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书名 金融服务营销(第2版)
分类 经济金融-金融会计-金融
作者 (英)吉莉恩·道兹·法夸尔//亚瑟·梅丹
出版社 中国金融出版社
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简介
编辑推荐

《金融服务营销(第2版)》致力于描述欧洲背景下的金融服务营销现状,书中的案例也是由长期在欧洲从事研究和咨询工作的学者所写。为了提供更多的信息,同时提高读者兴趣,书中每章都包含了许多专题性案例。本书采用了最新的案例,包括近期市场营销理论界广泛争论的一些理论新知。此外,本书写作期间恰逢全球金融服务业信贷危机的大动荡。本书的两位作者亚瑟·梅丹和吉莉恩·道兹·法夸尔均具有丰富的金融服务业经验。

目录

第一章 营销与金融服务概述

 什么是金融服务

 金融服务业

 营销理念

 服务营销

 服务营销的内容

 金融服务

 技术发展

 企业社会责任

 后信贷危机

 案例学习:互助协会万岁

第二章 金融服务的环境

 金融服务环境概览

 政治/监管环境

—监管机构

—欧洲

—巴塞尔协议

—经济环境

—欧元区

—自然环境

—循环经济与绿色行为

—可持续性

 社会文化环境

 技术环境

 利益相关者环境

—竞争者

—经纪人与中介

—供应商

—雇员

—管理者

—战略伙伴

—客户

—股东

 案例学习:中国金融服务监管——以信用卡为例

第三章 金融服务的消费者

 金融服务的消费

—消费决策

—决策单元

 金融服务的多元消费视角

 消费者的风险认知

 消费者参与度

 消费者满意与不满意

 消费者忠诚

—消费者更换服务商和黏性

—消费者惯性

 商业消费者

 案例学习:消费者对个人金融服务和养老金的态度——来自瑞典的

 案例

第四章 金融服务市场细分与目标市场

 什么是市场细分

 消费者细分

—自然细分

—行为细分

—动态细分

—网络用户细分

—细分实践

 商业市场细分

 细分的组织

—组织结构

—细分核验

 目标市场

 定位

 案例学习:瑞士零售银行的市场细分

第五章 金融服务营销的信息化

 市场研究

 组织学习

 客户关系管理

 客户价值

—客户资金量/钱包大小

—客户资金消费份额/钱包份额

—交叉销售和向上销售

—客户流失

—客户惯性

—客户满意度与资金消费份额(钱包份额)

 客户忠诚计划

 信息的组织

 营销研究和信息管理中的伦理

 案例学习:外籍人员

第六章 金融服务业中的关系营销

 关系营销

—开发核心关系要素

—关系的私交化

—提供附加服务强化核心收益

 ……

第七章 建立和维护金融服务品牌

第八章 价值创造——金融服务产品

第九章 金融服务的定价与价值

第十章 金融服务的分销

第十一章 金融服务营销中的沟通

第十二章 金融服务营销策略

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更新时间:2025/4/9 0:01:10