刘文波编著《顾客参与－－企业竞争优势的新源泉》的主要目的就是探讨顾客的参与活动和顾客感知价值之间的关系，探究顾客参与能否为企业带来竞争优势以及如何通过顾客参与的方法和途径为企业赢得竞争优势。这是顾客参与理论首先要解决的问题，研究这个问题将有利于进一步发展顾客参与理论和丰富顾客价值理论，对企业运营和保持持续竞争优势也具有一定的实践指导意义。

第1章 绪论

 1.1 研究背景与意义

 1.2 研究问题的提出

 1.3 研究的意义

 1.4 研究思路和研究方法

 1.5 研究内容和论文框架

第2章 相关研究文献综述与评述

 2.1 顾客

 2.2 顾客参与

 2.3 顾客价值

 2.4 顾客感知价值（CPV）

 2.5 顾客资产与顾客能力

 2.6 顾客参与影响感知价值的心理机制

 2.7 对研究概况的评价

第3章 顾客感知价值的概念模型和理论分析模型

 3.1 引言

 3.2 顾客价值理论的概念模型

 3.3 顾客价值理论分析模型

 3.4 双重视角的价值差距

 3.5 顾客视角的价值权衡及价值互动模型

 3.6 本章小结

第4章 基于顾客参与的顾客感知价值的实证研究

 4.1 引言

 4.2 研究变量的定义和测度

 4.3 顾客参与和顾客感知价值的关系及研究假设

 4.4 问卷设计与数据收集

 4.5 本科大学生的顾客感知价值测评模型

 4.6 顾客参与和顾客感知价值的相关分析

 4.7 高等教育服务的顾客感知价值

 4.8 基于个体感知的顾客感知价值的差异比较研究

 4.9 讨论与建议

 4.10 本章小结

第5章 基于顾客参与的顾客感知价值的实证研究

 5.1 引言

 5.2 顾客与企业感知价值认知差距的理论模型

 5.3 顾客与企业顾客感知价值认知差距的实证检验

 5.4 本章小结

第6章 顾客参与情境下顾客感知价值的形成机理的研究设计

 6.1 研究内容

 6.2 研究目标与拟解决的关键问题

 6.3 拟采取的研究方案及可行性分析

第7章 基于顾客参与的顾客感知价值管理

 7.1 引言

 7.2 顾客参与和顾客感知价值

 7.3 基于顾客参与的顾客感知价值管理的策略

 7.4 结论

第8章 研究结论与展望

 8.1 研究总结

 8.2 主要创新点

 8.3 研究展望

附录1 大学生顾客参与和顾客感知价值的调查问卷

附录2 顾客价值感知的调查问卷

附录3 企业人员价值感知的调查问卷

参考文献