前言
第一章 优质服务技巧及通用服务规范
第一节 服务用语与服务忌语
第二节 网格服务人员通用服务规范
第三节 供电服务提供标准
第二章 业扩报装
第三章 用电变更
第四章 电费电价
第一节 电价基础部分
第二节 低保、五保
第三节 营业税改征增值税
第四节 智能交费
第五节 转供电加价
第六节 居民多人口
第七节 居民分时电价
第八节 居民客户预收款(暂存账)
第九节 抄表
第十节 关于预存电费不能开具发票的解释口径
第十一节 发票损坏、遗失
第十二节 关于客户来电咨询电费中“附加费”的相关问题
第十三节 两部制电价
第十四节 其他或电代煤
第五章 电能计量
第六章 故障报修
第一节 变压器故障
第二节 路灯、交通信号灯、广告灯箱
第三节 故障报修基础
第四节 居民故障
第五节 高压故障
第六节 家电赔偿
第七节 计量装置
第八节 线路故障
第九节 窨井盖
第十节 噪声
第十一节 故障报修处理步骤及方式
第十二节 停电常见问题
第十三节 电压
第十四节 零线带电
第十五节 低压非居民故障
第七章 电动汽车
第八章 分布式光伏发电
第九章 用电常识
第一节 安全距离
第二节 安全用电
第三节 节约用电

韦雅、张凌、颜中原、李翼铭、张巍等主编的《供电服务热点问题应答手册》以解决供电服务热点问题为切入点，以国家电网有限公司95598知识库以及实践中总结的问题为基础进行汇编，内容覆盖优质服务技巧、业扩报装、电价电费、故障报修等方面的常用业务知识。
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