第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目的和意义
第三节 研究方法和技术路线
第四节 主要贡献
第五节 小结
第二章 理论研究进展与文献综述
第一节 个人即时通讯简介和有关概念说明
第二节 信息系统采纳使用行为影响因素研究模型综述
第三节 信息系统持续使用行为影响因素研究模型综述
第四节 PIM情境下使用行为影响因素的相关研究
第五节 小结
第三章 研究假设和模型提出
第一节 PIM使用者付费行为影响因素
第二节 理论框架模型
第三节 提出研究假设
第四节 构建研究模型
第五节 小结
第四章 问卷形成与数据收集
第一节 变量分类和初始变量测量问项设计
第二节 预调查
第三节 正式调查
第四节 小结
第五章 假设验证和模型分析
第一节 样本数据的质量分析
第二节 影响因素模型的假设检验与研究结论
第三节 免费顾客和付费顾客对比分析
第四节 小结
第六章 研究结论与展望
第一节 研究的主要结论
第二节 研究的主要贡献
第三节 营销和管理建议
第四节 研究局限与展望
第五节 小结
参考文献

对采用免费增值模式的互联网企业而言，免费带来人气，付费带来利润。因此，免费顾客和付费顾客缺一不可。在营销领域，探讨免费经济理论和方法的研究人员越来越多，但对免费顾客这组特殊群体的分析几乎没有。尽管免费增值模式在提升企业和品牌知名度以及快速吸引注意力等方面的重要性已经被广泛认同，但从相关文献来看，在如何科学地评估和管理免费顾客这个问题上还没有达成一致。然而，研究免费顾客的付费意愿影响因素在讨论顾客管理的问题上既对管理实践也对学术研究有积极影响。对PIM企业而言，根据是否具有付费经历，PIM使用者可以分为免费顾客和付费顾客两类群体，李剑南著的《免费顾客付费意愿影响因素研究--一分钱的质变》统称为PIM增值业务使用者。其中，免费顾客是PIM增值业务的潜在使用者，他们只是免费使用基础业务而没有曾经付费的经历；付费顾客是PIM增值业务的现有使用者，他们在免费使用基础业务的同时还具有付费使用的经历。