如果员工能够积极投入、对工作更加用心，那么公司就可以有效提升其整体绩效；而对于每个管理者来说，用人是其工作中最重要的内容，也是成为一个好的管理者的最大挑战。

《用人的真理(原书第2版)(精)》作者玛莎I.芬尼根据自身的经验和多年咨询顾问工作中的认识，总结出69条如何激励员工的管理技巧。这些技巧都简单易行，切实有效，可以帮助管理者在短时间内提高其用人的能力。

用人的69条真理，直指管理的核心！

作为一名管理者，你的工作貌似很简单：你是员工和组织之间的纽带，一头是组织的关键任务目标，另一头是员工在实现这个目标的过程中所做的努力。你的职责是激励员工在每一天的工作中都竭尽全力、做到极致。

但是，这也是一项令人头疼的工作，可能会让你的情绪变得像坐过山车一样起伏不定。时而因为所有团队成员都凝心聚力、齐心协力而倍受鼓舞，或者因为一个十分艰难的决定要纠结到心碎，又或者因为要和办公室里某个另类的暴脾气员工打交道而忐忑不安。

不只这些，管理者还要时时面临一个更大的挑战，那就是你必须要处理好日常生活、待人接物之道、激励与信任之间的关系。这时候，就需要一些简单实用的原则和技巧，来解决日常的管理困境。

《用人的真理(原书第2版)(精)》中资深领导力顾问玛莎I.芬尼根据自身的经验和多年顾问工作中的认识，充分运用真实的案例和知名企业的成功之道，总结出69条激励员工的“真理”。将这些“真理”作为指导，每一位管理者都会发现自己可以找到无数的机会来解放、激发和影响员工们那些与生俱来的才干。

前言

第一部分 员工敬业的真理

 真理1 对于敬业的员工，既不需要胡萝卜也不需要大棒

 真理2 你的表现直接影响着员工的激情

 真理3 付出更多，你就会收获更多

 真理4 金钱的激励并不能取代一切

 真理5 培养员工的敬业精神不只是说说而已

 真理6 处理好绩效评估才能真正让员工敬业

第二部分 关于你自己的真理

 真理7 管理者要以身作则

 真理8 不要对员工提出过分的要求

 真理9 对不同的人来说，“好”的含义不同

 真理10 好好想想，你自己是一个卓越的领导者吗

 真理11 你可能是团队里最糟糕的那一个

 真理12 做幻想家还是巡警？你自己决定

 真理13 身体健康才能领导有力

 真理14 你不必苛求完美，要勇于承认自己的错误

 真理15 恢复名声的最好武器是敬业

第三部分 培养敬业文化的真理

 真理16 让员工感到快乐很重要

 真理17 好的领导会让员工从心底感动

 真理18 好的问题才会得到好的答案

 真理19 热情的员工才会点燃客户的热情

 真理20 不要耍小聪明

 真理21 留住员工的第一步是帮助新员工适应新环境

 真理22 对刺头员工进行引导

 真理23 意见最多的可能是最优秀的员工

 真理24 让员工接纳不受欢迎的决策

 真理25 弹性工作制度是一个好选择

 真理26 时刻注意自己的言行

 真理27 控制你的脾气，才能提高效率

 真理28 说“对不起”的时候，没有“但是”

第四部分 激励的真理

 真理29 深入了解员工

 真理30 管理者要做员工的职业生涯教练

 真理31 及时修改岗位要求

 真理32 兼听则明，偏信则暗

 真理33 当你走下神坛时，才会成为一个好领导

 真理34 信任是最有力的说服工具

 真理35 如果员工不认同，他们就不会做

 真理36 在面试时把握好尺度，才能招到真正有价值的员工

 真理37 强调优势，有助于作出变革

 真理38 高绩效的员工需要特殊的奖励

 真理39 消除代际间的思维定势

第五部分 绩效的真理

 真理40 关爱员工有助于提高绩效

 真理41 明星员工可以照亮整个团队

 真理42 重视不耀眼的员工

 真理43 真诚地赞赏员工

 真理44 适当地运用惩罚制度

 真理45 让从前的问题员工不再成为问题

 真理46 绩效评估对你来说是一次真正的考验

 真理47 “新”员工可以鼓舞“老”员工

 真理48 裁员也能显示出自己的领导风格

第六部分 创造力的真理

 真理49 创造力始于“是”

