上海高院贯彻司法为民宗旨，于2014年1月在全国率先正式开通“三级联动、一号对外、综合服务”的12368诉讼服务平台，切实解决人民群众反映突出的“联系法官难”“案件查询难”“诉讼咨询难”等打官司难问题，有效减轻群众的“诉累、问累、跑累”，崔亚东主编的《12368(诉讼服务平台建设的上海样本)/上海法院司法体制改革系列丛书》聚焦司法实践中的诉讼服务难题，较为系统、全面地介绍了上海法院12368诉讼服务平台建设的实践探索和理性思考。

上篇 上海法院12368平台：能听得见的热情服务能感受到的公平正义
第一章 上海法院12368诉讼服务平台——司法体制改革的全新探索
一、上海法院12368诉讼服务平台概述
二、建立上海法院12368诉讼服务平台——破解诉讼难题
三、建立上海法院12368诉讼服务平台的重要意义
第二章 上海法院12368诉讼服务平台建设的实践——怎么建
一、上海法院12368诉讼服务平台建设的概况
二、上海法院12368诉讼服务平台的主要功能
三、上海法院12368诉讼服务平台的工作机制
第三章 上海法院12368诉讼服务平台的建设成效
一、上海法院12368诉讼服务平台的运行情况
二、上海法院12368诉讼服务平台的建设收获
三、上海法院12368诉讼服务平台受到各方赞誉
四、媒体报道上海法院12368诉讼服务平台
五、有关领导到上海法院12368诉讼服务平台调研指导
下篇 他山之石：中外法院诉讼服务比较研究
第四章 域外法院诉讼服务
一、美国法院诉讼服务
二、韩国法院诉讼服务
三、我国台湾地区法院诉讼服务
四、我国香港地区法院诉讼服务
第五章 中国法院诉讼服务
一、诉讼服务的司法政策
二、诉讼服务的机构设置
三、诉讼服务大厅
四、诉讼服务网
五、诉讼服务热线
第六章 中外法院诉讼服务的比较
一、诉讼服务理念的比较
二、诉讼服务信息化的比较
三、诉讼服务社会化的比较
四、诉讼服务系统化的比较
第七章 上海法院12368平台建设的体会与思考
一、要始终坚持以人民为中心的发展思想，不断满足人民群众日益增长的司法需求
二、要始终坚持问题导向，不怕困难，敢于担当，有效破解群众反映突出的诉讼难题
三、要建立健全长效机制，推进12368诉讼服务平台的规范化、制度化建设
四、要始终坚持科技引领，不断提升12368诉讼服务平台的现代化、智能化水平
五、高度重视诉讼服务专业队伍建设，为更好地服务群众提供坚实的保证
附录1：在上海法院12368诉讼服务平台开通仪式上的讲话（上海市委常委、市委政法委姜平书记）
附录2：在上海法院12368诉讼服务平台开通仪式上的讲话（上海市高级人民法院党组书记、代院长崔亚东）
附录3：从“互联网+”到“人工智能+”：上海法院12368诉讼服务平台实现新跨越——上海市高级人民法院党组书记、院长崔亚东在上海法院12368诉讼服务智能平台开通仪式上的讲话
附录4：在上海法院律师服务平台向全国律师开放仪式上的讲话（上海市高级人民法院党组书记、院长崔亚东）
后记