连山、张宏伟、邢群麟编著的《沟通艺术全集》包括《口才修炼课》、《成为受欢迎的幽默高手》、《跟任何人都能聊起来》、《沟通心理学》、《最受欢迎的沟通方式和技巧》、《成为受欢迎的说话高手》六册。
《口才修炼课》系统介绍了各种得体的说话方式，其中涉及初次见面、社会交际、为人处世、职业生涯、商业谈判等多个层面，帮助你掌握与不同人说话的技巧、不同场景下的说话艺术，提高说话能力，把话说得漂亮、得体，赢得友谊、爱情和事业，踏上辉煌的成功之路。
《成为受欢迎的幽默高手》全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。
《成为受欢迎的说话高手》从说话尺度、摆脱尴尬、宴会应酬、职场博弈、电话沟通、情感交流等方面全面系统地揭示了各种场合下的说话艺术与技巧；同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术。
《跟任何人都能聊起来》介绍了说话的规矩和礼节，如说服技巧、拒绝技巧、批评技巧、谈判技巧……旨在帮助读者说好应酬话、幽默话、求助话、含蓄话、公关话……这些说话技巧背后是深厚的中国文化和中国智慧，是以柔克刚、对症下药、笑融僵局等中国哲学在语言和社交中的运用。
《沟通心理学》汇集了幽默与口才的精华，全方位地向读者阐释了幽默与口才的人生智慧，以及如何掌握幽默与口才的技巧，修炼成一位出色的幽默大师。说幽默话，做幽默人，你将成为一个最受欢迎的人。幽默的口才艺术是一个人走向成功的捷径，幽默能够让你成为一个不怕困难，能把困难“笑”倒的人。
《最受欢迎的沟通方式和技巧》结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上“风调雨顺”。

侯海博，中学语文高级教师，资深少儿图书出版人。在教学一线从教十五年，后转入出版业，专注研究学生的心理和阅读习惯。编辑出版的图书多次获奖，其中《我的第一本搞笑科普漫画书》被中华人民共和国科学技术部评为2014年全国优秀科普作品。

