序  

对暴力沟通说“不”
在人际交往之中，沟通是必不可少的重要环节
，沟通的好坏影响着人际关系的好坏。
    

对于大多数人来说，沟通在他们眼中却并不重
要，在他们看来，沟通这件事只要语言对路就能进
行下去，没有什么困难可言。实际上，沟通并不简
单，在难度上甚至要远远超出大多数人的想象。
    

大多数人不仅对沟通存在一定的误解，对暴力
也存在着或多或少的误解。“暴力”这个词表面意
思很好理解，从法律意义上，暴力是指用武力或者
人身攻击的方式造成的纷争。而从哲学的意义上，
暴力则是指不同阶级对抗时使用的一种强制力量。
    

在沟通中的暴力始终没有明确的定义，因此沟
通中的暴力，或称暴力沟通，始终没有被人们重视
。随着社会分工的明确，人与人之间的联系越来越
紧密，联系的产生在很大程度上需要依靠沟通。正是这个原因，沟通开始逐渐走入人们的视野。
    

沟通之所以得到了重视，是因为越来越多的人
需要通过沟通来获得金钱、地位和名誉。很多时候
，简单的几句话就能够谈成一笔大生意，创造一笔
大财富。人们普遍认为“平地起高楼”的第一步是
打地基，但实际上，“平地起高楼”的第一步却是
沟通。
    

随着沟通重要性的普及，沟通中的问题也逐渐
开始爆发出来。而解决这些沟通问题的书籍则成了
拯救沟通的重要法宝。
    

沟通中的问题很多，用“暴力”这个词却基本
可以概括。“暴力沟通”与“沟通暴力”说的都是
一回事，但其内容却并不是用一句话可以讲清楚的
。暴力沟通的表现多种多样，有表达方式上的问题
，又有倾听方式上的问题，同时还包括表达的语句
、用词、时机等内容。
    

这里我们说的暴力沟通只局限在语言或非语言
沟通中的暴力行为，并不包括动用武力。虽然在暴
力程度上比不上动用武力，但在实际影响上却要比
动用武力严重得多。暴力沟通破坏的不仅仅是这一
次沟通过程，它破坏的是人与人之间的交际关系。
    

暴力沟通会让人与人之间的交往产生隔阂、障碍，进而会影响到个人的生活和工作。暴力沟通行
为的根源往往是一个人错误的生活习惯和沟通习惯
，如果不尝试去掌握一些方法和技巧，这种错误的
习惯很难改变。
    

没有人喜欢在沟通过程中使用暴力语言，但很多时候，习惯使然，人们会不自觉地做出暴力沟通
的行为。大多数暴力沟通都发生在沟通双方不自觉
的意识之中，因为他们根本不知道自己的行为就是一种暴力沟通的方式。但实际上，在做出暴力沟通
行为的同时，他们就会觉察到自己已经给对方造成了伤害。
    

针对“暴力沟通”的一系列问题，我们推出了
《反暴力沟通的技巧》这本书。
    

这本《反暴力沟通的技巧》减少了心理学理论
上的叙述，更多用生活中的常识性例子来引导出反
暴力沟通的原则、表现和技巧。之所以这样来写，
主要是为了让读者能够更好地理解暴力沟通各种表现的同时，更容易掌握反暴力沟通的各种方法。
    

在章节架构上，本书不仅充分分析了暴力沟通
产生的原因和具体表现，同时着重介绍了反暴力沟
通的原则和技巧。在具体的内容安排中，本书选用
了大量在生活中经常出现的暴力沟通事例，通过对
事例的分析，为读者展现出在不同沟通情境中的反
暴力沟通技巧。
    

相比于纯理论性著作，本书更加注重于实用性
。即使是此前没有接触过沟通方面书籍的读者，在
拿到这本书时也可以迅速理解，对于其中讲述的暴
力沟通行为的表现有一个充分的认识，对反暴力沟
通的6个原则能够了然于心。更重要的是，能够分辨
出在何种情境下应该使用何种技巧。
  

