齐敏，导师。
中国语言声音教练导师
中管院专家咨询委员会
中同管理智库专家
香港企业教练研究院（Hong Kong Corporate Academy）PCT专业教练
中国企业教练年会CCAS常务理事
北京华跃正音文化传播有限公司董事长
齐敏教练，积26年教育培育经验，将语言声音艺术与组织教练技术相结合，研究探索声心-美音-胜率价值链，开创职场语言声音职业化成功之路，致力于职场沟通和领导力的大跨越，提升职场竞争力。

第一章 成功的销售来自一流口才
1.成功销售离不开好口才
2.好口才能够成功预约到客户
3.赞美客户能够打开推销局面
4.完美语言能够激起购买欲望
5.销售要说服顾客做出购买决定
6.善于引导才助你“步步为赢”
7.说话得体才能让人接受
8.让客户收回“没时间”的借口
第二章 高效沟通获得客户的信赖
1.避免争执，巧妙让顾客“接受”
2.建立信赖，觉得你在替他考虑
3.用真诚化解误会
4.顺藤摸瓜，询问法化解客户异议
5.真诚地关心你的客户
6.谈客户最感兴趣的事
7.激发客户的好奇心
第三章 锦心妙口让客户爱上产品
1.有知识底蕴的闲谈具有吸引力
2.语言魅力使销售更出色
3.打动了心就打动了他的钱包
4.用幽默的语言接近客户
5.“卖效果”更能让客户印象深刻
6.用声音留住你的客户
7.运用数字技巧分析顾客嫌贵的商品
8.别让客户开口就说“太贵了”
第四章 让客户能够愿意与你沟通
1.巧妙引导，用技巧让客户说“是”
2.在销售中诚信会使沟通更有效
3.让客户从言谈中看到你的责任心
4.积极的心态蕴含着无限潜能
5.自信是最有力的说服者
6.满足客户心理，营造VIP感觉
7.打破僵局，营造融洽沟通氛围
第五章 舌绽莲花让客户“心随你动”
1.迷住顾客才能让他守候到底
2.客套话不可太随意
3.用客套话应对冷落和冷场
4.客户愿意倾诉销售就成功了一半
5.说客套话“礼”字当头
6.要给自己留有一定的余地
7.客套话太多就成了可气话
第六章 接近推销对象就接近了成功
1.自信才能成为推销大王
2.销售人员如何挖掘客户的需求
3.告诉客户你将带给他的利益
4.像朋友一样同客户谈生意
5.销售人员要以情感吸引客户
6.如何把看门人变成开门人
7.制造悬念，吊一吊买家的胃口
8.换位思考，了解客户真正需要什么
第七章 关键话语留住客户的脚步
1.针对叛逆顾客：勾起他们购买欲
2.给你一个购买的理由
3.有效聆听也是推销技巧
4.拒绝的托词和应对
5.投石问路，发现客户的兴奋点
6.欢迎客户的抱怨
7.会说话的人让人笑，不会说话的人使人跳
8.谨慎言辞，这些话不能脱口而出

接着，吉姆先生像老朋友一样将手搭在弗兰克肩膀上，陪着他一起去参观工厂……确是如此，弗兰克在第一次和吉姆先生见面时，并没有向他卖出任何保险，而是对他的事业表现出极大的兴趣，并对他的创业经历给予了真诚的赞美，从而为双方的沟通打开了局面，并由此赢得了吉姆先生的好感与信任。
可是从那以后的十几年的时间里，弗兰克向吉姆先生卖了将近20份保险，还向他的儿子们卖出了6份。弗兰克不仅赚了钱，还和他成了好朋友。
乔治·伊斯曼因发明了感光胶卷而使电影得以产生，他积累了一笔高达1亿美元的财产，从而使自己成为世界上最有名望的商人之一。
伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校。同时，为了纪念他母亲，还盖过一个著名戏院。当时，纽约高级座椅公司的总裁亚当森想得到这两幢大楼的座椅订货生意。他同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。
在见伊斯曼之前，那位好心的建筑师向亚当森提出忠告：“我知道你想争取到这笔生意，但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过了5分钟，那你就一点希望也没有了，他是说到做到的，他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”
亚当森被领进伊斯曼的办公室，伊斯曼正伏案处理一堆文件。
过了一会儿，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”
建筑师先为他俩彼此作了引见，然后，亚当森满脸诚意地说：“伊斯曼先生，在恭候您的时候，我一直很羡慕您的办公室，假如我自己能有这样一间办公室，那么即使工作辛劳一点我也不会在乎的。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，我一生还没有见过比这更漂亮的办公室呢。”
伊斯曼回答说：“您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西，这间办公室很漂亮，是吧？当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今，我每来这儿时总是盘算着许多别的事情，有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”
亚当森走过去，用手来回抚摩着一块镶板，那神情就如同抚摩一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯曼答道：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”
接下来，伊斯曼带亚当森参观了那间屋子的每一个角落，他把自己参与建造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拿出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。 伊斯曼情真意切地说到了小时候家中一贫如洗的惨状，说到了母亲的辛劳，说到了那时想创业的愿望，讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等。
P10-11