第一章 口才定律
布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心
白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德
比林定律：该说“不”时，不要犹豫
登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿
古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局
波特定律：批评宜曲不宜直
首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心
近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果
自己人效应：将对方拉进自己战壕
赫洛克定律：给他最想要的一种赞美
波什定律：赞美愈具体愈有效
尼伦伯格定律：最成功的谈判是双赢或多赢
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点
牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵
南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量
韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念
兵乓球定律：积极与对方形成互动
权威效应：利用权威赋予你的权力
第二章 说话原则
不同的场合，要说不同的话
要让对方清楚地领会你的意思
运用得体的表达方式
了解对方背景，掌控沟通进程
设法了解听者的心理
时刻不忘给自己留有余地
说话要有自己的独特风格
第三章 幽默口才
认识幽默感的重要性
谈吐幽默，会让你更受欢迎
随机应变，巧用幽默来解围
幽默是化解敌意的良药
把握好言语幽默的分寸
随意而就，自然成趣
巧设悬念，吊足听众的胃口
第四章 说服口才
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才
对不同的人要采取不同的说服方式
话不在多，点到就行
层层递进，把理说透
寓理于情，以情感人
知晓利害，让对方心悦诚服
换一种表达方式效果会更好
第五章 职场口才
做好自我介绍是通过面试的第一步
面对两难问题，不妨另辟蹊径
谈缺点的时候，要模糊重点
与同事和睦相处的六要素
向上级汇报工作，要说到点子上
抛砖引玉，获取双赢
第六章 销售口才
四种有效的开场自方式
提问在销售中的八个作用
把合理说明与生动描述结合起来
在销售语言中注入感情色彩
训练口才的几个要点
销售中要善于“示弱”
给顾客说话的机会
寻找共同话题的五种方法
销售时夸奖别人的要领
第七章 谈判口才
商业谈判，讲究的是巧妙迂回
牢牢掌握谈判的主动权
抛出问题，摸清对方底细
巧用激将法，“请君入瓮”
原则性与灵活性兼顾
重视合作性谈判的细节
有的放矢，谈判必须有明确的目标
打破谈判僵局的技巧
第八章 领导口才
领导怎样说话才会有权威
拒绝下属须有充分理由
下达命令多使用建议口气
检点说话时的“小节”
领导讲话要有吸引力
领导者要善于用提问来解决难题
上篇 掌握技巧，成为幽默高手
第一章 幽默形式——多元幽默开胃大杂烩
传统幽默与现代幽默
有声幽默与无声幽默
灰色幽默与黑色幽默
冷幽默与热幽默
禅式幽默与孩式幽默
第二章 幽默技巧——三分靠天生，七分靠培养
基础准备——知识是幽默前提
厚积薄发——欢笑中呈现理智
即席演讲——幽默“7要”
心理共鸣——演讲与听众对味
欲此说彼——含蓄迂回的表达
第三章 幽默修辞——手法精妙，信“口”拈来
反问手法——只问不答，反诘进攻
比拟修辞——幽默将讽刺进行到底
双关运用——明里说一，暗里说二
类比幽默——违反常规，耐人寻味
巧用反语——将错就错，以讹反讹
第四章 幽默分寸——把握幽默的“投放量”
幽默应学会在适当的地方转角
注意幽默尺度，避免踏入雷区
幽默要有针对性，长、晚辈区别以待
藏锋露拙， “示弱”比“示强”更讨人喜欢
言语上让人一步，行动上先人一步
第八章 反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语
该不厚道时就不厚道
“以其人之道，还治其人之身”的反驳术
放大对方的荒谬之处是反驳的妙招
幽默用语让对方的话不攻自破
第九章 旁敲侧击，巧用暗语
巧妙类比，言在彼而意在此
说话要隐晦些
善用闲谈，化解尴尬境地
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
第十章 甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话
赞美的话要发自内心
总能找到赞美的理由
巧说赞美之词助你成事
赞扬是对下属最好的奖赏
第十一章 笑融僵局，左右逢源必备的幽默话
将幽默融入意见中
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
第十二章 巧设玄机，瞬间看穿人心的问话技巧
问话热身，消除冷状态
求同存异，认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
反复催问，不给对方拖延之机
第十三章 有理也要让三分，说给对方台阶下的含蓄话
体贴别人的场面话
给人情面，不要咄咄逼人
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
宽容让心灵自由飞翔
第十四章 言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话
当心，说话无礼招人烦
对上司的“痛处”讳莫如深
有错就要及时道歉
不要散布同事的流言蜚语
第十五章 合理拒绝

“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于
百万之师。”中国南北朝时期著名学者刘勰在《文
心雕龙》中曾这样高度评价口才的作用。著名成功
学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成
功，仅仅有15％取决于专业知识和技术，而其余85
％则取决于口才艺术。”口才是思想的外壳，是人
与人沟通的桥梁。
在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍
产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工
、化解矛盾、打通人脉、探讨学问、接洽事务、交
换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱
乐消遣都离不开说话。说话能力的高低直接影响到
一个人的人脉和前途。口才的力量是巨大的，它能
征服世界上最复杂的东西——人的心灵。好的口才
，可以让陌生人变成知己，长期形成的隔阂可以自
动消除；好的口才，甚至可以让人叱咤风云．一句
话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任
务。的确，当人类进入文明社会之后，检验一个人
是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，其中一
个最重要的因素就是他是否具备极佳的口才。
杰出的口才不是天生的，若想把话说出水平，
说得有意思，说得有创意并不容易，而要做到口吐
莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心，更非一日
之功。但是通过后天的努力，在知识面上培养、在
说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实环境
中锻炼，获得好的口才也并非难事。基于以上因素
，我们编写了《口才修炼课》一书，本书结合丰富
翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口
才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语
言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与
不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而
在激烈的社交竞争中拔得头筹，在事业的征途上“
风调雨顺”。
本书在实践上指导读者如何把握好沉默的分寸
，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开
玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说
话分寸，掌握与不同的人说话的技巧，不同场景下
的说话艺术，怎么说别人才会听你的，最讨人喜欢
的说话方式及如何说好难说的话等。书中将口才、
社交和人生融为一体，侧重于对读者综合素质的熏
陶，从心灵深处启发读者体味生活，打开社交之门
，进而掌握一套善于交际、能言善辩的本领，在人
际交往中取得更好的效果。
希望通过本书，读者朋友能够掌握交际与口才
的基本规律，学习人生交往的技巧，进而达到利用
口才的力量来成就人生的目的。

