郑和生，1983年参加工作，1990年任河流镇于家小学教导主任，2006年至今任河流镇中学副校长。任教期间，工作突出，多次受到表彰，业余期间从事写作，代表作有《你的态度决定你人生的高度》《什么决定你的未来》《让你的成功有备而来》《不拼一把怎么知道会输》等。

第一章 营销之战，攻心为上
瞬间成交技巧一 微笑是激活客户成功购买的密码
瞬间成交技巧二 爱心与真情让瞬间永远跟着你
瞬间成交技巧三 真诚大于技巧
瞬间成交技巧四 让大客户感受到忠诚与安全
瞬间成交技巧五 合乎规则，遵守道义
瞬间成交技巧六 借力权威成交
瞬间成交技巧七 优质服务招来大订单
瞬间成交技巧八 诚为上策
第二章 未雨绸缪，让你在销售中变得更从容
瞬间成交技巧九 了解客户的需求
瞬间成交技巧十 做一个资料翔实的“专家”
瞬间成交技巧十一 三思而后行
瞬间成交技巧十二 销售如棋盘，要懂得布局
瞬间成交技巧十三 用人脉的大网抓住大鱼
第三章 出奇制胜，一锤定音成交
瞬间成交技巧十四 独特的形象让大客户记住你
瞬间成交技巧十五 无敌创意，大订单主动找你
瞬间成交技巧十六 投其所好，让你的销售变得更加简单
瞬间成交技巧十七 利用大客户的猎奇心理
瞬间成交技巧十八 利益诱惑大订单
瞬间成交技巧十九 直击关键人物，冲破“小鬼”防线
第四章 会说话，尽快尽速成交
瞬间成交技巧二十 学会“说话”，说来大订单
瞬间成交技巧二十一 幽默推销，大客户也会爱上你
瞬间成交技巧二十二 “倾听”出大订单
瞬间成交技巧二十三 巧妙提问，教会你如何“得寸进尺”
瞬间成交技巧二十四 充分赞美，肯定付出
第五章 修炼心理，积极务实成交
瞬间成交技巧二十五 坚定的行动力，大订单成真
瞬间成交技巧二十六 企图心是销售成功的关键
瞬间成交技巧二十七 饱含激情地推销
瞬间成交技巧二十八 快乐地得到大订单
瞬间成交技巧二十九 自信就会成功
瞬间成交技巧三十 有效利用你的时间

瞬间成交技巧一 微笑是激活客户成功购买的密码
微笑是成功推销的敲门砖，自信的微笑、真诚的微笑、亲切的微笑，是一位优秀的销售人员必须具备的基本技能。一位优秀的销售人员在推销时，需要用面部的微笑向潜在的客户表达友好的意愿，这样才能建立起客户对你的信任。一位优秀的销售人员，不仅要学会拥有微笑，而且还要学会适度地表达微笑。总之一句话，“请保持微笑，销售业绩就会掌握在你自己的手中”。
俗话说得好，“相逢一笑泯恩仇”“笑一笑十年少”。微笑能够被大家相互传递，微笑是人们发自内心的快乐，微笑不仅能够带来快乐而且还能创造出新的快乐。在人们的交往过程中，微微一笑会给人们带来一种亲切、温和的感觉，人们总会喜欢那些面带微笑的人。换句话说，一个面带微笑的人永远都会受到人们的欢迎。而作为一名优秀的销售人员更需要了解微笑的魅力，以及练习真诚的微笑，用你的微笑去开启客户的购买欲望。
微笑就像一首动听的老歌，能感染身边的每一个人。生活中，任何人都不会对那些终日愁眉苦脸、眉头深锁的人产生好感，而那些用微笑对待别人，让别人高兴愉快的人，最容易得到别人的好感。微笑是一种让人无法抗拒的语言，甚至还有人认为微笑是一座通向他人内心的桥梁，可见微微一笑的魅力有多大。微笑，一个每个人都会的简单动作还有助于人们的身体健康。它能够刺激血液循环，缓解紧张情绪，增强免疫系统功能，特别有益于心理健康。一个笑能够使消极的情绪转换，从而转变为愉悦的心情，由此可见，对销售人员来讲，如果能找到一些笑料，让自己笑上几分钟，烦恼就会立刻消失。
1.用你的微笑打动客户
微笑可以让你与他人之间建立信任，微笑可以使你表达出对他人的好感。微笑是来自内心的快乐，它在带来快乐的同时也创造了新的快乐，销售人员在销售的过程中，只需微微一笑，就能让对方从你发自内心的微笑中得到对你的肯定。微笑，可以拉近你与客户之间的距离，从而一笑定江山。所以说，微笑对于销售人员，是非常重要的。如果销售人员想成功地推销产品，就必须突破客户的戒备和防范，而此时的微笑就是将戒备和防范转化为信任的最有利的武器。销售人员所进行的工作是人与人之间的沟通，心与心之间的交流，因此销售人员就必须用自己的微笑和热情去感染客户，从而引起客户的共鸣，这样才能将你的产品成功地推销出去。
悄无声息的微笑，讲出了很多语言无法表达的信息，比如尊重、理解、愉快、赞同等。作为一名优秀的销售人员，更应该时刻将微笑挂在脸上，用微笑去迎接客户，即便你面对的是那种冷冰冰的客户，你的微笑也会让他们感觉到你的热情、友好、温和，进而得到他们的认可和欢迎。
美国作家F.H.曼狄诺说过这样一句话：“微笑可以带来黄金”，这便是后来大家所熟知的曼狄诺定律。曼狄诺主张人们应该多微笑，因为真心的微笑具有巨大的魔力，它是一个人销售成功的推动器。
在销售的过程中，每一个客户都想与一个面带微笑、具有亲和力的销售员来交谈，没有谁愿意面对一副冷冰冰的面孔。所以销售人员在销售的过程中，一定要将自己最美丽的微笑展现给你的客户。这样不仅可以拉近你与客户之间的距离，还能让客户对你产生信任感，从而促使交易的成功。
一年前，在上海举行了一次巨大的汽艇展览会。在展会期间，一家汽艇公司又让一笔巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇公司却用微笑将这笔生意签了下来。
一位富翁想要买一艘汽船，于是他就站在推销员面前说：“我想买一艘汽船。”主动找上门的客户对推销员来说是一件求之不得的好事，于是推销员周到地接待了富翁，只是推销员的脸上没有一丝笑容，全程都是冷冰冰的。
富翁看到推销员没有笑容的脸，走开了。当他走到下一个公司的推销员前，这位推销员给予了他热情的招待。待他表达了自己的意图，那位推销员脸上带着微笑说：“没问题！我会为您介绍我们的产品。”
后来，富翁买下了价值2000万美元的汽船，在交定金时，他对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用你的微笑向我表现出来了。在这次展览会上，你让我感到了我是一个受欢迎的人。”
由此可见，有时推销员推销的成功与否，只在于一个简单的微笑，因为可以满足客户想要受到他人欢迎的心理。所以销售员在推销自己的产品时千万不要吝啬自己的微笑，要学会用自己的微笑将客户留住。
销售人员的一个微笑能够给客户一种亲切、温暖的感觉，让客户感觉到销售人员的善意、理解、支持。乐观、开朗的笑容可以让客户喜欢你，也可以让客户在你的感染下购买你的产品，同时你的微笑也会在客户的心中留下深深的印象，为以后的成功销售打下坚实的基础。总之一句话，微笑是获得客户认可的最佳法宝。下面来看一则案例：
年轻的销售员小王今天来到一家软件公司经理的办公室。
销售员小王：“经理，不好意思，打扰一下，请问，你们需要电脑靠椅吗？”

