第一章 导论
第一节 研究背景及选题意义
一 研究背景
二 选题意义
第二节 研究目的、范围、对象
第三节 研究方法和本书框架
一 研究方法
二 本书框架
第二章 文献综述
第一节 来源国
一 来源国研究流变
二 来源国维度
三 来源国成分
第二节 来源国效应
一 来源国主效应
二 来源国效应的解释机制
三 来源国主效应的调节变量
第三节 服务
一 服务定义
二 服务特征
三 服务质量评价
第四节 来源国与服务
一 来源国对服务的影响
二 相关文献列表
第五节 消费者知识
一 消费者知识内涵
二 消费者知识研究视角
第六节 文化距离
一 文化维度
二 文化距离
第三章 质性研究
第一节 研究目的
第二节 研究设计
一 数据样本
二 研究方法
第三节 研究结论
第四章 研究框架与假设提出
第一节 研究框架
第二节 假设提出
一 来源国与感知服务质量
二 服务特征、来源国与感知服务质量
三 消费者知识、来源国与感知服务质量
四 文化距离、来源国与感知服务质量
第五章 实验研究
第一节 预实验
一 来源国样本选择
二 实验情境选择
第二节 实验一
一 研究设计
二 数据分析
三 结果讨论
第三节 实验二
一 研究设计
二 数据分析
三 结果讨论
第四节 实验三
一 研究设计
二 数据分析
三 结果讨论
第五节 实验四
一 研究设计
二 数据分析
三 结果讨论
第六章 研究结论与展望
第一节 讨论
第二节 理论与实践贡献
第三节 研究的局限性
第四节 未来研究方向
参考文献
附录
致谢

张辉著的《服务领域的来源国效应研究》以产品来源国、服务等相关文献为基础，明确了来源国对服务评价影响主效应的存在，并从服务特征、消费者特征和环境特征等三方面探讨了对主效应的调节作用。将来源国效应的研究拓展到服务领域，探讨了在跨国服务中的消费者感知变化，并揭示了来源国对服务影响的部分机制，对来源国和服务领域研究的发展有一定启示作用。同时，本文也对企业操作给出了相关建议。服务企业在实施跨国经营战略时，应注意到来源国的影响，而服务特征、消费者特征和环境特征的调节作用结论有助于部分服务企业更好选择目的国，并细分市场。

张辉著的《服务领域的来源国效应研究》紧扣服务经济迅速发展的背景，厘清了服务来源国现象与研究的发展脉络，探计了在服务领域的来源国效应及其边界。针对不同研究主题，采用了混合研究方法。对具有跨国生活工作背景的人员进行访淡，讨论了来源国效应的存在及情境，通过市场现实支撑了理沦假设框架的提出。利用心理学实验研究，对研究假没进行了验证，认为来源国对消费者服务评价有显著影响，而服务特征、消费者特征和环境特征对主效应存在调节作用。研究结论揭示了来源国对服务影响的部分机制，对来源国和服务领域研究的发展有一定启示作用。同时，对于服务企业实施跨国经营战略，也指出应注意来源国影响，服务企业对目的国应仔细衡量，并关注服务来源国效应在不同细分市场和产业中的作用。