说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被人理解、接受的话则不能不懂得心理学。张卉妍编著的《心理学与口才技巧(Ⅰ)(精)》既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理法则，又更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上辉煌的成功之路。

第一章 话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里
第一印象效应——给陌生人最好的第一印象
光环效应——人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
惯性原理——让对方的回答收不住脚一
真诚效应——使人动心，需要展现真诚
罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重
逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊
南风效应——动人心者，莫先乎情
好心情原理——会听话，更要会适时说话
冷热水效应——让对方心理变化，冷暖让人知
古德曼定理——学会把话语权交给对方
赫洛定律——别人希望得到赞美，就给他赞美
波特定律——批评别人，可以拐个弯一
自己人效应——让对方认为你和他具有相似性
乒乓球定律——构建双向性的沟通氛围
第二章 1234，开口之前请想好
“到时再说”，往往无话可说
开口之前，要突破心中的藩篱
对什么人讲什么话，了解对方想听什么
想好再说：脑中做整理，说话有条理
对“症”说话，把话说到对方的心坎儿上
巧舌行天下，让话说得滴水不漏
“听”起来有身份，让修养渗透每句话中
存储话题的抽屉，越多越好
注重言语修为，谈吐中提升影响力
做好练习，让自己的话多点儿韵味
第三章 第一句话就打开陌生的闸门
第一句话很重要，设法吸引别人的注意
打破拘谨，制造“一见如故”的感觉
初次见面，怎样寻找谈话内容
自报家门，让他人加深对你的印象
介绍有学问，让陌生变得熟悉
开场秘籍：准确叫出别人的名字
请对方帮个小忙，以此打开话匣
恰当的称呼，让人很受用
适当“自我暴露”，有助于拉近距离
开场白要因事因场合而异
针对特殊人物，开场白有技巧
第四章 有益的交谈比美酒和音乐更能振奋人心
用心说话，具备讨人喜欢的资质
谈吐有风度，举止不粗鄙
能说会道，让言语顺应人心
该说时就说，不该说时坚决不说
善于遣词造句，把话说得更“好听”一点
避免触碰别人心头的“伤疤”
柔声细语，让对方更“听话”
让别人时刻感受到自己是主角
第五章 巧妙迎合。创造良好的交谈氛围
让对方感到愉悦，他才会有话可说
少说“我”，设法拉近与对方的距离
让他高兴，不要吝啬自己的美言
不妨多多恭维，博取他的欢心
给对方高帽，让人听着舒坦
高明地倾听与插话，步步为营套近乎
迎合自尊心，让对方“臣服”于你
改变先人之见，换个方式再问
适时自嘲，炒热谈话的气氛
他喜欢什么语言，就用什么语言模式
第六章 找准谈话的时机，一语说到对方心里
会听话，更要会适时说话
沉默没问题的，沉默很正常的
先不要争论，关键时说出关键话
说话要转个弯儿，把道理讲明白
掌握火候，不要想到什么就说什么
切合时机，说出对方想听的话
抓住谈话的机会，适时推销自己
时境有变化，说话时机也有变化
把话说得恰到好处，把握说话的最佳时机
第七章 摸清对方真实意图的问话术
恰当的问话，拉近彼此的距离
一味陈述，不如换成提问的方式
投石问路，了解对方的真实意图
事先不知道答案，让他说出答案
巧妙追问，逐步打消对方的疑虑
运用反问技巧，引导对方意见
巧用话语暗示，打消他人的疑虑
第八章 求人办事，如何说才能事半功倍
先传达感情，再讲事情
让对方信任自己，化解他人的敌意
请客吃饭，好理由“打头阵”
让对方做老师，切中他的自我重要感
要投其所好，赢得对方好感
请将不如激将，让对手钻进彀中
交浅言深时，让他感受到你在为他着想
软磨硬泡，婉求不如央求
求别人帮忙，说话有技巧
第九章 打动人心的说服，暗藏规律可循
劝谏在巧，春风化雨动人心
从他得意的事谈起，说服便水到渠成
顺毛抚驴，让对方听你的话
对图利的人，就用利益做诱饵
利用从众心理，让他“理所当然”被说服
以毒攻毒，不动声色中让对方接受错误
采用迂回战术，侧面规劝他
唤醒自我意识，使他走出阴影
第十章 高明的拒绝，让对方愉快接受
敢于说“不”，但不要使别人感到别扭
不伤和气，让被拒绝的人有面子
委婉拒绝，通过暗示来说“不”
“拖”，拒绝别人的有效方式
先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝
贬低自己，降低对方期望值
利用幽默拒绝，让对方愉快接受
迂回拒绝，让对方理解并接受
第十一章 说好难说的话，打破僵局、化解尴尬
活跃谈话气氛，就是你的责任
话不投机时，开口转移话题
运用激将法，故意进行相反的劝告
尴尬时，不妨用戏谑语言
遭遇失言，及时补救打好圆场
冷静以对，将他人从尴尬中解救
学会打圆场，让人有台阶下
遇上当众发难要不卑不亢地应对
处理尴尬有方法，让气氛重新活跃
摆脱窘境，学会用自嘲的方式
第十二章 即使没有距离。也要掌握分寸
说话有深浅，说话要讲分寸
不说重话，多采用一些柔性语言
赞美奉承要有度

