目前，经济全球化的程度越来越深，贸易全球化也在不断发展。各个国家都在积极地抓住这个绝佳的机遇，发展自己国家的全球化贸易。在这种情况下，外贸的地位得到了很大的提升，使得从事外贸行业的人也越来越多。但是，有些刚刚入行的外贸业务员对该行业的了解非常不够，不知道应该如何做好自己的本职工作。王莹、王伟著的《外贸业务流程全攻略》将外贸业务流程中各方面的问题提炼出来，以“干货”的形式为大家解答，实用性、操作性强。对于外贸公司和外贸业务员来说，这是一本非常实用的操作手册。

第1章 初入职场——掌握外贸基础知识，开启外贸之门
1.1 外贸业务员需要具备哪些能力
1.2 企业不同，外贸出口方式各异
第2章 深入学习——如何开展网上外贸业务
2.1 搭建外贸营销型B2B独立网站
2.2 在B2B国际贸易平台上不断发声
2.3 在网上直接寻找客户
2.4 借助电子邮件不断投递“开发信”
第3章 熟能生巧——外贸价格计算与对外报价技巧
3.1 出口产品的价格构成
3.2 出口报价的核算要点
3.3 外贸报价的方式
3.4 外贸报价的四大技巧
第4章 尽心尽力——外贸单证缮制与事故处理要点
4.1 外贸业务中常见的单证
4.2 外贸单证缮制要点
4.3 外贸单证事故处理方法
第5章 大显身手——信用证业务流程与单据处理方法
5.1 外贸结算——信用证
5.2 信用证种类
5.3信用证操作流程
5.4 信用证的重要时间点
5.5 信用证事故处理方法
第6章 驾轻就熟——老外贸业务员的经验之谈
6.1 老外贸业务员的催单技巧
6.2 老外贸业务员与客户讨价还价的技巧
6.3 老外贸业务员维护现有客户的技巧
第7章 找买家有套路
7.1 参加展会揽生意
7.2 六度人脉网客户
第8章 谈生意接订单
8.1 产品报价怎么报
8.2 买卖合同怎么签
8.3 国际货款怎么付
第9章 仔细核对备好货
9.1 备货核对事项
9.2 选好包装形式
9.3 开好商业发票
第10章 办理商检手续
10.1 了解商检的基础知识
10.2 出口商检通关手续
第11章 办好报关通关
11.1了解报关的基础知识
11.2 出口报关需要哪些单证
11.3 通关的基本程序
第12章 找物流运货
12.1 外贸业务员必知的四大运输方式
12.2如何选择货代公司
12.3 如何与货代公司合作最省钱
12.4 货代安排要稳妥周详
第13章 保证安全收汇
13.1 出口结汇形式
13.2 出口收汇的风险
13.3 出口收汇的安全防范措施
第14章 出口退税要及时
14.1 出口退（免）税申请条件
14.2 出口退（免）税基本流程
14.3 如何应对出口退税票据事故

外贸收入是我国经济的重要来源之一，在我国有
着举足轻重的地位。再加上近些年求职者的数量越来
越多，外贸行业趋于饱和状态，使得新、老业务员都
不得不面临激烈的竞争。尤其是刚刚入行的新业务员
，更是不知道应该从何处下手，他们面临的问题主要
有以下几个。
第一，对外贸行业没有深入的了解。
第二，外贸行业基础知识掌握得比较少。
第三，不知道应该怎样开展网上外贸工作。
第四，不知道应该怎样去谈生意、拉客户。
第五，不知道应该如何去处理外贸过程中的事故
。
第六，没能把握好外贸业务中的各个流程。
对于刚刚入行的外贸业务员来说，想让所有的工
作都顺利上手几乎是不可能的，因为他们对外贸行业
并没有很深的了解，也没有掌握拉客户、处理事故的
技巧。然而，实际情况是，就连那些经验丰富的老业
务员都不能确保自己可以把外贸工作做得顺风顺水，
更别提那些刚刚入行的新业务员闯荡成功的概率又能
有多少了。
不用说太多，事实已经摆在这里了。新业务员必
须先要提高自己的外贸业务水平、深入了解外贸业务
中的各个流程，只有这样才可以让自己在外贸行业中
站稳脚跟，不被淘汰。那么，新业务员到底应该做些
什么呢？相信大家已经迫不及待地想知道答案了，别
急，这本书重点要解决的就是如何把基础的、必备的