想要做到反暴力沟通并不难，但难就难在对每
一个沟通情境都有一个清楚的认识。在何种沟通情
境中应该认真倾听，少说废话；在何种沟通情境中
应该及时反馈，让话题延续。这些都是沟通中的关
键点，同时也是沟通中的难点。
    

《反暴力沟通的技巧》要讲的正是这方面的内容，立足于沟通情境，摒除暴力沟通行为，追求反暴力沟通。可能在具体的沟通表现上并不会出现太大的改变，但仅仅是小小的一点变化，就会让沟通
行为的性质发生根本的改变。
    

暴力沟通和反暴力沟通之间有一条线，这条线
是死的，但沟通双方却是活动的。掌握好沟通的技巧，才能让自己不触线，才能让沟通更有效。
    

正如没有人喜欢暴力一样，也没有人喜欢暴力的沟通行为。学会认清暴力沟通行为，掌握反暴力沟通的技巧和方法，让我们对暴力沟通说“不”！

陈玉新，作家，著名图书策划人，自由撰稿人。大学毕业之后长期从事文字工作，致力于对个人成长、社会经济、大众心理、社会心理的研究，对沟通在人与人交往中的重要性以及个人沟通能力的培养都有深入的了解。

彪悍的人生也需要解释
    ——沉默更多时候会让人理解为傲慢
    

反暴力沟通箴言
    

沉默是金，但在沟通过程中，在很多时候沉默却会让人理解为傲慢。对方正在针对一个话题侃侃而谈，我们却以沉默应对，这会让沟通陷入一种冷场的境况。在很多时候，沉默也是一种暴力沟通。
   

在沟通过程中，沉默是一种十分高效的沟通工具，但在很多沟通情境之中，沉默却也是一把无锋的剑，看上去不会伤人，却很容易隔断人与人之间的联系。沉默需要选对场合，更需要选对时机。
    

在后面的章节中我们会讲到沟通的形式分类，沉默在具体的表现形式上不仅体现在语言沟通方面，同时也体现在非语言沟通方面上。沉默的时候我们往往会选择闭口不言，这时我们中断了自己的语言表达。在闭口不言的同时，沉默还表现为一定的面部表情和肢体语言的变化，也就是非语言沟通发生了变化。
    

在沟通中，沉默可以表现出多重意义，这往往是由沉默的时间和沉默时的表现所决定的。当然，这也是决定沉默在沟通中究竟是好还是坏的关键。如果对方正在你的面前陈述自己的观点，正讲到兴头上的时候，你选择闭上嘴，认真倾听对方说话，这时的沉默就是一种好的沉默。但如果对方已经陈述完自己的观点，等待着你给出回应的时候，你却紧闭住嘴，眼睛四处环视，这时的沉默就是一种坏的沉默。
    

好的沉默能够让沟通顺利地进行下去，坏的沉默则会让沟通戛然而止。很多时候，在不合时宜的时机选择沉默往往会让人产生误解，同时，你的沉默也可能被对方理解为一种不耐烦和傲慢。
    

故事1：
   还有一个月的时间，E小姐和男朋友就将走入婚姻的殿堂。最近一段时间，E小姐在家忙着婚礼的事情，无论是置办婚礼用品，还是选择外拍场地，E小姐都亲力亲为。相反，E小姐的男朋友却全身心的扑在工作上，从来不过问婚礼的事情，似乎这场婚礼与自己无关一样。
    

最开始E小姐并没有觉得有什么，但很快，但事情越来越多时，E小姐爆发了。她找到男朋友诉说着自己的辛苦和无助，但E小姐的男朋友却仍然在玩手机游戏。当E小姐扔掉了男朋友的手机之后，两个人才正式面对面地沟通起来。E小姐依然在诉说自己的忙碌，E小姐的男朋友却始终保持沉默，即使当E小姐讲完自己的话之后，E小姐的男友依然保持着面无表情的沉默。E小姐嚎啕大哭起来。
    

