是非常高兴的，高兴的背后则是一种积极的印象。
第三，脸上常带微笑。
很多人都知道，眼睛是心灵的窗户；微笑的核心是眼睛，真正的微笑会通过眼睛到达心灵。发自内心的微笑不但会给他人留下美好的印象，还会让自己显得风度翩翩、魅力十足。与之相反，有这样一种人，他们不论何时见到谁，总是面沉似水。要知道，人与人交往本是高兴的事情，谁也不愿意给自己找不痛快。如果你总是心绪不佳，那么你注定了不会给他人留下什么好印象。
第四，请用眼神沟通。
与陌生人第一次见面，特别是与异性第一次见面，千万不要老是盯着人家不放，否则很容易让人产生误解。不论是第一次见面，还是第二次、第三次，与他人面对面交谈，应该用眼神平视对方，也就是用眼神说话，这样会给对方留下十分深刻的印象。 第五，杜绝无用动作。
当你与别人见面时，一定要集中注意力，不要有什么小动作。如果你一边跟别人说话，一边做着各种各样的小动作，诸如搔首弄姿、整理衣服，那说明你对别人缺少起码的尊重。如果真的有什么急事，需要打电话或者发短信，可以事先告诉对方，说一声“不好意思”，相信对方一定会理解。
第六，保持积极态度。
你与人交谈时的态度是可以说明很多问题的。谈论“第一印象”的人都强调拥有正确态度的重要性，可是很少有人真正明白积极态度对一个人的第一印象意味着什么。即使在特殊的情况下，你的积极态度也会对周围的人产生良好影响。遇事冷静而不烦躁会给你加分。如果与你说话的人自始至终保持一种积极向上的态度，那么你也便会觉得好感大增、信心百倍。
第七，主动跟对方打招呼。
俗话说：“一回生，二回熟。”对于陌生人来说，当你先开口跟对方打招呼，也就意味着你将其置于一个较高的位置。以谦恭热情的态度去对待对方，一定能叩开交际的大门。如果你能用自信诚实的目光正视对方的眼睛，会给对方留下深刻的印象。
第八，报姓名时略加说明。
记忆术中有一种被称为“记忆联合”的方法，这是一种把一件事与其他事连在一起的记忆方法。初次见面的人利用这种方法可以加深他人对你的印象。比如你姓张，便可说：“我姓张，张飞的张，不是文章的章。”这样加以说明，对方会认可你的幽默风趣，也会更容易记住你。
第九，注意自己的表情。
人心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。一般人在到达见面的场所时，往往只注意“领带正不正…‘头发乱不乱”等着装打扮方面的问题，却忽略了表情的重要性。如果你想给他人留下一个美好的第一印象，在见面之前不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先冲着镜中的自己笑一笑。
在这里需要提醒的是，万事万物贵在坚持，当你真正地坚持下去时，一定会发现意外的惊喜。
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