《信任为王（团队信任的4个关键肯·布兰佳管理经典）》由畅销书作者和管理学大师肯·布兰佳广受欢迎的《信任为王》培训课程发展而来，是肯·布兰佳渊博知识和真知灼见的结晶，他关注的是最及时、最复杂、而且会影响我们生活的方方面面的一个话题，读来颇具启发。

书中，作者将实际生活的情景以寓言的形式表现出来，向人们展示了如何才能和身边的人融洽相处。他概括出了“信任ABCD模型”，并用它来解释那些导致不和谐的因素——包括斗志缺乏、误解、无法从容应对困难、领导力缺失等等。

所有的管理问题都是信任问题。信任是团队精神中最重要的一环。

在管理层面，信任起着决定性的作用。取得他人的高度信任是高效领导的基础。但是人们不会直接告诉你他们不相信你。你只能从他们的言行举止中慢慢察觉出来。所以我们需要知道哪些行为能增进信任，哪些行为会破坏和摧毁信任。

“信任ABCD模型TM”中的4个关键因素可以帮助管理者、团队成员检测自己的行为，解决团队中的各种不和谐因素——包括缺乏斗志、互相误解、无法从容应对困难、团队领导力缺失等。当信任遭到严重破坏，我们可以根据《信任为王（团队信任的4个关键肯·布兰佳管理经典）》一书中的方法用简单的5个步骤重建人与人之间的信任。

序言

读这个故事前先思考一下

第一部分 信任的故事

 受损的信任

 信任是一种感觉

 做好准备，展现能力

 信任或不信任

 沟通

 言之尚早

 沉重打击

 信任考验

 出发

 附录 你认为自己有多可信？

第二部分 信任产生的条件:将“ABCD信任模型TM”运用到实际生活中

 信任的助推器和抑制器：行为如何影响信任

 核实自己的感受：邀请他人来评估自己

 学习诊断信任问题：如何辨识信任的助推器

 学习信任对话：认知的重要性

 将 “ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中

 重建信任

 建立组织信任：给领导提个醒

 董事会上的突破：一个真实的案例

附录 你认为我有多可信？

致谢

作者简介

受损的信任

从前，贝利希尔一家住在乡村，这对夫妇养了一只猫和一条狗，猫的名字叫威斯克斯，狗的名字叫伍夫。他俩是死对头。

他们各执一词。

伍夫傻乎乎的，而且不太讲卫生，这让猫很恼火。

而威斯克斯姿态高傲，还很挑剔，于是狗敬而远之。

有一次，伍夫一时兴起，把威斯克斯追到了树上。她自此记恨他。有几回，威斯克斯把她的小尖爪亮了出来。从那以后，伍夫就躲着她。而且大家都知道，猫狗不合。威斯克斯和伍夫都从父辈那里听说过猫与狗的世代恩怨。

一天，伍夫一不小心，犯了个大错——他踩了威斯克斯的尾巴。威斯克斯发飙了，给了狗一耳光。伍夫忍着痛，龇牙低吼，猛地要咬猫，而猫跳上餐桌，躲开了。但不幸的是，她的爪子挂住了桌布，而且她后退的时候，把一桌子刚摆好的餐具都弄到了地上。盘子撞碎了，发出不小的动静。

这时，贝利希尔太太跑了进来，怀里还抱着一个小家伙。

“哦不，怎么搞得一团糟！”她大叫道。

名叫比利的小家伙便开始大哭起来，那声音刺耳得可怕。

接着，7岁的凯莉冲了进来。“怎么了？”她大叫道。

最后，贝利希尔先生闯进来，气得满脸发红。

“看你们干的好事！”他冲伍夫和威斯克斯嚷道，“要是你们学不会好好相处，我就把你们赶出去！统统赶出去！”

贝利希尔先生说的“你们”还包括家里的另外3只动物：一只鹦鹉，名叫普雷斯利；一只仓鼠，叫哈利特；一条金鱼，叫威格斯。贝利希尔先生的声音很大，所以家里的每只动物都听得清清楚楚。听贝利希尔先生的口气，明显也不是虚张声势。伍夫和威斯克斯制造的混乱，他已经忍了好长时间了，看起来这回贝利希尔先生终于爆发了。

凯莉的眼睛里满是泪水，“不，爸爸！请不要把我们的动物都赶走！”

贝利希尔先生蹲下身子，看着小女儿的眼睛。“亲爱的，我也不想把他们都赶走，但如果他们要继续住在这里的话，他们得守规矩，这样我们才能信任他们。如果他们还是打闹不停、摔坏餐具，那么他们必须得离开这里。”

“但是，爸爸——”凯莉又说。

“你爸爸说的对，”贝利希尔太太说道。“如果这些动物们是我们家的一员，他们得值得信任才行。”

“如果他们乖乖听话，可以让他们留下吗？”凯莉含着眼泪问道。

“可以，但是他们不能再打架了。”贝利希尔先生说。

年岁较长而睿智的鹦鹉表情沉重地摇了摇头。在人类听来，普雷斯利只不过是开始呜叫。但是对屋子里的其他动物来说，他是在明确地宣布：

“所有的动物，今天午夜在客厅集中，不得缺席。事态紧急！”

那天晚上快休息的时候，贝利希尔太太与她的丈夫聊了聊。

“亲爱的，今晚狗和猫确实把厨房搞得一团糟。但是你的反应似乎过激了，是不是发生了什么事呀？想跟我说说吗？”

贝利希尔先生坐下来，叹了口气。“我工作上的事情不太顺心。今天我和老板谈话了，他说他不知道我能否胜任现在的职务。”

