弗雷德·E.詹特著的《冲突与传播/新媒体传播理论与应用精品教材译丛》第1章探讨“冲突”的定义及其学术研究概况。第2章检视“权力”的概念，权力是涉及人际关系和冲突的一个重要因素，它同样涉及几种不同的处理冲突的风格。第3章讨论如何分析冲突，以便准确描述冲突，并进一步了解如何从过去的冲突结果中汲取教训，并将其应用于未来冲突的解决。第4章介绍文化对冲突的影响，并发展处理跨文化冲突的进阶技能。第5章介绍谈判技巧，以及愤怒、攻击和霸凌可导致破坏性的冲突。第6章介绍应对这些挑战的技能。第7章和第8章介绍面对面及在线的调解技巧。第9章主要介绍道歉、原谅与和解。最后一章把前几章中提到的内容应用于探索家庭和组织中发生的冲突之上。
每章的开头都会有学习目标，帮助你聚焦每一章中最重要的概念和技能。每章结尾的核心术语则帮助你在阅读文章之前，加深对某些重要术语的理解。

第1章 生活中的冲突
关于冲突的常见观点
关于冲突的误区
童年了解到的冲突
关于冲突的学术研究
冲突的定义
冲突的不可避免性
冲突解决或冲突管理
建设性和破坏性冲突
学习新的冲突管理技能
聆听和同理心
冲突管理的聆听技巧
促进他人的聆听
第2章 权力与冲突类型
冲突应用中权力的定义
传统权力理论
其他权力理论
权力失衡
西方冲突风格
回避
包容
竞争
妥协
协作
非西方的冲突类型
冲突指导
第3章 解构冲突
系统分析的数据源
实物证据
参与者自我报告数据
目击报告
冲突分析的两种方法
Wehr的冲突地图
Hocker-Wilmot冲突评估指南
变化导向的冲突分析
步骤1：故事
步骤2：信息来源
步骤3：情境
步骤4：主要参与方
步骤5：问题
步骤6：冲突各方的需求和利益
步骤7：参与方的社会现实
步骤8：其他利益关联人和受影响方
步骤9：各方的资源或权力
步骤10：解决方案的选项
冲突分析案例
第4章 文化和冲突
文化的概念
个人主义与集体主义
对谈判的影响
对调解的影响
民族性
高情境与低情境文化
面子的概念
跨文化冲突
了解人的行为
理解文化之间的冲突
第5章 谈判技巧与解决冲突
谈判策略
谈判战术
立场式谈判
利益谈判
谈判技巧
谈判伦理
文化问题
冲突训练
第6章 处理愤怒、攻击和霸凌
愤怒
愤怒的表现
愤怒管理
攻击性
特质
霸凌
校园霸凌
网络霸凌
职场霸凌
第7章 调解技能
调解的发展
土著社会中的调解
调解的模式
评估型调解
辅助型调解
转化型调解
开展辅助型调解
收集与分析背景资料
安排地点和陈设布置
参与者
时间安排
调解人的开场陈述
冲突方的开场陈述
核心小组
沟通对话
协议
调解伦理
应用调解技巧
戴维营协议
室友
第8章 在线纠纷解决机制
在线纠纷解决机制的局限
非语言提示
真实性
在线安全
在线纠纷解决机制的优势
言语信息的控制
公平的竞争环境
技术优势
混合调解
在线纠纷解决流程
谈判支持系统
在线调解在线纠纷
在线调解线下纠纷
闭路电视
电话
社交媒体
第9章 道歉、原谅与和解
道歉
公开道歉
文化差异
原谅
原谅的模式
原谅的好处
公开原谅
和解
公众和解
正义
受害者与罪犯和解方案
第10章 组织和家庭中的冲突
职场冲突
冲突的来源
冲突的结果
管理组织冲突
家庭冲突
家庭的定义
家庭沟通模式
家庭的类型和冲突
家庭内部的冲突关系
家庭冲突中的第三方干预
叙事调解
文化和世代问题