 真理50 每个人都具有创造力

 真理51 将创意付诸实践

 真理52 失败是成功之母

 真理53 好同事比好领导更重要

 真理54 过度的压力会扼杀员工的创造力

 真理55 创造力是矛盾行为的平衡

第七部分 沟通的真理

 真理56 开放式的问题可以让你重新思考

 真理57 管好你的领导，才能更好地为团队服务

 真理58 坏消息就是好消息

 真理59 不要限制员工之间的闲聊

 真理60 认真倾听员工的情绪

 真理61 乐观地面对困境

 真理62 敬业员工希望更全面地了解公司

第八部分 团队的真理

 真理63 高效办公，距离不是问题

 真理64 你的团队中有可能隐藏着巨大的潜力

 真理65 员工需要自己解决冲突

 真理66 培训游戏无助于团队建设

 真理67 团队建设中需要回答的几个问题

 真理68 团队也可以带动你进步

 真理69 你还是领导

参考文献

关于作者

如果你现在有时间，不妨想象一个工作中最完美的场景。当你来到办公室的时候，其他人都已经到齐了，你是最后一个来的。而实际上，你比正点上班时间已经提前了半小时。茶水间里除了泡咖啡的声音，还有两个同事的笑声，他们正在分享昨天各自经历的趣事。同时，另外一些人正在专心探讨如何能够让公司的旗舰产品质量更好、精准度更高、性能更优、价格更有优势，而其实这些旗舰产品早已囊括了行业中的各大重要奖项。

你在办公桌前坐下，打开电脑。首先你快速扫了一眼当天交上来的报表，确定所有项目都比计划规定日期提前并且都在预算之内。然后你查收邮件，兴奋地发现邮箱里塞满了客户的来信（你发现很多来信都是来自已经使用你公司产品几个月甚至几年的老客户），这些来信都是感谢你的部门又为他们做了一件极其完美的工作。邮箱里至少还有50份简历，这些简历都来自你现任员工的朋友们，他们希望你在下一次——这个机会很难得——招聘中能够考虑录用他们。最后你再看看这个！总裁的一封来信，信中说你即将获得今年公司颁发给表现突出员工的“总裁奖”。而你已经是第二次获得这个奖了！

你从显示器前抬起头，环视了这个办公室里每一位和你共同工作、共同奋斗的员工。你了解办公室里的每个人对于团队的意义，同时你也无比确信他们对工作都非常投入。他们每个人都读过《你的降落伞是什么颜色的？》（What Color is Your Parachute？）这本书，并完成了书中所有的自我评估测验，而且确定他们自己的使命和人生目标都可以在这个公司、特别是在你的部门里实现。他们都热爱自己的工作，而且他们在公司中都是出了名的敬业员工。

在任何地方都有敬业的员工，他们具有一些共同的特点。

· 敬业的员工对组织的使命深信不疑。

· 敬业的员工热爱自己的工作，并且知道自己工作的最终目标是公司宏伟蓝图的一部分。

· 敬业的员工不需要纪律去约束，他们只需要明晰的目标、充分的沟通和融洽的协作。

· 敬业的员工用积极的态度来提高自己的技能，他们专注、有毅力、有热情，并且具备创造力和忍耐力。

· 敬业的员工值得信任，并且他们之间也能够相互信任。

· 敬业的员工都尊重自己的管理者。

· 敬业的员工知道管理者也尊重他们。

· 敬业的员工永远会源源不断地冒出新想法。

· 敬业的员工愿意为组织的使命尽自己最大的努力。

团队中拥有敬业的员工是每个管理者的梦想。管理者要让这些员工去完成那些具有明确目标和使命的工作，并让他们自由选择去做那些最能发挥他们潜能和才干的工作。作为他们的领导，最艰难的工作也许是你有时候对自己的技能和设想不得不作出改变。敬业的员工在一公里之外就可以察觉到那些愚蠢的管理把戏，这些把戏只会迫使他们更快地逃离组织。因此，你需要用激励来引导他们。

当然，并不是所有人都有成为敬业员工的潜质。有很多人只要每天按时打卡上下班，能够按时领到工资就足够了。不要自作主张地认为你能向这些人提出一些有益的建议，尤其是在过去的几年里你的这位员工工作表现一直不佳的情况下。对于大多数人来说，都有一点点像宝石一样的潜力在他们的内心深处闪闪发光。你要设法找到那块宝石，并用它来引导员工。这样做，你将会发现自己正领导着一个完全不同的部门——而这将让你更加热爱自己的工作。

如果有敬业的员工认真完成工作，并且他们做得极其出色，那么作为一名管理者，你最大的苦恼可能就是要计划一下如何打发多余的时间了。

P3-5

作为一名领导者，你的工作其实很简单：你就是员工和组织之间的纽带，一头是组织的关键任务目标，另一头是员工在实现这个目标的过程中所做的努力。你需要做的只是将这两件事顺利、平稳地对接在一起。你看，是不是很简单呢?