在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交际视野
开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表意见、用语言
来打动别人。自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判
、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务
、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐
消遣都离不开说话。另外，看一个人是否有能力，这些能
力能否表现出来，在很大程度上取决于他是否会说话。因
此，口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。
美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的
成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余85％则取决于
人际关系及有效说话等软本领。”由此可见口才技巧的重
要性，掌握口才技巧，已经成为现代人成功的必备条件。
说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被人理解
、接受的话则不能不懂得心理学。说话的根本目的在于表
达和沟通，懂不懂心理学，表达和沟通的效果将大相径庭
。一个会说话的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对
方达成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道如
何说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如何说话能
赢得客户的心，从而决定购买自己的产品：再如跟恋人或
朋友说话时，知道怎样给对方带来乐趣，加深彼此间的感
情……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词不达意，说出
很多废话，不能与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机
，也很难在事业上有出人头地的发展，若出言不当还会立
刻四面楚歌。真所谓“一句话能把人说得笑，一句话也能
把人说得跳”。同样是说话，为什么会有如此大的区别呢
？这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技
巧，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得人们的信任
和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话
不得体而失去人心。可见，我们与人谈话的过程，实质是
洞察对方心理的一个过程。所以，了解并掌握一些与口才
有关的心理学常识，是提升口才技巧的关键。
摸清心理说话是一件既容易又很不容易的事。说容易
，是因为我们每个人都会说话，都知道说话应讨人喜欢；
说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时
候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成
功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道
对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透
对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！”
为了帮助广大读者更好地掌握高超的说话本领，我们精心
编写了这套《心理学与口才技巧》。
本套书全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，
比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不
和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打
动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里
；等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、
说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠
纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、
怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事
、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术，在
求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、
探望病人及应酬亲友时的说话艺术。本书既阐释了在谈话
中应该掌握和运用的心理法则，又更深入地阐述了我们在
谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并
有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能
轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付
自如，轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事
业，从而踏上辉煌的成功之路。

“一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳。”同样是说话，为什么会有如此大的区别呢?这其中的关键就在于前者在谈话时能够运用各种心理技巧，把话说到别人的心窝里，从而成功地赢得了人们的信任和喜爱，而后者却不懂得在谈话中运用心理学，导致说话不得体而失去人心。
张卉妍编著的《心理学与口才技巧(Ⅰ)(精)》全面系统地揭示心理学在口才技巧中的运用，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里等等。

真诚效应——使人动心，需要展现真诚
曾经打败过拿破仑的库图佐夫在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答是‘真实、真情和真诚’。”
如果一个人说话只追求辞藻华丽，缺乏真挚的感情，这样绝不能感染人。充满感情、融人真情的语言最能打动人心。
最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能信赖你这个人。只有当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接受你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。
心理点拨
1．说话真诚能赢得信任
从某种意义上来讲，如果缺乏真诚，再美妙的口才也失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，虽然很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。
北宋词人晏殊，14岁时就被人举荐给宋真宗。真宗见了他，并要他与很多人一同参加考试。结果晏殊发现考试的题目是自己十天前练习过的，就如实向真宗报告，并请求改换其他题目。宋真宗非常赞赏晏殊的诚实品质，便赐予他进士出身。
晏殊任职期间，正值天下太平，京城的大小官员经常到郊外游玩或在城内的酒楼茶馆举行各种宴会。晏殊家贫，无钱出去吃喝玩乐，只好在家里和兄弟们读书写文章。有一天，真宗提升晏殊为辅佐太子读书的东宫官。大臣们都不明白真宗为何做出这样的决定。真宗说：“近来群臣经常游玩宴饮，唯有晏殊闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫官合适的人选。”晏殊谢恩后说：“我其实也是个喜欢游玩宴饮的人，只是家贫而已。若我有钱，也早就参与宴游了。”宋真宗听了他的话，此后更加信任他了。
点评
与人交谈，贵在真诚。有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心、～颗火热滚烫的心，怎能不让人感动？“动人心者莫先乎于情。”炽热真诚的情感能使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。
因此，生活中的我们首先应想到的是如何把我们的真诚注入与人交谈的过程之中，如何把自己的心意传递给对方。
2．要与人产生共鸣
说话的魅力并不在于你说得多么流畅、滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚，是否与人产生共鸣。
有家电视台播放过一个节目，中国女足在一次比赛中获得较好的名次，记者向运动员问道：“你们得了亚军后心情如何？你们是怎么想的？”其中一名运动员不假思索地回答道：“我想最好能睡三天觉！”
这样的回答十分质朴，没有任何修饰成分，电视机前的你一定会会意一笑。如果这位此时长篇大论，讲一通“我们还有很多不足”之类的话，可能就不会获得观众的共鸣。
点评
说话是一个传递信息的过程，所以要提高自己的说话水平，增强自己的语言魅力，并不完全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于他所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要将话说好，关键还在于如何拨动听者的心弦。
有些人长篇大论甚至慷慨陈词，可就是难以提起听者的精神；而有些人仅仅寥寥数语却掷地有声。其中的奥秘就在于，后者所讲的话，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。
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