从Facebook Messenger到Kik，从Slack机器人到Google Assistant、Amazon Alexa和邮件机器人，新型的对话式App正在变革我们与软件的交互方式。本书介绍了如何设计和构建拥有良好对话体验的机器人，来提供新型的消费者服务或者提高企业效率，让人们的工作更高效。本书适合设计师、产品经理和创业者阅读。作者既总结了取得成功的机器人产品的经验，也剖析了那些失败者的教训。书中还介绍了实用的机器人设计模式。你将学会如何使用有效的引导流程、勾勒不同的工作流、为机器人设定合适的性格，以及呈现信息时如何在富控件与文本之间保持精妙的平衡。
阿米尔·希瓦著的《聊天机器人--对话式体验产品设计》适合设计师、产品经理和创业者阅读。

阿米尔·希瓦，Slack开发者关系部门的负责人，与机器人研发和设计团队一起工作。他曾经负责过Google 初创公司推广计划，协助全世界的开发者研发产品。他同时也在优达学城（Udacity）上开设了一门产品设计课程，指导产品经理、设计和开发者做出用户喜爱的产品。

前言
第1章 什么是机器人
那么，什么是机器人
机器人革命和进化
接纳机器人的几个阶段
机器人各有不同
小结
第2章 机器人的类型
个人助理机器人vs团队机器人
超级机器人vs特定领域机器人
业务机器人vs消费型机器人
语音机器人vs文本机器人
新生代机器人vs与遗留系统集成的机器人
小结
第3章 主要平台
业务机器人平台：Slack
消费型机器人平台：FacebookMessenger
语音机器人平台：Alexa
青少年机器人平台：Kik
传统的机器人平台
如何选择平台
小结
第4章 主要用例
对话式交易
业务机器人
生产力和指导类机器人
提醒/通知类机器人
提供联络服务的路由机器人
消费型服务以及FAQ机器人
第三方集成机器人
游戏和娱乐类机器人
品牌机器人
小结
第5章 机器人的构造
解构机器人
核心用途和功能
小结
第６章 品牌宣传、个性和人工干预
品牌宣传
个性
人工干预
小结
第７章 人工智能
自然语言理解
对话管理
图像识别/计算机视觉
预测
情感分析
何时使用AI
何时不适合用AI
小结
第8章 对话
新手引导（onboarding）
编写功能脚本
修饰
引导用户提供正确的信息
接收和确认
一致性
互惠
群组互动vs私人互动
错误处理
帮助和反馈
小结
第9章 富交互
文件
音频
视频
图片
按钮
模板
链接
emoji
“输入中”事件
固定菜单
斜杠命令
网页视图
综合使用富控件
小结
第10章
上下文和记忆
机器人健忘症（botamnesia）
上下文
记忆
小结
第11章
机器人的发现与安装
机器人目录
应用审核流程
直接安装链接
二维码
“@”符号
机器人推荐
小结
第12章
促进用户参与互动的方法
第一印象
持续的互动点
小结
第13章
机器人的盈利模式
订阅
广告服务
数据——分析和市场调研
售卖商品和服务
推荐费
品牌推广
开始向用户收费的时机
小结
第14章
机器人设计过程综述
步骤
工具
第15章
用例定义和探究
基本分析
探索解决方案
第16章
编写对话脚本
流程概览
意图映射
实体映射
为机器人的输出编写脚本
第17章
设计和测试
使用Botsociety为FacebookMessenger设计度假机器人
使用Walkie设计Slack平台上的PTO机器人
用户测试
第18章
构建机器人
机器人的架构
机器人构建技术
选择正确的工具
第19章 数据分析与持续改进
如何分析机器人的数据
研究日志
从数据分析解决方案中得到见解
持续改进
第20章 无限潜力和超越——机器人的未来
机器人平台未来的趋势
机器人未来的趋势
机器人和人工智能会吞噬世界吗
机器人走进我们生活的各个角落