席国庆，全球加盟网首席导师，点点客首席讲师，多家企业转型顾问，微信营销实战指导专家，企业战略咨询专家顾问，企业营销规划设计师，网络营销践行者，微营销专家讲师，传统企业转型互联网资深讲师。
席老师从事企业管理、咨询培训工作十余年，曾在某集团性咨询培训公司从事大客户销售、产品研发、分公司组建和运营管理等，服务及受训企业上干家，个人辅导近万人次，为全国超过十万人次做过专题讲座：深入接触、沟通过全国近七百位企业老总，深刻了解不同企业的各种管理问题；对企业中经常出现的管理问题和现象，有独到的见解和解决方案。
擅长领域：
移动社交营销系统打造、传统企业互联网转型顾问、微信策划与运营、“互联网＋”时代的营销战略设计、渠道招商策划、品牌加盟连锁与管理服务等。

门店既是商业活动的神经末梢，也是商业生态的
基础节点，在充满创新氛围的互联网、智能科技浪潮
中，《智慧店铺——实体门店的未来》一书，无疑是
激活门店智慧之道的指南。
——财讯传媒集团（SEEC）首席战略官 段永朝
互联网一方面冲击着实体店，另一方面也提供了
更多更好用的工具，然而这些工具是什么，怎么用，
还有很多人不知道，知道的就会让自己更具竞争优势
。感谢《智慧店铺——实体门店的未来》这本书为大
家带来新的认知，帮助实体店打开智慧之门。
——品途创始人 刘宛岚
当下餐饮业作为新零售最具开发潜力的主赛道，
同时也是信息技术、服务智能的主场景。《智慧店铺
——实体门店的未来》这本书系统性地帮助餐饮老板
们打造智慧门店，可谓一本难得的工具书。
——《餐饮老板内参》创始人、CEO 秦朝
实体门店从原来的坐等消费者到现在的需要吸引
顾客上门，从原来的简单卖货到现在的追求顾客持续
购买，席国庆先生在实体门店的运营模式，设计营销
方面有得天独厚的见解，《智慧店铺——实体门店的
未来》这本书深入浅出，非常值得一看。
——商业模式专家、未来派创始人 荆涛
移动互联时代，过去的门店运作模式已经失效。
《智慧店铺——实体门店的未来》这本书提出的“智
慧门店”略，就是一种以客户为中心的战略，是实体
店管理者的必读书。
——时趣互动研究院院长、社群运营专家 郑治
传统零售如果不能有效利用互联网和大数据，注
定会被这个时代所淘汰，智慧门店才是传统零售的未
来，怎样成为一家信息化、智能化的门店，席老师的
这本新书《智慧店铺——实体门店的未来》有系统的
方法。
——师道集团联合创始人，常轻松管理咨询创始
人 苏清
随着科技的进步，尤其是互联网、物联网等新兴
技术的发展，传统行业都在纷纷寻求变革和转型。其
实对于传统企业来说，这根本不是想不想转的问题，
是想生存就必须要转的问题。但是朝哪里转？如何转
？这都是亟待解决的难题。尤其是对于大大小小、形
形色色的实体门店来说，转型更是不易。因为大部分
的实体店资金等实力都比较有限，而且实体店“坐商
”的经营方式在转型的时候也有诸多不便。而《智慧
店铺——实体门店的未来》这本书的诞生，给实体店
转型带来了曙光，指明了方向。可以说对于实体店经
营者来说，本书是必须要读的行业宝典。
——知名网络营销专家、北大/清华总裁班讲师
、推一把网创始人、北京协和药妆新零售COO 江礼
坤
智慧的实体店铺将决定着大品牌的生与死，《智
慧店铺——实体门店的未来》这本书的出现，给实体
店铺带来更多希望。
——鸿风领导力学院董事长、吉林大学兼职教授
姜洋
移动互联网时代，实体店面临重生的机会。思维
创新，才能找到时机。了解并掌握“智慧店铺”的运
作方法，也就为实体店的运作找到了出路，推荐这本
《智慧店铺——实体门店的未来》。 ——笔记侠创
始人 柯洲

第一章 互联网时代实体店铺的困惑与希望
实体店铺的辉煌历史
频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟
互联网时代实体店面临怎样的风险
互联网时代实体店的机遇和出路在哪里
未来，哪些实体店还可以继续存活
未来服务业和零售业将呈爆发式增长
消费者数据经营是未来发展的新引擎
客户服务、客户大数据经营价值
未来商家都会有数字化运营部门或人员
借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺”
第二章 智慧店铺从童话故事变成现实
有了智慧店铺，实体店也就有了新动力
无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接”
插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔
实体店必然会走向大一统
第三章 智慧店铺的切入点在哪里
市场培育：智慧店铺普及的关键
用效益说话：有效益，才会有动力
建立数据库：有了数据，好办事
查找精准用户：明确目标，提供个性化服务