外贸理论知识讲清楚，让刚刚入行的外贸从业者迅速
上手，成为一名“外贸小达人”。
本书除介绍外贸理论知识外，还介绍了许多实务
操作的技巧，学会了这些实用性、操作性非常强的方
法和技巧，可以使业务员们迅速地融入外贸行业当中
。我相信，本书的外贸学习之旅一定会是一段非常难
忘的体验。
本书特色
1.内容实用，详略得当
本书不仅涉及了外贸流程的各个方面，而且大部
分都是非常重要的业务方法、技巧等“干货”内容，
其中还穿插了一些案例。因此，本书具有非常强的实
用性和操作性，对于那些不重要的内容，本书从不赘
述，详略安排得当。
2.结构处理得当，条理清晰
本书的第一部分讲述了外贸业务员应该具备的能
力；第二部分讲述了外贸事故的处理；第三部分是拉
客户、谈生意的技巧和方法；第四部分介绍了外贸过
程中的重要环节。由此来看，本书的结构非常分明，
条理也十分清晰。
3.内有案例和图表，内容种类丰富
为了使读者能够获得良好的阅读体验，读起来不
那么枯燥，本书中穿插了一些实战案例和图表。这样
一来，不仅突破了单一的文字形式，使书中的内容种
类更加丰富；而且，在介绍重要知识的时候，使用图
表和案例的形式，可以帮助读者更好地理解内容。
本书的内容及结构体系
第一部分：第1章至第3章
前三章主要介绍了外贸业务员应该具备的能力，
从初入职场开始，一直到熟能生巧，涉及了业务员工
作的各个阶段。通过这一部分的学习，大家不仅可以
掌握外贸的基础知识，还可以了解怎么做好网上外贸
业务，更重要的是，还可以学到对外报价的技巧。学
习了这些知识和技巧以后，大家就可以对外贸行业有
一个初步的了解。在成为“外贸小达人”之前，这一
部分的知识是大家必须要知道的。
第二部分：第4章和第5章
在外贸行业中，出现某些突发事故是不可避免的
。因此，作为一名业务员，必须要冷静地对待并处理
这些事故。本书的第4章和第5章主要介绍了外贸事故
及其处理方法。其中，先介绍了外贸单证缮制和信用
证业务流程，然后介绍了其中的外贸事故和处理方法
。第二部分内容具有非常强的实用性，大家应该认真
学习。
第三部分：第6章至第8章
对于外贸业务员来说，最想学习的莫过于拉客户
、谈生意方面的技巧，因为这直接关系到他们的收入
和职业前景。本书的第6～8章是对这方面内容的介绍
，而且基本上都是“干货”。主要包括催单技巧、应
对客户讨价还价的技巧、找买家技巧、谈生意技巧，
等等。通过这一部分的学习，相信一定可以帮助大家
拉来更多的客户，接到更多的订单。
第四部分：第9章至第14章
本书的第9～14章是从外贸流程的角度介绍各个
环节中的重要知识和方法。具体包括：备货、办理商
检手续、办理报关通关、找物流、收汇、退税等几个
流程。这一部分主要教授外贸业务员如何做好各个流
程中的工作，让他们对外贸行业有更深层次、更加全
面的了解。通过这一部分的学习，大家可以掌握外贸
业务的全流程，进而可以更加顺利地完成一次外贸交
易。这部分内容十分重要，大家必须要仔细阅读，认
真学习。
本书读者对象
·外贸行业新人
·各外贸公司想要提升自身能力的外贸业务员
·想要自己开外贸公司的创业者
·相关专业的实习生
·需要外贸行业工具书的人员
·对外贸行业感兴趣的人员

外贸收入是我国经济的重要来源之一，在我国有着举足轻重的地位。再加上近些年求职者的数量越来越多，外贸行业趋于饱和状态，使得新、老业务员都不得不面临激烈的竞争。
王莹、王伟著的《外贸业务流程全攻略》除介绍外贸理论知识外，还介绍了许多实务操作的技巧，学会了这些实用性、操作性非常强的方法和技巧，可以使业务员们迅速地融入外贸行业当中。

1.2.1 出口方式选择原则
出口方式是依据出口商是否具备自营进出口权所决定的，具备自营进出口权的出口商，可以选择自营出口；不具备自营进出口权的出口商，则应选择代理出口。