销售是一个伟大的职业，它有别于其他任何职业，推销工作极富魅力和挑战性。
齐敏著的《没有好口才就做不好销售》提出了现实生活中几乎所有销售人员都会遇到的问题：如何才能提高你的口才能力，如何提高你的社会活动能力，如何找到最需要你的产品的客户，如何提升自己的销售能力，如何提高自己的坚持能力，从而成为一个好的销售人员。认真读完本书，再按照书中叙述的方法做有针对性的练习，不久你就会发现，你也可以成为一位顶尖销售高手了。本书说理清晰，语言平实。

著名推销大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的
成功，约有15％取决于知识和技术，另外的85％则
取决于沟通一一发表自己意见的能力和激发他人热
忱的能力。”可以说，没有相应口才技能的人将无
法适应这个飞速发展的时代，也很难在这个竞争激
烈的社会中博取自己的一席之地。
对于销售人员来说，良好的口才就是成功的资
本。那些需要经常接触客户的销售人员，如何练就
一套有说服力的沟通话术，其意义更为重大。因为
从本质上说，销售工作就是通过说服客户来达成交
易，没有好的口才就干不好销售。如果销售人员欠
缺相应的口才技巧，就无法与客户进行有效的沟通
。
“交易的成功，往往是口才的产物。”这是美
国超级销售大王弗兰克·贝特格销售生涯的经验总
结。可以说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就
有力量；哪里有口才，哪里就有成功。
正所谓“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩
，重于九鼎之宝”。销售人员一旦具备了一流的口
才，就能够顺利地约见客户，打开销售工作的局面
；通过良好的沟通，就能够一步步地激发客户的购
买欲，最终说服对方做出最后的购买决定；就能够
妥当地处理好售后的相关工作以及对客户的情感维
系。
口才的影响力将会伴随着销售工作的整个过程
，而销售口才的好坏也将会在上述的每一个环节中
起着关键作用，对销售的成败产生决定性的影响。
因此，销售的成功在很大程度上归结为销售人员对
口才技巧的发挥和运用。
可见，口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的
，拥有雄辩的口才是每一个人都梦寐以求的，同样
这也是成为优秀销售员所必备的前提条件。
那么，我们究竟该怎么提升我们的口才技能呢
？最好的办法是在日常生活中进行一点一滴的积累
，去学习、去探索那些切实可行的沟通与口才技巧
，平时多说，在实践中多练。
本书正是针对销售人员的这种口才上的现实需
求，对相关领域内的知识进行了优化设计与重组，
在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要
。
千里之行，始于足下。当你通过本书掌握了相
应的口才理论与技能后，就需要在销售实战中去运
用它，去不断地完善它，因为你的说话能力是能够
通过不断实践而提高的。正所谓，日日行，千里不
在话下；天天读，万卷亦非难事；时时练，你的口
才能力才能日渐得以提升！

好口才并不是一种天赋的才能，它是可以锻炼出来的，通过最基本的训练，可以做到吐字清楚、语速适中、逻辑清晰、饱含感情。想要妙笔生花，就要准备好上乘的笔墨纸砚；想要口吐莲花，就要掌握最优秀的口才基本功。只有掌握好基本功，才能进一步完善口才技巧，提高口才水平，让口才从技术升华为艺术。
齐敏著的《没有好口才就做不好销售》正是针对销售人员的口才上的现实需求，有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人员的需要。介绍了销售过程中能够实现高效沟通、打动客户、促进成交的销售技能、技巧中精华的部分，少走弯路，快速成长，实现梦想！