有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门
第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接
消费连接：为消费者提供便利的支付方式
服务连接：为消费者提供卓越的服务体验
营销连接：线上线下一个都不能少
这只是开始
第五章 智慧店铺的可视化运营
项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措
系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点
客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法
大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点
第六章 实体店的智慧化改造与升级
支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用
卡券电子化：用电子会员带动会员消费
外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度
营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性
商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城
实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要
第七章 智慧店铺的营销手段
全员营销：联合所有的力量一起做营销
互动营销：跟消费者多互动、多沟通
会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护
大数据营销：将大数据融合到营销的过程中
互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台
让员工参与进来：调动一切能用的力量
第八章 智慧店铺要以客户为中心
一站式服务：打动消费者的制胜法宝
体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验
社交场景：充分利用社交场景为营销助力
网店思维：转换思维，跟紧互联网
渠道支付系统：将第三方支付系统充分利用起来
消费大数据平台：拿数据说话最有效
第九章 向互联网平台靠拢，做好智慧店铺管理
数字店铺是未来趋势
智慧店铺驱动企业变革
智慧店铺促进实体店服务的提升
智慧店铺提高供应链效益
智慧店铺助力新零售
智慧店铺有效促进供给侧改革

互联网时代实体店的机遇和出路在哪里
网络的出现、电子商务的快速成长，使实体店的市场份额大量减少。实体店唯有充分了解互联网及电商购物，才能更好地从危机中抓住成功的机遇。
如今，移动互联网吸引了越来越多人的眼球，移动支付更是独领风骚，成为发展热点。在各行各业抢先布局移动互联网的时候，湖北宜昌桂香园用自己的成功事实为我们展示了实体店的发展新出路。
桂香园位于宜昌，是当地一家烘焙糕点老字号品牌，已经成立15年，主要经营面包、糕点、生日蛋糕等。其以“消费者至上，锐意进取”为发展理念，已经建立了约30家连锁实体店，还拥有一座占地30余亩的无菌中央工厂，是当地颇具实力和口碑的大品牌。
桂香园企划部总监看到了移动支付的趋势，便开始关注智慧店铺，最后对智慧店铺中的团购验证、融合收款等功能产生了浓厚的兴趣，最后决定引入智慧店铺系统，为桂香园布局移动互联网。
2015年8月27日，桂香园组织了“微信美食”活动，消费者只要使用微信支付，就可以享受到“满10元立减5元、满5立减1元”的优惠。简单的活动规则、显而易见的现金折扣，吸引了众人的目光。通过智慧店铺系统，顾客参与活动的流程变得更加简单快捷——消费者只要扫码就可以完成支付，整个过程不会超过3秒钟。
最终，此次活动取得了令人惊奇的效果：单店每日微信支付成交笔数近400笔；付款自动关注商户公众号，后台粉丝单日增长量增至8000人，增长高达40倍；同时，还充分调动了员工的工作积极性，活动成交量也大幅提升。
桂香园的成功，验证了实体店铺的出路：无论是收款、会员卡和优惠券，还是订单预定管理、消费者交易数据处理，只有通过将店铺与互联网连接在一起，才能有效帮助商户解决线上线下同步消费管理的难题。
从长远角度来说，O2O的魅力就在于消费者数据的沉淀。对于实体店铺来说，智慧店铺可以帮助其得到更深度的经营建议，继而改进产品和服务；同时，也更易于进行二次营销。
尽管现在电商已经变成了一种基础能力，成为降低成本与提升消费体验的重要方式，但我们也应该清醒地认识到：关店潮频繁发生时，也是该行业迎来“市场拐点”之时。
