刘明江，白海燕著的《员工心理素质提升12法则》借助大量富有哲理的故事和职场成长案例，加以条理化的深入分析，帮助员工学会干事创业的技巧和心理调适的方法，客观认识自己，正确把握职场规律，在人际交往中保持良好心态，在困难面前摆正自己的认知，掌握心理保健基本方法，是一的职场发展培训辅导用书。

第一章 明确个人的职业定位
一、兴趣，职业定位的基础
二、望闻问切，职业定位的依据
三、才华，职业定位的前提
四、性格，职业定位的参考
五、目标，职业定位的首要内容
刻板效应：职场偏见无处不在
第二章 面试的较量
一、面试先过自个儿的心理关
二、知彼知己，“迎合”面试官
三、答题要机智
四、常见的面试问答
五、走出心理误区，从容过关
首因效应：第一印象太重要了
第三章 完善从业小心态
一、认真是最基本的工作心态
二、既做“老黄牛”，也做“千里马”
三、量力而行，尽力而为
四、好高骛远不如脚踏实地
五、职场需要团队意识
六、让职场充满快乐
七、牢骚太盛防肠断
八、盲目攀比危害巨大
九、不适应的时候试着改变自己
十、世界上没有免费的午餐
阿伦森效应：切忌“三分钟热度”
第四章 竞争也是一门学问
一、竞争压力激发奋斗动力
二、希望自己比别人强是正常的
三、竞争的本质是发展
四、找到自己的竞争优势
五、狭路相逢勇者胜
六、淡化心理压力
七、“生当作人杰”，未必事事争“老大”
八、做英雄不要做奸雄
螃蟹效应：既生瑜．何生亮
第五章 职场怎样合作
一、互惠助人是一种快乐
二、三个和尚没水喝
三、旁观有害
四、团队是共生成才的平台
五、正确对待不同分工
六、永远不要让自己拖团队的“后腿”
特里法则：坦然面对自己的错误
第六章 晋升之路
一、你是不是“千里马”
二、展示自己的“千里之能”
三、把自己训练成“千里马”
四、志存高远
五、善于藏拙
六、学会恰到好处的感情投资
七、不要寄希望于破格提拔
八、高俅之路其实也有借鉴意义
九、学会反思
十、坐而哭不如起而行
柯尔效应：杜绝不良心理暗示
第七章 人际关系是职场润滑剂
一、尊重主要领导的意志
二、以明规则破除潜规则
三、与人为善，宽容为上
四、相互帮助，互补有无
五、谨言慎行，树立威信
六、摆正位置，尊重上司
七、学会为别人“点赞”
八、增强自己的亲和力
九、突破代沟，和谐相处
十、正确对待流言蜚语
十一、把握好自己的秘密
安泰效应：众人拾柴火焰高
第八章 学会与领导相处
一、主动与领导沟通
二、把握好与领导相处的分寸
三、正确对待“新官上任三把火”
四、增强“看齐意识”
五、正确对待领导的批评
六、大胆提出与领导不一致的意见和建议
七、对开明无私的领导要敢于直谏
井绳效应：不敢越雷池半步
第九章 职场沟通要会使巧劲儿
一、无处不沟通
二、态度决定细节，时机决定成败
三、巧劲儿提效率
四、学会察言观色
五、学会与人讨价还价
六、不做“好好先生”
七、帮助别人要讲究方式方法
八、注意别人的忌讳
九、服从“民主集中制”原则
十、不要过于依赖“身边人”
十一、善于与“沉默的大多数”沟通
踢猫效应：要学会控制自己的情绪
第十章 跳槽有风险．行动需谨慎
一、跳槽的六种心态
二、跳槽的心理误区
三、跳槽有风险，跳前要准备
四、不找最好的，只找最合适的
五、不要以跳槽相要挟
六、跳槽成瘾也是病
七、成功跳槽靠策略
始锚定效应和门槛效应：达到目的的捷径
第十一章 要学会自我减压
一、不会休息就不会工作
二、谨防“职场休克”
三、可望而不可即时，请学会自我安慰
四、与其苦心消除，不如轻松替换
五、不要自找麻烦，能省心就省心
六、女同胞要活得更漂亮
不值得定律：不值得做的事情，就不要太纠结
第十二章 走向成功
一、自身优势+环境条件优势
二、耐得住诱惑，抵得住干扰
三、坚信自己能行
四、贵在坚持
五、好心态，大潜能
六、把握今天，超越自己
七、凡事预则立，不预则废
八、把握规律，游刃有余
九、认识自己
十、站在未来看现在
巴纳姆效应：正确认识自己
后记