“他这么说是什么意思呢？”

“他说我好像能力不足，我分内的工作完成得不好，让他失望。还说他有自己的工作在身，没有时间去做我的那部分。”

“那一定让你非常困扰。”贝利希尔太太说。

“说真的，”他回答道，“虽然职务还是这个，但是新担子不少，我都快忙疯了。令我烦恼的是，他指望我一夜速成。我真希望他能花一点儿时间指导我一下，如果他没空的话，谁还能给我一点儿指导就好了。”

“你能跟他说说这事吗？”贝利希尔太太问。  贝利希尔先生摇了摇头。“哪有这么容易。虽然他总是说，他的门一直开着，可是要和他说上两句话本来就够难的。”

“听起来，你和你的老板之间存在信任问题。就像我们和我们的猫狗之间存在信任问题一样。”她微笑着说道。

“是啊，工作压力大，家里还乱成一锅粥。我可真不容易！”他大笑道，“谢谢你的聆听，亲爱的。这个周末我真得减减压了。”

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作为一名组织变革领域的咨询顾问，我的工作是帮助公司管理者确定前进方向，与他们一起制订战略计划，并推进计划的实施，确保公司上下协调一致，全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言，组织变革是一项艰巨的任务，在这个过程中满是艰难险阻，有时候甚至免不了以失败告终。然而，有的公司却可以很快地应对这些变化，一切进展顺利，游刃有余。

几年前，我就开始思考：为什么同是发起变革，有的公司可以获得成功，而有的公司却不行呢？是领导者的缘故么？如果是的话，那么，为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标，而有些领导作为一名组织变革领域的咨询顾问，我的工作是帮助公司管理者确定前进方向，与他们一起制订战略计划，并推进计划的实施，确保公司上下协调一致，全员参与、齐心合力完成共同的目标。对一些公司而言，组织变革是一项艰巨的任务，在这个过程中满是艰难险阻，有时候甚至免不了以失败告终。然而，有的公司却可以很快地应对这些变化，一切进展顺利，游刃有余。

几年前，我就开始思考：为什么同是发起变革，有的公司可以获得成功，而有的公司却不行呢？是领导者的缘故么？如果是的话，那么，为什么一些领导能够带领公司员工达成既定的目标，而有些领导却不能呢？这其中最关键的到底是什么？

我常常往返于美国东、西海岸。有一次经过堪萨斯州的时候，我恍然大悟，原来成功的关键是信任。那么，什么是信任呢？我们该如何描述它？信任的含义对你我来说是一样的吗？如果不是的话，我们还能探讨它吗？

为了回答这些问题，我开始在我的培训课上问大家，在他们眼里信任是什么。

我得到了各种各样的答案：信任是真心、新生婴儿、握手、结婚戒指、十字架、美国国旗，等等。人们认为上述事物是信任的象征，但是对于不同的人来说，他们对这些象征所持的态度可能大相径庭。有人说，“我刚离婚，所以对我来说，婚戒并不代表信任”。也有人说，“对某些国家的人来说，美国国旗并不代表信任”。

很明显，对于有着不同经历的人来说，信任的含义也各不相同。于是问题产生了：我们对信任的认知都不一样，那我们要如何探讨它呢？显然，对信任的探讨必须基于一个共同的框架，也就是说，我们需要一个模型，使得人们能就信任问题进行沟通。

对此，我展开了深入的探索。在这个过程中，我发现了一些有趣的学术研究成果，它们涉及烦琐的模型，但是对一个组织来说，它太复杂了，也很难面面俱到，毕竟“C型员工” 与基层员工是有差别的。通过6年的研究，包括市场分析和针对特定群体，如执行总裁、经理及副手的研究，我深信，信任根植于一些特定行为。但是，究竟是什么样的行为呢？

基于信任源于特定行为这一假设，我在我的办公室挂上了白板，以便在和客户、同事和朋友交谈的过程中随时做记录，看看在他们的眼中，什么样的行为有利于信任产生，什么样的行为会毁掉信任。随着我做的记录越来越多，我发现这些行为可以归为以下4类：有能力（展现实力），可信赖（言行一致），善沟通（关心他人），靠得住（勇于负责）。于是“ABCD 信任模型TM”诞生了！

本书旨在引起你对生活中信任问题的重视，并且教你解决这些问题所需要的语言和工具。我们希望，你能运用学到的知识构建起有益且愉快的人际关系，然后请你与他人分享你学到的知识，好让他们也能这样做。

辛西娅·奥姆斯特德（Cynthia Olmstead）

信任为王TM创造者

超赞！世界上不是谁都能靠得住，但我们应该知道如何成为一个值得信赖的人。

——菲尔·麦格劳博士(Dr. Phil McGraw)美国著名的人类行为专家、畅销书作者

实现梦想的第一步就是要学着去相信自己，然后成为值得大家信赖的人。

——安东尼·罗宾(Anthony Robbins)美国著名的心理学专家、顶级潜能大师、《激发无限的潜力》作者

取得他人的高度信任是高效领导的基础，极具才华的布兰佳在《信任为王》中解密了信任这个复杂的概念，并指出了建立和维系信任需要哪些关键行为。

——吉姆·欧文(Jim Irvine)日产（北美）汽车公司经理《你的简历真差劲》（Your Resume Sucks！）作者

在生活当中，特别是在管理层面，信任起着决定性的作用。《信任为王》这本书浅显易懂、简洁明了，它提供的建议都很实用，而且立竿见影，用了以后士气大振，生产力也突飞猛进，它是一本管理层的必读书。

——丽莎·道尔(Lisa Doyle)劳氏有限公司副总裁