害怕冲突不敢说真话？说真话时对方不愿意听？
如何破解这些沟通难题，做到极度透明又毫发无伤？
在《真话巧说(不误事不伤人)》中，员工参与度问题专家马克·墨菲教你和大脾气Boss或现代魏徵过招。

译者序
引言
第1章 真相杀手（为什么我们抵制刺耳的真相）
第2章 聚焦事实
第3章 换位思考
第4章 设定你的目标
第5章 开始谈话而非对抗
第6章 创造文字图片
第7章 结构化倾听
第8章 分享事实
结语
致谢

2018年是我高频率使用英语的一年。这年春季
学期，我执教的运营管理、物流管理和服务管理三
门管理专业课同时被云南大学认定为中英文双语课
程；4月，我成功入围英国文化协会与牛津大学合作
开发的“全英文授课教师教学发展项目”，并于5月
接受了为期五天的高强度培训；而值得大书特书的
则是本书的翻译过程。
缪永合先生是图书出版界资深人士，与我有十
多年的私交。2018年3月30日，缪先生向我推荐了本
书英文原稿的电子版，经过一周的评估，我发现了
此书的价值所在，双方商定由我执笔翻译。在接下
来两个多月的时间里，我沉浸在这项充满乐趣的翻
译工作之中。
每年春季学期历来都是我最忙碌的时节，要忙
于硕士生入学面试，上课，指导毕业论文写作，培
训职业经理人，接受教师全英文授课培训，评阅多
篇硕士生论文，参加论文答辩审核会议等，同时我
自己也要准备申报课题答辩，照顾年迈的母亲等，
译稿工作只能利用业余时间进行。所以，这是我进
入大学工作以来最忙碌和最充实的一个春天。
能完成本书的翻译工作，与我的成长经历有关
。我早年毕业于西安交通大学工业管理工程专业，
后进入中石油生产企业。在中石油工作期间，由于
公司国际化战略的需要，我入选了“跨世纪人才”
梯队，从1993年开始了历时两年半的系统学习，我
先在北京进行英语培训，后来在浙江大学学习工商
管理知识。2002年，我进入云南大学，从事工商管
理学科的教学与科研工作，这成为我职业生涯的重
要转折。工商管理学科体系多以英文原创内容为基
础，因而阅读英文材料成了我工作的常态，在那几
年，我的英文素养得到了极大提升。特别感谢云南
大学为教师提供的职业发展平台，我有幸先后到美
国麻省理工学院斯隆管理学院、新加坡国立大学商
学院和复旦大学管理学院访学，在提升学术水平的
同时，我沉浸在区域乃至全球顶级商学院的文化氛
围中，深感英文作为学术语言的影响力。
能完成本书的翻译工作，还与我的生活习惯相
关。生活中，我喜欢接触英文媒体，通过中国国际
电视台和中国国际广播电台了解天下大事。平时我
涉猎广泛，商业传奇人物传记到好莱坞大片，都能
激发我的兴趣。在翻译本书的过程中，我体会到掌
握一门外语就是打开了一扇了解世界的窗户，而翻
译工作是对学术能力和语言功底的双重检验，所以
，我期待得到读者的批评和指正，反馈意见请发至
victorwqz@sina.com。
在本书付梓之际，我要感谢对翻译工作提供支
持的以下人士：首先感谢缪永合先生慧眼独具，他
发现了英文原版书的重要价值且坚信我的中英文素
养；感谢出版社的许文瑛和王铎霖二位编辑对本书
译稿提出的宝贵修改意见；感谢英国友人苏珊·希
利亚德(Susan Hillyard)女士和弗雷泽·比伊克
(Fraser Bewick)先生解释了原版书中个别深奥的句
子；感谢刘晓红教授，我钦佩她扎实的英文功底；
感谢我的女儿吴佳奕，她是波士顿大学生物医学博
士生，是我们整个家族的骄傲，她非常专业地解释
了S中与医学相关的内容；感谢云南大学体育学院的
路丁老师为美式橄榄球术语做出的说明；感谢中山
大学南方学院的丁立新老师对书中日文词汇的释义
；还要感谢我的太太任文平副教授，她非常支持我
的译稿工作，并认为把这本书呈现给中国读者意义
非凡；最后感谢我指导的企业管理硕士生夏斌同学
，她读本科时就是我的学生，她协助我完成了本书
致谢、注释和作者简介等内容的翻译，是我教学和
科研工作的得力助手。
吴奇志
2018年6月23日于昆明寓所

在职场当中，我们会遇到很多艰难对话时刻，说真话容易伤人，说假话可能会给企业带来损害，所以每个人都有必要学习如何真话巧说。
《真话巧说(不误事不伤人)》以说真话为前提，基于大量的科学研究和心理学方法，作者马克·墨菲给《财富》500强企业家提供咨询服务的经验，提出了了解真相杀手、聚焦真相、换位思考、设定你的目标、开始谈话而非对抗、创造文字图片、结构化倾听、分享事实八个步骤，帮你破解说真话难的痛点，收获同事和领导的信任。

