《济南市12345市民服务热线志（精）》由济南市史志办公室编，全书采用纲目体，设概述、大事记、组织机构、平台建设、公共服务、服务决策、标准化与立法、督办考核、业务交流、奖励荣誉、宣传报道、附录等，以系统、翔实的资料，客观、全面地记述2008年至2018年济南市12345市民服务热线工作的发展历程，充分展现济南市12345市民服务热线在全市经济社会发展中的重要作用。
该书在主导思想、志书体例、编纂结构、材料的收集取舍、内容质量、语言文字规范等方面符合新中国编修方志的有关规定和原则，主旨明确，体例赅恰，结构严整，资料丰赡，语言简洁。

概述
大事记
机构职能
市热线办
县区机构
工作流程
平台建设
政企合作
受理渠道
平台扩容
一号受理
大数据分析
公共服务
舆情预警
民意调查
精准定制服务
专项服务
热线专报
督办考核
督查督办
百分制考核
标准化与立法
标准化建设
热线立法
经验交流
国际到访
外省市到访
省内其他市到访
企业到访
附录
重要文件辑录
调研报告
媒体报道选录