前言
第一章 概述
第一节 供电服务指挥平台的发展进程
第二节 供电服务指挥平台的意义与定位
第三节 供电服务指挥平台的职能介绍
思考与练习
第二章 配电网基础知识
第一节 配电网结构
第二节 配电网设备
第三节 继电保护
第四节 配电自动化
第五节 配电网常用调度术语
思考与练习
第三章 配电网业务协同指挥
第一节 95598抢修指挥
第二节 市政平台业务
第三节 停送电信息发布
第四节 应急指挥
第五节 典型案例
思考与练习
第四章 配电运营管控
第一节 主动抢修业务
第二节 主动预警业务
第三节 配电网运营管理分析
第四节 典型案例
思考与练习
第五章 客户服务指挥
第一节 非抢修业务
第二节 业扩全流程监视督办
第三节 服务信息统一发布
第四节 95598知识库维护
第五节 重要服务事项报备
第六节 典型案例
思考与练习
第六章 供电服务指挥评价考核
第一节 供电服务指挥业务评价指标
第二节 供电服务关键指标分析
第三节 异常指标申诉要求
第四节 供电服务指挥业务考核管理
第五节 典型案例
思考与练习
第七章 供电服务指挥技术支撑系统
第一节 智能化供电服务指挥系统简介
第二节 供电服务指挥系统支持手段
思考与练习
第八章 供电服务指挥日常管理
第一节 排班管理
第二节 交接班管理
第三节 班组建设管理
第四节 例会制度
第五节 培训管理
第六节 创新管理
第七节 党、团支部管理
第八节 迎接调研检查工作
第九节 大厅建设
参考文献

苏小平主编的《供电服务指挥业务培训教材》系统介绍了供电服务指挥业务所涉及的营配调专业知识。全书共分8章，主要内容包括供电服务指挥平台基本概念和发展进程，配电网基础知识，配网调控、配网指挥、服务指挥三项基本业务，业扩全流程管控、配电运营管控、服务质量监督、运营决策分析等业务内容和流程，相关指标分析和支撑系统介绍以及供电服务指挥场所的建设和日常管理制度等。本书是供电服务指挥中心试点建设、日常运行、深化应用的经验积累和总结，实用性较强。
本书主要作为供电服务指挥业务从业人员岗位技能培训教材使用，也可作为供电服务指挥中心建设、管理、运行人员的参考书，还可作为电力行业配网规划、运行、调度以及客户服务管理的专业参考书。