在情侣关系和夫妻关系中，最容易出现沟通中的沉默，这种沉默往往是一种冷暴力，虽然没有过激的言语，却能够对双方造成难以弥补的伤害。这种冷暴力沉默是一种对沟通行为十分有害的暴利行为，这种沉默并不是为了认真倾听对方的观点，也不是为了给予对方更多的表达机会。这种沉默是一种消极的沟通举动，更多是在表达自己的不耐烦情绪。
    

这种情况下的沟通，与其说是沟通，倒不如说是拒绝沟通。一方在兴致盎然的大谈特淡，另一方却对此充耳不闻，单向的沟通是没有办法走向终点的，只会在半途之中停止。很多时候，我们很想就一个观点与对方展开沟通，但对方却对此毫无兴趣，也不明确拒绝，只以沉默来应对。这样的沟通只会让一方变得更加着急，另一方却依然对此无动于衷。
    

不仅在情侣关系中容易出现这种坏的沉默，在职场环境中也会出现这种坏的沉默。
   

第一章  

你是在沟通，还在发泄表达欲
  

请停止你的暴力沟通
  

暴力的沟通，必然面对粗暴的拒绝
  

言语的暴力，会让人联想到你的人品

沟通不是独唱，你要尊重对方的表达欲
  

如果说话大声就有理，驴早就占领地球了
  

口服的人，心里一般都不服气
  

大部分的沟通障碍，都出在态度上

第二章  

暴力沟通的表现
  

彪悍的人生也需要解释
 “您说得都对”，潜台词是“你说得都不对
  

“批评者”的标签一旦贴上就很难摘下来
  

你的“我以为”是愚蠢的代名词
  

不是每个人都愿意当你的“垃圾桶
  

喜欢插话的人，一般都没什么脑子
  

不走心的赞美，听起来怎么都像骂人
  

别争了，沟通中没有“金话筒

第三章  

非暴力沟通的6原则
  

内心温暖，语言自然动听

你要给别人理解你的时间
  

直白的实话永远胜过刻意的谎言
  

非暴力沟通，听往往比说更重要
  

非暴力沟通，要用好你的眼睛
  

你的善意，应该用身体表达出来
  

把你的情感在脸上“写”出来

第四章  

如何控制沟通中的暴力事件
  

你的拒绝，必须带点“同意”  

有分歧，也不一定要死磕到底
  

好好说话，别动不动就谈道德
  

冷酷地要求，只会遭到更多人的白眼
  

“豆腐心”很好，但要谨防成为“刀子嘴”  

药可以乱吃，话不能乱说
  

沟通是场戏，但绝不是独角戏
  

出错不是错，抱怨才是错

第五章  实践非暴力沟通的方法
 “对，你说的我听懂了！
 “你说得对，我们应该这样去做！
 只要能把话说清楚，让对方一步也无妨
 “我觉得你说得有道理，你再进一步讲讲！
 嘴上抹点蜜，对方没脾气
 见什么人说什么话
 让人发笑，沟通就成功了一半

第六章  怎样化解他人的语言暴力
 以暴制暴，只能助长暴力
 时机对了，不用跳进黄河也能洗清
 沉默不尴尬，没话找话才可怕
 当你面对唠叨的“祥林嫂
 不用你取笑我，我先取笑我自己
 反暴力沟通，就是要找准“兴趣点

陈玉新著的《反暴力沟通的技巧(高效沟通的技巧与情绪掌控的手段)》是一本关于生活与爱的修行之书，书中将教会你如何摒弃精神暴力、语言暴力，打开爱与和谐的钥匙，学会与爱人、父母、孩子、朋友，甚至与陌生人沟通，使自己的需求得到满足，从而获得美满人生。