掌握销售技巧的成功箴言录，提升实战技巧的智慧枕边书！
郑和生编著的《销售员的成功技巧》的重要作用在于：方便销售人员在最短的时间里掌握瞬间成交的技巧，成为销售高手，同时了解让业绩倍增的销售基本法则和技巧，从而能够合理利用时间，轻松快乐地去赢得订单，创造令人瞩目的业绩。将帮助你在销售中找对路子，掌握瞬间成交的技巧，从而成就你的销售事业，帮你实现辉煌的人生理想。

手拿公文包，穿着西服，打着领带，不分春夏秋
冬，行色匆匆地穿梭在各大商业区，被人称为“工业
区的幽灵”；日出而作，日落而息，心力交瘁地躺在
床上苦思冥想失败的原因；黎明来临、朝阳升起时，
为了心中的梦想又满怀希望与激情地去会见客户……
这就是销售人员如痴如狂的生存状态，这就是销售人
员每天都要经历的肉体和精神上的修炼。
日常生活中，我们经常听到销售人员这样的感叹
：订单很难谈成，业绩很难提升啊！很多销售人员一
提到订单头就发麻，而且有时候好不容易快拿下来的
订单往往到最后紧要关头突然失败。因为不经意间忽
视了客户的需求，客户不满意，产品不能成交，订单
失败，那这是谁的失误呢？是销售、客服人员，还是
管理者？
赢得客户不易，失去客户却在瞬间，每一位销售
人员的表现，决定了公司的命运……在市场竞争日益
白热化的今天，对于销售人员来说，如何在销售中找
对路子，让产品瞬间成交，往往成为决定销售人员销
售成败的关键因素。
其实，赢得客户订单，让客户瞬间成交并不难，
难就难在你能不能找对路子，掌握销售技巧。
销售是一项成就自我、创造价值的伟大事业。日
本经营之神松下幸之助、华人首富李嘉诚、世界首富
比尔·盖茨等世界巨富，都是依靠销售成就了他们的
事业和人生。
但在现实工作中，仍有许多销售人员的业绩不尽
如人意，他们与销售高手相差悬殊。究其原因就在于
销售高手找对了销售的路子，掌握了成交的技巧。
当然，作为一名销售员，不管是谁都渴望成为所
在公司或行业的销售冠军，都渴望轻松、快速地完成
销售目标，都想知道更加快捷、有效的成交方法！但
是，销售高手不是凭空想出来的，也不是等出来的，
而是依靠销售技巧在现实推销中练出来的！那么，销
售高手到底是怎样炼成的呢？你将从本书中找到答案
。
本书介绍了销售人员获得订单，瞬间成交的实战
技巧，对销售中瞬间成交的核心要点都做了详尽的归
纳总结，并对销售中所用到的技巧和注意事项进行了
重点提示。本书的重要作用在于：方便销售人员在最
短的时间里掌握瞬间成交的技巧，同时了解让业绩倍
增的销售基本法则和技巧，从而能够合理利用时间，
轻松快乐地去赢得订单，创造令人瞩目的业绩。本书
集实用性与趣味性于一体，实战案例丰富，对销售人
员具有较强的参考价值。
作为销售人员，也许你没有丰富的销售经验，也
许你没有非常好的运气，但是如果你能够掌握本书介
绍的三十种销售实战技巧，并能将其灵活地运用到实
践中去，那么你就可以从一个屡屡碰壁，靠底薪维持
生活的销售员，成为战无不胜，拥有非凡业绩的销售
冠军。
阿基米德说：“只要给我一个支点，我就可以撬
动整个地球。”那么，这本书就是你的支点，它将帮
助你在销售中找对路子，掌握瞬间成交的技巧，从而
成就你的销售事业，帮你实现辉煌的人生理想。

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