是的，作为一名领导者，你的工作是激励你的员工在每一天的工作中都能竭尽全力、做到极致，并且鼓励员工在各项事务中尽可能多地投入精力和发掘潜力。这也是一项令人头疼的工作，它可能会让你的情绪变得像坐过山车一样起伏不定。当所有团队成员齐心协力的时候，你将深刻体验到团队协作和参与所带来的动力与能量；当你不得不要作出一个十分艰难的决定，并且这个决定可能对团队每个人都切实关注的福利问题产生不利影响时，你很可能要纠结到心碎；当你要和一个在办公室里格格不入、脾气暴躁、点火即着的暴脾气员工打交道时，你可能还会觉得很恐怖。

不只这些，领导者还要时时面临一个更大的挑战，那就是你必须要处理好日常生活、待人接物之道、激励与信任之间的关系。这个问题对于领导者来说每天都要面对，即使在昏昏欲睡、沉闷乏味的时候也一样。所以，这时候，你就需要一些简单实用的原则和技巧来解决日常的管理困境。尽管这本书并不能挖掘到所有能够造就卓越员工的行为和信念，但其中总结的观点都是基于以下几个容易接受的想法：

如果你忘记了自己也是一名员工，那么你会发现你根本不可能做一名好的领导。这也许看上去是不可理喻的，但只有当你真正成为一名管理者时，你才能面对或感受到工作中真实存在的阻碍。当你还没有成为领导的时候，你可能会说“我能做到”(至少心里希望自己能够做到)；但当你真正居于管理者之位时，你可能又会说“我为什么要这样做呢”。要知道，你的首要管理任务就是要让自己时刻记住，你不需要做一个完美无缺的人，你需要做的只是每天能使某一个全新的具有挑战性的目标取得进展。

大多数的人都会把他们喜欢的工作完成得很好。营销顾问(星巴克前市场部高级副总裁)斯科特·贝德伯里曾提出过他所谓的人的“五个真理”，即每个人都需要被理解，都觉得自己是独特的，需要有归属感，能控制住自己，并有机会挖掘自己的潜力。虽然这些感觉在不同时间段可能多多少少会有些不同，但这些的确是人们普遍想要从工作中感受到的。(假设是在凌晨四点，我正在为一个即将截止的项目忙得连轴转时，我可能会给你不同的答案。)

卓越的领导者不必太聪明、太老练、有很高的政治敏感度，甚至没必要太博学。但是，他们必须是善良的、诚实的、专注的、积极的，并且是令人信服的。如果你的公司致力于培养勤恳踏实、诚实可信、积极向上的领导风格，那么你能够直接感受到，创造伟大的员工并不是依靠个人的超凡魅力，而是靠做好你自己。

团队中没有独立的“你”，你需要融于团队中。作为一名领导者，你也是团队中的一员。有时候，当你把自己看作一个身居高位的领导时，你很可能把自己当成教练的角色，但其实你应该是一个储备能量的蓄水池。要知道，一名好的领导者首先是一名合格的服务者。如果你的团队运转良好并且团队成员能够独立完成工作，那么员工需要的就是定期汲取新鲜的资讯和技能，而这项伟大的工作就是由领导者来完成的。

好好阅读这本书，你会发现，打造卓越的员工是一件充满乐趣并且有个人成就感的事情，而你打造出来的第一位卓越员工就是你自己。

总而言之，这是一本领导者的实用手册，告诉领导者如何才能创造和留住具有出色才能的员工。《用人的真理》应该是每一位管理者都随身携带并随时拿出来翻阅的，并通过每一次的阅读来更新自己的想法。这本书会指引你成为一名真正的领导者。

——丹·沃克《Dan Walker) 苹果公司前首席人才官

这是关于领导力的简单故事和实用真理。我多么希望当我初出茅庐成为经理的时候就能拥有这本书，就省的我日后费那么大力气来学习其中的真理了。

——靳科特·舒特(Scott Shute) 领英(Linkedln)全球客户运营部主管

这本书真的是太棒了!非常通俗易懂。书中有经典的案例和诚恳的忠告。如果你的企业中有50％的管理者遵循并采纳了其中的建议，那么我保证企业的工作环境一定会变得更好。

——佩格·温(Peg Wynn) 奥多比(Adobe)公司前人力资源高级副总裁

这是一本新晋主管和经理们的必读书，书中充满了需要吸取的教训和必不可少的技巧。

——汤姆·马修斯(Tom Mathews)

时代华纳有线(Time Warner Cable)人力资源高级副总裁

读了这本书之后，我立即在一句话上做了标记——“要让员工能够充分发挥自己的作用，就要建立一种信任、协作、共同成长和相互服务的文化。”我需要努力建造一个这样的文化盒子。

——蒂安妮·米切尔·戈登(Tiane Mitchell Gordon)

美国在线(AOL)多元化和融合部高级副总裁