面对沟通难题，“说假话”经常成为一个选项
，而且是相对轻松容易的那一个。我推荐这本书，
是因为它把“说真话”立为一个沟通的原则，然后
，才去探讨具体的方法。当你发现说真话没有那么
难，或者，虽然很难，但会给你更踏实、更迷人的
收获，会带给你真诚和信任，你会感谢这条原则，
以及建立在之上的这些方法。
——陶峻，CCTV《谢天谢地你来啦》《喜乐街
》主编、表演教练、小豆伴创始人
工作中少不了摩擦和冲突，都说忠言逆耳利于
行，可谁都不喜欢听残酷的真相。如何传递“带刺
儿的信息”而不使口斤众产生愤怒的情绪和防御心
理，正日益成为职场中必不可少的一课。《纽约时
报》畅销书作者马克·墨菲以研究传递真相信息的
方法见长，这本书能让刺耳的真相被人接受，告诉
读者如何传递真相不误事也不伤人。
——高琳，有意思教练CEO、职场畅销书《职得
》作者
很多时候，我们畏惧沟通事情的真相，而这本
书基于大量的科学研究和心理学方法，提供了很多
实用的工具，让你豁然开朗，轻松在职场和生活中
开始一场成功的真相谈话。
——大卫祁，世界500强演讲教练、知乎私家课
“内向者优势演讲课”主讲老师

职业人士对自己的绩效打分通常比上司给他们的打分要高。研究人员在一个包含35000人的绩效评估实证分析中发现，人们自己的打分与上司的打分最小关联系数只有0.22，这表明两者之间没有关系，调查也解释了为什么所有低能和绩效差的员工往往会要求涨薪、额外津贴以及升职，这很出乎上司的意料。在戴维·邓宁的另一项研究中，他和他的同事们发现MBA学生对自己的情商高估很多。这些人年龄在30岁左右，有五六年的工作经验。当要求他们与美国的成年人综合比较一下情商时，他们把自己定位于第77个百分位（即他们认为他们比77％的美国成年人情商要高）。而实际的情商测试表明他们高估了自己的情商36个百分位，即在情商测试之前，他们认为自己的情商比77％的人都要高，但测试的结果表明，他们的情商仅仅比41％的人高。
这种高估程度太离谱了，但还有更差的呢。
邓宁的团队评估最差的测试者时发现，处于第10个百分位的学生（他们的情商仅仅高于10％的美国成年人）竟然认为他们的情商大约处于第72个百分位，误差高达62个百分点。
获得情商测试平均分的人会高估他们的分值，得低分的人高估得更厉害。事实上，在自我评估中得低分的人几乎与得高分的人一样多。当告知被测试者真实情商得分的时候，你能猜到谁会说这个测试不准，或说情商测试与真实生活无关吗？你猜到了——是测试得分低的人；而又是谁最不愿意通过培训提高情商呢？也是得分低者。
找出无知自信的人很有挑战性，如果不找出这些人，他们会惹大麻烦。帕姆是一个咨询公司的项目经理，六个月前，在她接受一次工作面试之前，她自我感觉胜出的概率很大。面试时，帕姆对每一个行为问题都给出了具体且详细的同答，她自信又有经验，甚至开始准备被录用后的工作，其他人也认为应该录用她。
但事实却不是这样的。如果你偶然在咖啡机旁遇到帕姆，她会告诉你她是公司的发动机，因为有她公司才没有散架，但当你与公司的客户交谈时，你会发现帕姆的真实表现和她自己说的不一样。客户对她意见很大，说她经常把事情搞砸，比如最后期限前不能完成工作，弄丢重要的报告，不接电话或不同邮件……帕姆的直接下属也有这样的感受，下属们常抱怨她自我感觉太好了，供应商也在埋怨她。尽管帕姆常说，她的工作满负荷，她工作效率高，她干得多么出色……但遗憾的是这些她都做不到。她不是将信息反馈当成对她的夸奖，就是将工作没有做好的原因归咎于下属。
我们可以用邓宁一克鲁格效应来解释以下现象：一个平庸的销售人员不能快速谈成一项商业合同；一个水平差的医生不知道用新的测试方法来更好地检测疾病；一个普通的教师不知道使用新的教学手段来提高学生的学习效果；一个慢跑者不知道用新方法花很少的时间提高锻炼效果。所有案例中的平庸者，如果他们知道提升工作的方法，他们的工作就不会这么差。
我们中的大多数人都经历过与自视甚高的人打交道的挫折。还好，我对一件事非常有把握，那就是大多数人会对不知道的事情说“不知道”，这是列夫·托尔斯泰所言，所以我将用他的一句名言来结束这部分内容。列夫·托尔斯泰说：“即使再难的事情也可以给不聪明的人解释清楚，前提是这些不聪明的人之前没有对这件事情形成概念；再简单的事情也无法让聪明的人明白，如果他们坚信自己已经弄懂了这件事。毫无疑问，他们之前知道了什么很关键。”这句话可谓真知灼见。
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