编者张海雷通过多年的管理经验，并结合物业公司内部资料，以及物业公司质量管理体系文件，参照《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》、《物业管理企业资质管理办法》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《物业承接查验办法》等一系列最新法律法规和文件，编写了《现代物业管理(物业公司规范化管理全案)》一书。

本书中的内容可以供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门工作人员及经理们作为工作参考。

张海雷主编的《现代物业管理(物业公司规范化管理全案)》一书由图书+DIY实操文件组合而成。

本书图书部分主要介绍了物业管理最核心的物业公司组织架构与岗位职责、市场项目拓展规范化管理、物业项目前期介入规范化管理、物业项目入伙管理、物业公司工程设施与设备规范化管理、物业公安全与应急规范化管理、物业客户服务规范化管理、物业保洁规范化管理、物业绿化管理、物业公司财务规范化管理、物业公司人力资源管理、物业管理风险防范规范化管理等十二部分的内容。书中有大量的案例和实战范本以供读者参考。

《现代物业管理全程运作规范化(DIY实操文件)》电子文档部分可供使用者阅读、检索、打印、复制、下载，并可根据机构与企业的自身需要进行个性化修改，DIY实操文件来自于国内知名物业公司内部文件，读者可以将其复制出来，并结合所在本企业的实际情形进行一些个性化的修改，用于管理与服务工作当中。

第一部分 物业公司组织架构与岗位职责

 第一章 物业公司组织架构

 第二章 行政部（总经办）的职能与岗位设置

 第三章 市场拓展部的职能与岗位设置

 第四章 品质部的职能与岗位设置

 第五章 人力资源部的职能与岗位设置

 第六章 工程技术部的职能与岗位设置

 第七章 安保部的职能与岗位设置

 第八章 财务管理部的职能与岗位设置

第二部分 市场项目拓展规范化管理

 第一章 市场拓展业务

 第二章 做好物业投标管理

 第三章 市场拓展业务规范化管理制度范本

 第四章 市场拓展业务规范化管理表格范本

第三部分 物业项目前期介入规范化管理

 第一章 规划设计阶段介入

 第二章 项目施工阶段介入

 第三章 项目销售阶段介入

 第四章 竣工验收阶段介入

 第五章 物业接管验收介入

 第六章 物业项目前期介入规范化管理制度范本

 第七章 物业前期介入规范化管理表格范本

第四部分 物业项目入伙管理

 第一章 入伙前管理处筹建要点

 第二章 物业项目入伙期间的管理

 第三章 二次装修管理

 第四章 物业项目入伙管理规范化制度范本

 第五章 物业项目入伙规范化管理表格范本

第五部分 物业公司工程设施与设备规范化管理

 第一章 物业公司工程部的组建

 第二章 物业工程管理制度建设

 第三章 设施设备运行管理

 第四章 设施设备维护保养管理

 第五章 应急维修的管理

 第六章 房屋的日常养护

 第七章 工程设施与设备规范化管理制度范本

 第八章 工程设施与设备规范化管理表格范本

第六部分 物业安全与应急规范化管理

 第一章 物业安全应急系统建立

 第二章 物业服务危险源辨识与控制

 第三章 日常公共秩序维护

 第四章 定期开展应急演练

 第五章 安全与应急规范化管理制度范本

 第六章 物业安全应急规范化管理表格范本

第七部分 物业客户服务规范化管理

 第一章 客服中心常规事务处理

 第二章 社区文化建设

 第三章 客户关系管理

 第四章 物业客户服务规范化管理制度范本

 第五章 物业客户服务规范化管理表格范本

第八部分 物业保洁规范化管理

 第一章 物业保洁前期管理

 第二章 物业保洁日常管理

 第三章 有害生物的防治与消杀

 第四章 物业保洁规范化管理制度范本

 第五章 物业保洁规范化管理表格范本

第九部分 物业绿化管理

 第一章 物业绿化工程的前期管理

 第二章 物业绿化的日常养护

 第三章 绿化改造工程的介入与验收

 第四章 物业绿化规范化管理制度范本

 第五章 物业绿化规范化管理表格范本

第十部分 物业公司财务规范化管理

 第一章 物业公司财务管理的任务与内容

 第二章 物业公司财务管理要点

 第三章 物业公司财务管理制度范本

 第四章 物业公司财务管理表格范本

第十一部分 物业公司人力资源管理

 第一章 员工招聘管理

 第二章 员工培训管理

 第三章 员工工作的考核评价

 第四章 物业公司人力资源管理制度范本

 第五章 物业公司人力资源管理表格范本

第十二部分 物业管理风险防范规范化管理

 第一章 物业管理风险来源与防范对策

 第二章 物业管理项目承接风险

 第三章 治安风险防范

 第四章 消防事故和隐患风险防范

 第五章 装修管理风险防范

 第六章 高空坠物风险防范

 第七章 物业服务收费风险及防范

 第八章 公共设施设备风险防范

 第九章 公共环境风险防范

 第十章 物业管理人力资源的风险及防范

 第十一章 物业公司风险控制规范化管理文件