互联网时代，“被颠覆”绝不是实体店的最终命运。在互联网的风暴下，即使实体店面临的问题与挑战众多，但这也不是一盘死棋，巧动脑筋，积极创新，便可将棋盘活。一位企业家曾说：“今后，纯电商必死。纯线下零售业也必死。”这不是危言耸听。实体店要想从挑战中突围，不仅要借鉴网络购物的长处，更要“攻”其短处。
1.将线上线下巧妙配合起来 面对电商带来的挑战，实体店要采用线上线下配合的模式，充分利用网络资源，对服务或产品实行推广。一是可以制作自己的销售型网站；二是可以借助如今大热的微信、微博等社交平台来宣传与推广，增加与消费者的互动。当然，要想提高消费者的信任度和忠诚度，最重要的还是构建自己的优良品牌形象。
2.注重商品质量，增加消费者体验度
网络购物虽然有着很高的便利性，但商品和服务多种多样，即使是同一商品和服务也会制定不同的价格；商品更是鱼龙混杂，质量参差不齐，假货泛滥，消费者无法亲自鉴别。而在实体店，消费者却可以看到实实在在的商品，因此依然愿意到实体店体验和消费；再加上，网上消费还存在一定的资金安全与信用风险。
实体店可以使用一些策略将消费者吸引到自己店铺中，比如，提高商品质量、增加消费者体验度。当消费者在实体店中享受到购物的快乐时，自然就不愿意离开了。
比如永辉超市，在电商的冲击下，一直在尝试变化。2014年11月6日，福州市永辉Bravo红星苑店开业，其采用便利的完整自助购物解决方案，帮消费者省去了结账排队的时间，消费者可以随时掌控商品价格和购物金额，大大提高了运营效率、降低了运营成本，为消费者带来了好的购物体验。
3.找准定位，制定良好的营销策略
盲目销售只能引起商品的滞销、服务的停顿，因此要想吸引消费者，实体店就要了解消费者的购物意向和愿意接受的价格范围。比如，消费者一般都喜欢购买富有创意的服务体验，看到淘宝上随处可见的服务，很多消费者都有所抵触，作为商家如果想吸引消费者的目光并促使他们购买，就要不断增加消费合作服务体验的吸引力，积极创新、主动求变，从消费者的需求和心理出发，制定适宜的营销策略。
4.千万不能忽视了售后服务
买卖本来就是博弈，按照传统观点，只要消费者经历了某种消费体验，实体店就高枕无忧了，并不需要关注售后服务；甚至有些实体店，买卖前后的态度会出现巨大转变。
其实，售后服务是提高客户消费体验的重中之重。优质的售后服务，不仅可以提升自身口碑，还可以吸引更多的消费者来消费，让新客成为熟客，让熟客带新客。因此，如果想在互联网时代盘活实体店，就一定不能忽视售后服务这一环节。（P8-11）

在电子商务的竞争下，实体店正像多米诺骨牌一样成片倒下。近年来，几乎每周都有大型零售商宣布关店或破产，而空置的商场也随之越来越多。如今的实体店，不变革就是等死。任何事物都会随着社会的发展而不断变化，实体店亦是如此。变革了，就有活路；不变革，就要面临破产的局面。
移动互联网时代，实体店面临重生的机会。思维创新，才能找到时机。了解并掌握“智慧店铺”的运作方法，也就为实体店的运作找到了出路，推荐席国庆著的《智慧店铺(实体门店的未来)》。

如今，实体店关门潮来势汹汹，哀鸿遍野，全国
各地无一例外地出现了大规模的实体店铺关门现象。
放眼望去，众多实体店门前，“此房出租”纷纷
挂出，如同商业街的墓志铭一般，氛围阴森。城市中
，曾经人头攒动、人声鼎沸的商业街已不复存在，到
处都是空荡荡的街道，门可罗雀、人去楼空。街上来
来回回的，似乎只有行色匆匆的快递小哥，宛如诡异
的“鬼城”。
在电子商务的竞争下，实体店正像多米诺骨牌一
样成片倒下。近年来，几乎每周都有大型零售商宣布
关店或破产，而空置的商场也随之越来越多。
2017年7月7日，西尔斯控股公司宣布再关闭8家
店，截至当日该公司已累积关闭250家不挣钱的西尔
斯和凯玛特（Sears and Kmart）分店。7月底，潘尼
百货（J.C.Penney）宣布关闭超过100家分店；2017
年2月，已在2016年关闭了近70家分店的梅西百货证
实，未来几年将再关闭约34家分店。
而这仅仅只是个开始，已宣布2017年内关店计划
的还包括：茶瓦纳（Teavana）计划关闭379家店；金
宝贝（Gymboree）计划关闭约350家店；Payless
ShoeSource关闭512家店；Radio Shack关闭1000家
店；The Limited关闭250家店；Wet Seal关闭171家
店；美国服饰（AAAmerican Apparel）关闭110家店
；GameStop关闭150家店；CVS关闭70家店……
互联网时代，电商平台的发展加速了没有竞争力
的实体店关闭潮，而移动互联网时代更有来自用户的
新挑战。生活水平的提高和科技的进步让人们对消费
的需求提出了更高、更多样性的要求，他们的口味和
眼光变得更加挑剔，产生了消费升级的新概念。这对
实体店铺来说是个不小的挑战。
这种挑战来自传统实体店铺基本是封闭的，无法