在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是沟通之道，也是处世之道。
有了连山、张宏伟、邢群麟编著的《沟通艺术全集》这六本书，努力成为一名会说话，懂幽默，高情商受欢迎的人。

第一章
万事开头难，你不得不斟酌的开场白
三言两语，给陌生人最好的第一印象
第一印象在人际交往中有着极为重要的意义，因此，我们要想方设法地给对方留下一个美好的第一印象。
当你来到一个陌生的环境，与素不相识的人初次见面，必定会给对方留下某种印象。这就是我们通常所说的“第一印象”。从第一印象所获得的主要是关于对方的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等方面的印象。它虽然零碎、肤浅，却非常重要。因为，在先入为主的心理影响下，第一印象往往能对人的认知产生关键作用。研究表明，初次见面的最初4分钟，是印象形成的关键期。
那么，怎样才能给他人留下美好的第一印象呢？从根本上说，它离不开提高自己的文明程度和修养水平，离不开进行经常的心理锻炼。心理学家提出下面几条建议：
第一，千万别表现出咄咄逼人的气势。
和陌生人第一次见面的时候，一定要表现得谦和一点，低调一点。
第二，尽早弄清对方的名字。
一般情况下，即将见什么人，你自己是比较清楚的。在这种情况下一定要准备好，至少对方的名字一定要弄清楚。我们经常在电影或者电视里看到高级领导人面对一群士兵，居然能叫出其中几个人的名字。这样一来，他给士兵的第一印象就一定是正面的。对我们一般人来讲也是如此。如果你见到一个人，能叫出对方的名字，人家一定是非常高兴的，高兴的背后则是一种积极的印象。
第三，脸上常带微笑。
很多人都知道，眼睛是心灵的窗户；微笑的核心是眼睛，真正的微笑会通过眼睛到达心灵。发自内心的微笑不但会给他人留下美好的印象，还会让自己显得风度翩翩、魅力十足。与之相反，还有这样一种人，他们不论何时见到谁，总是面沉似水。要知道，人与人交往本是高兴的事情，谁也不愿意给自己找不痛快。如果你总是心绪不佳，那么你注定了不会给他人留下什么好印象。
第四，请用眼神沟通。
与陌生人第一次见面，特别是与异性第一次见面，千万不要老是盯着人家不放，否则很容易让人产生误解。不论是第一次见面，还是第二次、第三次，与他人面对面交谈，应该用眼神平视对方，也就是用眼神说话，这样会给对方留下十分强大的印象。
第五，杜绝无用动作。
当你与别人见面时，一定要集中注意力，不要有什么小动作。如果你一边跟别人说话，一边做着各种各样的小动作，诸如搔首弄姿、整理衣服，那说明你对别人缺少起码的尊重。如果真的有什么急事，需要打电话或者发短信，可以事先告诉对方，说一声“不好意思”，相信对方一定会理解这一点。
第六，保持积极态度。
你与人交谈时的态度是可以说明很多问题的。谈论“第一印象”的人都强调拥有正确态度的重要性，可是很少有人真正明白积极态度对一个人的第一印象意味着什么。即使在特殊的情况下，你的积极态度也会对周围的人产生良好影响的。遇事冷静而不烦躁会给你加分。如果与你说话的人自始至终保持一种积极向上的态度，那么你便也会觉得好感大增、信心百倍呢。
第七，，主动跟对方打招呼。
俗话说：“一回生，二回熟。”对于陌生人来说，当你先开口跟对方打招呼时，也就意味着你将其置于一个较高的位置。以谦恭热情的态度去对待对方，一定能叩开交际的大门。如果你能用自信诚实的目光正视对方的眼睛，会给对方留下深刻的印象。
第八，报姓名时略加说明。P1-3