肖俊，高级中学教师职称，成都人，现服务于成都熙福贸易连锁有限公司，拥有十年的一线零售销售、营运、管理经验。

第一章 服装新解
第一节 三个服装业
第二节 新视角下的服装销售
第三节 本书介绍
第二章 场景再现
第一节 常规一览
第二节 清洁卫生规范
第三节 现场管控
第四节 例会制度
第五节 门店货品陈列
第三章 店员攻略
第一节 服饰顾问职责
第二节 服饰顾问形象要求
第三节 服饰顾问言行要求
第四节 待客基本规范
第五节 个人态度
第六节 新进服饰顾问的八级跳
第四章 店长攻略
第一节 店长定义
第二节 店长职责
第三节 店长目标管理
第四节 员工销售力分析
第五节 店长日常管理一览
第六节 门店员工管理
第七节 顾客管理
第八节 周期工作侧重管理
第九节 突发意外情况处理和预防
第十节 店长素质要求
第五章 精准考核
第一节 日、周、月报表
第二节 互评考核
第三节 专业知识、销售能力考评
第六章 面料话术
第一节 常见面料汇总及介绍
第二节 特别面料、织法汇总
第七章 畅销秘诀
第一节 金牌销售
第二节 “猫先生”与“钱
第三节 “女人”和“苹果商
第四节 FABE服装运用
第八章 百变搭配
第一节 何为色彩
第二节 身形与搭配
第三节 搭配演练与考核
第九章 化异为同
第一节 排异原则
第二节 消除方法
第三节 应对模板
第十章 识面知心
第一节 慧眼识人
第二节 巧妙沟通
第三节 知己知彼
第十一章 完美服务
第一节 迎接
第二节 亲近
第三节 发现
第四节 推销
第五节 异议
第六节 交易

肖俊编著的《金牌销售顾问(顾客心理分析及应对)》详尽梳理销售场景，整理可直接参照的工作流程，周到细致地提供店长与店员的销售攻略，又从公司管理的角度，分享数据分析和目标管理的成品表格，并针对销售过程中的各类问题，细心体贴地提供了相应“话术”，解决实际销售的痛点。