适应消费者这种更多样化的需求。对消费者来说，实
体门店不仅是一个体验的地方，还应该是一个服务中
心，可以让消费者与品牌直接对话，与之建立互动。
同时，对于实体门店来说，可以获取实时的消费者数
据、洞察消费者需求，这样才能根据消费者的真实需
求快速做出反应。
除此以外，移动互联网时代的实体店铺还面临着
新环境下的生态性危机，实体店的经营正一步步掉入
泥坑。
价格的“坑”。实体店服务的价格一共分为两部
分：一部分是实体店老板的提货价，一部分是实体店
卖给消费者的价格。价格上不去，简直就是逼死人的
节奏。但是，这绝不是实体店的全部。大量实体店并
没有掉进这个“坑”。
产品的“坑”。这些年，很多实体店表面上是销
售产品或服务，其实卖的却是低价格。对于自己的产
品或服务，很多实体店老板都是既熟悉又陌生。熟悉
的是产品进货价、出货价、库存、利润和销量；陌生
的是产品的性能、卖点和目标消费者。
互联网的“坑”。移动互联时代，很多实体店老
板都感到困惑，只要开个网店、注册个公众号就转型
了。初衷没有错，但方向和落地却错了。对于实体店
来说，不是“互联网+实体店”，而是“实体店+互联
网”，要将所有的互联网手段化、工具化，而不是神
化。
体验的“坑”。将实体店重新装修一下，搞个休
闲区、搞点演示，并不是真正的用户体验。实体店体
验的核心在于，要拥有服务于消费者的真诚之心，要
让所有的工作人员都确立“为消费者服务”的意识。
库存的“坑”。对于实体店来说，库存既是一个
坏东西，也是一个好东西。市场行情不好时，就会觉
得库存是包袱；反之，就变成了“财富”。库存，本
身并没有对错，只不过有些实体店对于库存的把握能
力太差。
如今的实体店，不变革就是等死。任何事物都会
随着社会的发展而不断变化，实体店亦是如此。变革
了，就有活路；不变革，就要面临破产的局面。
在电子商务繁盛的今天，移动互联是实体店未来
的趋势，O2O线上线下的融合是未来商业的必然，作
为服务业的实体店来说更是如此。实体店铺必须注重
自己的变革，方法之一就是智慧化运营，走智慧店铺
的路线。
所谓智慧店铺，就是从消费行为的第一端延伸到
消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验
；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体
店铺完成决策及战略规划。
不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体
店的唯一希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店
铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场
先机。
1.实体店的智慧服务
智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可
以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消
费者进行更加体贴和细致的服务，并更有针对性地促
进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实
体店新的发展引擎。
2.实体店智慧浪潮
“互联网+”时代，实体店既面临挑战又面临机
遇。在挑战中，实体店在O2O过程中获取优势的关键
在于大数据及云服务，必须通过数据获取更多的消费
行为数据及消费者与店铺、商品问的关联信息，进行
有效的资源整合，不断调整发展方向。
3.更高效地感知消费者
智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性
别等属性，得以分析和定位消费者画像，定位消费者
属性与服务的关系等，进而调整服务定位和产品组合
。
本书正是基于此，详细阐述了在互联网盛行的今
天，我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法
，为正在迷途中的实体店，指明前进的方向。

所谓智慧店铺，就是从消费行为的第一端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。
不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的唯一希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。
席国庆著的《智慧店铺(实体门店的未来)》详细阐述了在互联网盛行的今天，我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法，为正在迷途中的实体店，指明前进的方向。