第一章 YOU时代
这是你的YOU时代
完全竞争时代
客户主权时代
客户是谁
体验是什么
客户体验
管理客户的体验
走在最前面的IT企业
全面拥抱YOU时代
第二章 冠军企业
聚焦冠军
隐形冠军
A模式还是J模式
十问未来之中国
实体经济的意义
中国制造2025
未来企业
20英里征途
冠军之路
高田冠军崩塌启示录
第三章 懂你的产品
开发商不住自己的房子
匠心
产品是什么
懂你的产品
打造差异化产品
产品设计
单品和大单品
微笑的价格
也说新零售
好产品让客户尖叫
卡萨帝的高端产品之道
第四章 最好的服务
糟糕的服务
客户的服务期望
什么是服务
以客户为中心
服务在于细节
科技让服务更享受
服务解决什么
最好的服务是没有服务
好服务是设计出来的
服务，还是服务
海底捞你为什么学不会
第五章 品牌相信
傍大牌，可以休也
中国品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客户的品牌
品牌还是品类
通才还是专家
有品还是没品
品牌体验
重新定义品牌
新生代品牌江小白
第六章 广告走心
讨厌的广告
我们的广告怎么啦
什么是广告
传统广告死了吗
谈谈Social广告
原生广告才是未来
从到达到体验
广告要走心
产品才是最好的广告
为什么是百雀羚
第七章 文案说话
文案十八怪
文案是做什么
消费者行为
文案三段论
Tagline和Slogan
软文营销
内容电商
文案不是copy
文案如何说话
你还差一双New Balance
第八章 首席体验官
是时候设立首席体验官了
首席体验官是个什么官
从CEO到CXO
进阶首席体验官
科层制的革命
KPI和OKR
员工更需要体验
微创新大体验
把体验融入企业DNA
第九章 体验再造
艰难的再造
体验再造
SOPSMB模型
战略X-Strategy
组织X-0rganization
产品X-Product
服务X-Service
营销X-Marketing
品牌X-Brand
体验魔方
体验再造的幸福曲线
第十章 全球化
真的要全球化吗
中国就是一个“全球”
新增长理论
中国企业全球化之路
挑战与机遇
本地化的行动
执御何以问鼎中东
传音手机如何称霸非洲
参考文献
后记
体验就像一场修行

在全竞争的商业时代，为给到奋进中的中国企业们有力的支持，两位作者依托丰富的实践和教学功力，从企业定位、产品、服务、品牌、广告、文案、价格、组织、全球化等进行全方位分析和研究，提出了体验再造XPR（eXperience Process Reengineering）思想和方法论，从目标/战略、组织、产品、服务、品牌、营销六个维度建立了一套完整的TOPSBM体验魔方。
汪吉、汪豪著的《体验再造(赢得YOU时代的方法论)》文笔流畅、观点前沿、内容精彩，书中研究的案例更是精选了近年来体验做得非常有代表性的品牌和企业，无疑将给到企业管理者们和全行业人员准确的路径指引和实用的工具方法。

75%的客户不满意企业提供的客户体验。
80%的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。
如今，客户体验正在取代产品和价格，成为品牌区分的关键要素，决定客户内在的购买动机。
如何建立积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，汪吉、汪豪著的《体验再造(赢得YOU时代的方法论)》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。