当前。我国正处在经济转轨、社会转型的关键
时期。随着社会竞争和就业压力的增大，职场竞争
日趋激烈，越来越多的职工患有各种心理疾病，越
来越多的企业受到职工心理问题的困扰。世界卫生
组织的一份调查数据显示：我国有2亿到3亿人存在
心理健康问题，心理健康问题在职场中尤为突出。
职场带来的各种有形和无形的压力，不仅影响
了职工心理健康和职业发展，也影响了企业工作效
率与和谐发展，并相应带来了一系列社会问题。关
注职工心理问题，让职工顺利适应职场需求，既是
现代企业管理人性化回归的必然要求，也是构建职
工心理和谐的题中之意。
近年来，各级工会高度重视和加强对职工的人
文关怀，先后出台了一系列文件规定。特别是中华
全国总工会关于《全国职工素质建设工程五年规划
（2015-2019年）》明确提出，要深入开展职工职业
道德建设活动，开展职业素养、励志成才、文明礼
仪等方面内容的教育和培训；要增强职工的体能素
质和心理素质，加强对职工的人文关怀和心理疏导
，引导和督促企业广泛开展心理咨询与培训，开展
职工心理健康教育，帮助职工保持健康积极的心态
。做好对职工的人文关怀和心理疏导工作，已成为
各级工会组织面临的一项重要任务。
为积极适应这一新的形势任务要求，有关地方
工会组织专家学者编写了《员工心理素质提升12法
则》一书，为在职场打拼的员工提供解决心理问题
的钥匙，为职工成才成长助力加油。该书借助大量
富有哲理的故事和职场成长案例，帮助职工学会压
力管理的技巧和心理调适的方法，在人际交往中保
持良好心态，在困难面前摆正自己的认知，掌控自
己情绪快乐工作，掌握心理保健基本方法，学会释
放压力的各种技巧……不啻为一部非常实用的职场
发展培训辅导用书。
对于身处职场的每一个职工来说，只有熟悉职
场规则，保持良好的心态，解决让自己彷徨不前的
心理问题，主动迎接各种压力和挑战，才能在职场
中脱颖而出，收获属于自己的劳动果实。希望本书
的出版，能为更多的职工提供“心灵鸡汤”，进而
实现快乐工作、理想生活。

职场带来的各种有形和无形的压力，不仅影响了职工心理健康和职业发展，也影响了企业工作效率与和谐发展，并相应带来了一系列社会问题。关注职工心理问题，让职工顺利适应职场需求，既是现代企业管理人性化回归的必然要求，也是构建职工心理和谐的题中之意。
在刘明江，白海燕著的《员工心理素质提升12法则》中，著者根据心理学知识，多角度地解析职场问题，并针对问题提出相应的策略，希望对大家有所启发。为了让大家掌握职场常见知识，提高自己的职场技巧和工作能力，著者在每一章会链接一个小心理效应供大家做趣味参考。

为什么很多企业把职工素质培训和心理疏导提
到日程上来？为什么很多企业的工会组织都把加强
职工队伍建设、提高职工素质和关注职工心理健康
问题作为日常工作？这是“以人为本”思想的重要
体现。抓企业职工的心理培训，关注职工的心理健
康，就是抓动力。职工就好比汽车的轮子，再好的
汽车如果轮子不走，就到不了目的地。更何况有时
候“轮子”还往后退。所以，加强心理建设，就是
让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。
对职工个人而言，在日常生活中，特别是在职
业生涯中，会遇到形形色色的问题的困惑，这些困
惑和难题，无不对应着一些心理学现象。比如，偏
见就是因为心理学上的“刻板效应”造成的．有的
用人单位会因为求职者的外貌、身份、性别、地域
、出身甚至种族等产生不必要的偏见，有的人会因
为别人的过去而对他带有成见；心理学中的“踢猫
效应”体现在生活和工作中也很可怕．坏情绪可以
一层层地影响周围的人，所以在工作中一定要学会
克制情绪，在生活中要注意调节心情；而心理学中
的“首因效应”如果运用得好，就会给他人留下良
好的第一印象，进而为自己今后与人相处和职场赢
得他人特别是上’司的好感及加分。总之，了解了
这些常见的心理学定律，并在职场工作中熟练运用
，往往能够使自己在工作中减少挫折、趋利避害、
事半功倍、游刃有余，进而取得更好的业绩。
在本书中，我们根据心理学知识，多角度地解
析职场问题，并针对问题提出相应的策略，希望对
大家有所启发。为了让大家掌握职场常见知识，提
高自己的职场技巧和工作能力，我们在每一章会链
接一个小心理效应供大家做趣味参考。
希望大家喜欢本书！

