内容推荐 钱用道著的《互联网时代商业银行网点生存制胜之道》共四篇,设问篇以“网点靠什么生存”发问,最后得出服务、客户、盈利是网点生存的前提、基石和根本所在之结论;现实篇揭示了网点的“空化”现象、“固化”症结和“窄化”空间等生存困境与潜在危机;应对篇阐释了网点拓展生存空间、提升价值创造力、优化供应网、扩大产品网、延展客户网等当下生存之策;创新篇指出网点培养“三型”员工、拓宽“三社”通道、用好“三信”资源、探索“三跨”模式、创建“三型”网点和加大“三论”实践等未来制胜之道。 目录 设问篇:网点靠什么生存? 一、服务是网点生存的前提 ·商业银行属于服务行业 ·网点是客户服务窗口 ·员工是客户服务主体 ·由服务向体验演变 二、客户是网点生存的基石 ·客户在卖方市场的无奈 ·买方市场下客户的苏醒 ·研究客群构建新型关系 三、盈利是网点生存的根本 ·拥有和运用会计思维 ·增加网点的有效收入 ·减少网点费用开支 现实篇:网点生存困境 一、网点的“空化”现象 ·网点扎堆摊薄客流 ·多元渠道分流客户 ·客户需求难以满足 二、网点的“固化”症结 ·网点经营基础薄弱 ·网点经营主体制约 ·网点经营内容趋同 三、网点的“窄化”空间 ·互联网金融现实的“抢占” ·互联网金融未来的“挤压” ·网点盈利空问的“收窄” 四、关于网点的“多重”声音 ·银行将会消失 ·网点正在改变 ·网点仍将存在 ·网点将逐渐减少 应对篇:网点生存之策 一、拓展网点生存空间 ·观念转变:拓展无形空间 ·网点转型:提高生存能力 ·员工转身:增强网点实力 二、提升网点价值创造力 ·给网点负责人松绑 ·寻找网点价值客户 ·资源用于价值创造 ·科学的考核体系 三、优化网点“供应网” ·拓宽供应对象 ·增加供应内容 ·丰富供应方式 四、扩大网点“产品网” ·以需求拉大“产品网” ·以创新扩大“产品网” ·以覆盖扩大“产品网” 五、延展网点“客户网” ·“客户推介式”延展 ·“平台聚集式”延展 ·“挖掘存量式”延展 创新篇:网点制胜之道 一、培养“三型”员工 ·培养“活力型”员工 ·培养“复合型”员工 ·培养“专家型”员工 二、拓宽“三社”通道 ·拓宽“社交”连接通道 ·构建“社群”营销通道 ·优化“社区”维系通道 三、用好“三信”资源 ·用足客户信息 ·培育客户信用 ·赢得客户信任 四、探索“三跨”模式 ·“跨岗位”服务 ·“跨层级”联动 ·“跨业界”合作 五、发展“三型”网点 ·“综合型”网点 ·“顾问型”网点 ·“袖珍型”网点 六、“三三”制胜之道 ·“三高”营销制胜 ·“三优”服务制胜 ·“三论”市场制胜 参考文献
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