创想外语研发团队编著的《零售旅游酒店航空服务业英语大全集》是为服务业从业人员及出行者量身打造的一本行业英语交流技能宝典。本书包含了零售英语、旅游英语、酒店英语和航空英语等四大板块，十七个章节，每章节又根据购买不同的服务的类型和情景分若干单元。每单元分“脱贫词库”、“必备黄金句”、“情景对话”三大主题部分和“知识加油站”一个附加部分。其中主题部分从服务的场景出发，几乎囊括了服务业的各种情景，可谓是细致入微，面面俱到。

第一篇 零售服务业英语

 Part 1 Welcome Guests Warmly 热情迎客

Unit 1 Receiving Customers 招呼顾客

Unit 2 Asking about Preference 询问喜好

Unit 3 Recommending Commodities 推荐商品

Unit 4 Fitting 顾客试穿

Unit 5 Making Proposals 提供建议

Unit 6 Bargaining 讨价还价

Unit 7 Making a Discount 打折促销

Unit 8 Quality Guarantee 质量保证

 Part 2 Fashion and Accessories 服装饰品

Unit 9 Fabric Counter 布料柜台

Unit 10 Garments 各式衣服

Unit 11 Designer Men's Wear 精品男装

Unit 12 Exquisite Accessories 精美配饰

Unit 13 Fashion Cap 时尚帽子

Unit 14 Trendy Glasses 新潮眼镜

Unit 15 High Quality Shoes 优质鞋子

Unit 16 Jewellery 珠宝首饰

 Part 3 Daily Supplies 日常用品

Unit 17 Cosmetics 化妆品

Unit 18 Care Products 保养用品

Unit 19 Exquisite Watches 精美钟表

Unit 20 Household Electric Appliance 家用电器

Unit 21 Electronic Products 电子产品

Unit 22 Kitchen Supplies 厨房用品

Unit 23 All Kinds of Furniture 各式家具

Unit 24 Bedding Articles 床上用品

Unit 25 Sports Equipment 体育器材

Unit 26 Office Supplies 办公用品

Unit 27 Books and Magazines 书刊杂志

Unit 28 Toys 玩具大全

Unit 29 At the Pharmacy 在药房

Unit 30 Selling Flowers 出售鲜花

 Part 4 Arts 艺术赏玩

Unit 31 Crafts and Gifts 工艺礼品

Unit 32 Antiques and Porcelains 古玩瓷器

Unit 33 Painting and Calligraphy 书法字画

Unit 34 Audio-Visual Products 音像制品

Unit 35 Musical Instruments 音乐器材

Unit 36 Photographic Equipment 摄影器材

 Part 5 Buying Foods 各色食品

Unit 37 Buying Fruits 买水果

Unit 38 Fresh Vegetables 新鲜蔬菜

Unit 39 Flavorful Meat 飘香肉食

Unit 40 Good Tea 芳香茶品

Unit 41 Beverages 酒水饮料

Unit 42 Snacks and Pastries 零食糕点

 Part 6 Shopping Services 商场服务

Unit 43 Guidance Services 提供向导

Unit 44 Business Hours 营业时间

Unit 45 Packaging 商品包装

Unit 46 Payment 结账付款

Unit 47 Handling Complaints 处理投诉

Unit 48 Maintenance Services 维修服务

Unit 49 Returning and Changing 退换商品

第二篇 旅游服务业英语

 Part 1 Travel Agency旅行社

Unit 1 Travelling Reservation 旅行预订

Unit 2 Reception Desk 接待处

Unit 3 Tour Negotiation 旅行协商

Unit 4 Tour Arrangement 旅行安排

 Part 2 Transportation交通工具

Unit 5 Bus 巴士

Unit 6 Taxi 出租车

Unit 7 Subway 地铁

Unit 8 Train 火车

 Part 3 Restaurant 餐厅

Unit 9 Table Reservation 餐位预订

Unit 10 Greeting the Guests 迎客服务

Unit 11 Taking Orders 点菜服务

Unit 12 Serving Dishes 上菜服务

Unit 13 Complaints and Accidents 抱怨和意外

Unit 14 Paying the Bill 结账买单

 Part 4 Life and Entertainment 生活娱乐

Unit 15 Bank Service 银行服务

Unit 16 Shopping Center 购物中心

Unit 17 Bar Services 酒吧服务

Unit 18 Beauty Salon 美容美发沙龙

Unit 19 Club 歌舞厅

第三篇 酒店服务业英语

 Part 1 Front Office Service 前台服务

Unit 1 Room Reservation 客房预订

Unit 2 At the Entrance 门厅服务

Unit 3 Reception Desk 接待处

Unit 4 Check-in Service 入住登记

Unit 5 Concierge Service 礼宾服务

Unit 6 Information Desk 问讯服务

Unit 7 Complaints and Problems 客诉抱怨

Unit 8 Depositing Baggage 行李寄存

Unit 9 Payment & Check-out 结账退房

 Part 2 Housekeeping Service 客房服务

Unit 10 Floor Attendance 楼层服务

Unit 11 Operator Service 电话服务

Unit 12 Laundry Service 洗衣服务

Unit 13 Room Service 送餐服务

Unit 14 Maintenance Service 维修服务

Unit 15 Extra Services 其他服务

Unit 16 Emergency 紧急情况

 Part 3 Health and Recreation 康乐中心

Unit 17 Spa Service 水疗服务

Unit 18 Fitness Center 健身房

 Part 4 Business Center 商务中心

Unit 19 Secretarial Service 文秘服务

Unit 20 Convention Service 会议服务

 附录 380

 酒店组织结构表（各部门职位名称）

 酒店常见告示

第四篇 航空服务业英语

 Part 1 Preparation Before Departure 去机场前的准备去机场前的

Unit 1 Purchasing Tickets 购买机票

Unit 2 Confirming and Rescheduling a Flight 确认及更改航班

 Part 2 At the Airport在机场

Unit 3 Inquiries at the Airport 机场问询

Unit 4 Check-in and Dealing with Luggage 换登机牌与行李托运

Unit 5 Transiting and Transferring Services 过境与转机服务

Unit 6 Security Check 安检

Unit 7 Boarding 登机

Unit 8 Delay 航班晚点

 Part 3 On the Plane 在飞机上

Unit 9 Before and after Departure 起飞前后

Unit 10 Other Services on the Plane 要求机上服务

Unit 11 Filling in an Entry Card and Customs Declaration 入境卡和海关申报单的填写

Unit 12 Before Landing 抵达目的地前

 Part 4 Arrival 到达目的地

Unit 13 Customs and Immigration 办理入境手续

Unit 14 Claiming the Luggage 提取行李

Unit 15 Lost Baggage 丢失行李

Unit 16 Airport Tax Refund 机场退税

Unit 17 Through the Customs 通过海关

Unit 18 Tourism Information 旅游信息

Unit 19 Missing Certificates 证件丢失