一、兴趣，职业定位的基础
伟大的科学家爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师。”一个人一旦对某事物有了浓厚的兴趣，就会主动去求知、去探索、去实践，并在求知、探索、实践中产生愉快的情绪和体验，所以古今中外的教育家无不重视兴趣在智力开发中的作用。
兴趣在人们的实践活动中，往往起着至关重要的作用，它可以使人们产生积极的情绪反应，从而更投入地完成一件事情。
爱迪生是美国著名的科学家和发明家，仅在专利局登记过的发明就有1328种。一个只上过三个月学的人，怎么会有这么多发明创造呢？如果你听说过“爱迪生孵小鸡”的故事，就一定会明白，他的成功源于强烈的兴趣。很小的时候，爱迪生就显露出了极强的好奇心，只要看到不明白的事情，他就抓住大人的衣角儿问个不停，对任何事情都有强烈的兴趣。一天，为了搞明白鸡为什么孵蛋，他蹲在鸡窝里，屁股下放了好多鸡蛋打算孵小鸡。父母看了以后，哭笑不得。8岁上学后，父母以为从此他能安安分分上学了．谁知，他仍然爱刨根问底，经常把教师问得目瞪口呆，窘迫不堪。从此，爱迪生被认定是个捣蛋鬼，三个月后，被老师赶回了家。
就上了三个月的学，最后却成为伟大的发明家，贯穿其中的是“兴趣是他最好的老师”！爱迪生的母亲发现爱迪生对物理、化学特别感兴趣，就给他买了有关物理、化学实验的书。爱迪生照着书本，独自做起实验来。长大了的爱迪生，学会了无线电收发报技术，其后钻研创造，设计了一个自动按时拍发讯号的机器，这就是电报机的雏形。在他的不断改进下，发报机试制成功了。应该说，爱迪生的每一项发明都是和他的兴趣紧紧相连的。在发明了电报之后，他又开始搞电话实验，做成了一个“会说话的机器”。
心理学家认为，兴趣是发自内心的强大动力，说兴趣是事业之基、力量之源，一点也不夸张。
第一，兴趣体现了对未来职业的心理预期和心理准备。
法国著名昆虫学家法布尔从小就对动物尤其是昆虫有浓厚的兴趣．甚至达到了痴迷的状态。他父亲发现后，给他买了一些动物挂图和寓言故事。他爱不释手，在心里经常与这些动物们“对话”。他还随身携带一个放大镜，随时观察昆虫。如果说爱迪生小时候是对未知世界具有广泛强烈的好奇心的话，那么，法布尔小时候的兴趣，则有了强烈的职业指向，最终引导他成为伟大的昆虫学家。
兴趣，特别是持久的兴趣，这种心向往之的激情，必然影响职业选择。
第二，兴趣会体现自己的性格和特长。
兴趣的形成，原因很复杂，性格的形成，原因更复杂，但与自己的特长多有一定关系。一般而言，一个性情恬静的人，不可能对打打杀杀很感兴趣，也更不会投入激情。根据兴趣做职业定位，可以更好地发挥自己的性格优势和特长。
例如，一个对绘画感兴趣的年轻人，一般都擅长形象思维，性情安静而思维新奇。其职业定位，多是做一名画家或投身广义的美术行业，如各类设计、广告策划、工艺美术等。这不仅体现自己的兴趣，也能发挥自己的特长。
特长和兴趣起着相互促进的作用。有兴趣的事情，你愿意干；而你愿意干且干着顺手的事，你就越有兴趣。以笔者的某段工作经历为例，笔者曾在大企业和高校从事办公室工作，分管接待工作的时候，对迎来送往的事务性工作，经常焦头烂额，也越来越不感兴趣；而分管文秘、会议组织、协助领导决策的时候，则游刃有余，越干越有劲。
第三，兴趣是工作的动力之源。
人们对感兴趣的事物，总是给予优先的注意和积极的探索，并表现出心驰神往，使自己更认真地去做好这项工作。例如，对美术感兴趣的人，会认真观赏、评点各种油画、美展、摄影，对好的作品进行收藏、模仿。笔者熟悉的某美术馆老总，本来是从事机械教学的老师，但从小就对美术有兴趣，改行从事书画收藏、交易之后，如鱼得水，兴趣得到了最充分的施展，取得了同行业令人瞩目的成绩。
一方面，兴趣是一种能投入浓厚个人情感的思想活动和价值趋向。它必然促进学习，增加相关知识储备。兴趣的最原始体现就是关注、了解和参与，进而去研究和探索。有了这样的知识储备，当你如愿以偿地走向能满足自己兴趣的职场岗位时，会胸有成竹，有备而来。同时，也必然会使自己的精力更集中、方法更积极、工作更投入，也更有成就感。
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