相应地，不同的出口方式对于货物的出口退税方式也有一定的影响，自营出口的退税一般采用“免、抵、扣”的退税方法，而代理出口的则一般选用“先征后退”的退税方法。
对于出口商来说，除了出口退税额度的不同，自营出口与代理出口主要有以下两点区别。
1.从人工成本这个角度出发，如果选择自营出口，那么就需要自营退税，这样一来则必须聘请做过退税业务的财务人员而非普通财务人员，还有单证人员。如果选择代理出口的话就可以减少这部分成本。
2.从时间成本这个角度出发，如果选择自营出口，那么退税过程一般需要2～3个月；如果选择代理出口，一般实力雄厚的代理公司都会提前垫付退税款，帮助出口商解决资金周转问题。
自营出口的通关速度一般要比代理公司慢，如果选择经验丰富的代理公司，海关的查验率也会相应降低。代理还具有一些相应的增值服务，例如，帮助出口商报关报检等。
出口方式的选择要考虑到多方面的因素，比如，退税额度、通关速度、出口流程等，业务员在办理外贸业务的过程中，应做到认真细致，全方位考虑，选择最适合的出口方式。
1.2.2 代理出口操作流程
代理出口指的是生产企业、外贸公司等在自身不具备进出口经营权的情况下，选择其他具有自营进出口权的贸易公司进行挂靠，凭之代理出口自身的产品、技术或服务。
代理出口其实是挂靠出口，是出口商利用代理公司的自营进出口权出口自己的货物，因此，在与代理公司合作的过程中，业务员要十分注意一些细节问题。代理出口的操作流程如下。
1.前期准备工作
（1）选择一家合作的专业外贸公司。出口商在挑选合作方时应注意：代理公司的资金周转顺畅，否则有可能会被其占用货款与利润；经营稳定，经验丰富，在圈内信誉良好，没有不良记录。
（2）与外贸公司洽谈出口代理费。代理费用的计算规则是每出口1美元，则收取一定的代理费，目前普遍的代理费价格在O.05～0.12元／美元。举个例子，某外贸代理公司帮助出口商一年共出口100万美元，那么收取的代理费为100万美元×0.05元／美元：5万元人民币。
（3）外贸业务员应该要求代理公司安排一个固定的单证操作员，专门负责自己公司的出口单据制作、联系等事宜，便于具体的业务联系。 2.接单后的工作
（1）在货代公司接单之后，业务员应立即安排工厂进行生产，并且在发货之前应该与客户确认好货运日期、运输方式等，并将确认之后的安排告知代理公司的单证员。
（2）报关单据的开立与缮制应该考虑到出口退税问题，由于不同的货物名称，其退税率有所不同，因此报关单据所显示的名称及海关编码，应与报关行和单证员做好沟通。
（3）业务员还应注意的是议付单据的制作，例如，提单、发票等单据的缮制时间应与单证员协商好，以便及时地寄给客户，方便及时回收货款。
3.退税工作
（1）出口日期必须符合国家规定，才能获得正常的出口退税额度，而日期又以报关单中所显示的为主，因此报关单所填内容必须正确、有效、合法。
（2）在货物出口以后，业务员应该为代理公司提供出口货物增值税专用发票以及税收专用缴款书，代理公司凭其为出口商申报出口退税。
（3）代理费和退税以及利润如何结算。
出口商与代理公司签订了出口代理协议以后，客户的货款一般是汇入代理公司账户；代理公司收到客户的美元汇款后，依据当天的汇率折算成人民币，即为出口商的收入；出口商应该支付的代理费及其他费用，如快递费、财务费等，一般是直接从收人中扣除的；实际应得的退税，同样视为出口商的收入；前面四项结算清楚后即为出口商所获的利润，但是由于无法做账，所以代理公司一般无法直接将该利润汇给出口商，目前出口商普遍利用工厂的货运发票、其他费用的发票等拿去外贸公司抵账，进而获得应得货款。
业务员在办理代理出口的过程中，一定要与外贸代理公司事先签订合法、有效的代理出口协议，对经营货物、代理范围、商品交接、储存运输、费用负担、手续费率、外汇划拨、索赔处理、货款结算以及其他双方的权利与义务做出明确规定，避免事后出现纠纷。
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