第一章 互联网浪潮袭来--中国企业跨入业务流程再造时代
第一节 中国企业正式跨入互联网时代
一、万物互联的时代已然来临
二、互联网经济与实体经济的融合序幕已经拉开
三、传统企业的互联网转型之路
第二节 互联网时代迫使企业进行业务流程再造
一、用互联网思维重新定义商业模式
二、用互联网思维进行业务流程再造
第二章 为什么是流程--业务流程管理三段论
第一节 从程序化、规范化到流程化
一、程序化：流程管理的雏形
二、规范化：第二代流程管理
三、互联网加快流程再造步伐
第二节 为什么是流程
一、战略、流程与组织
二、什么是流程
三、流程分类与分层
四、互联网时代业务流程再造最佳实践
第三节 互联网时代业务流程再造五步法
一、价值链分析、业务蓝图与业务流程规划
二、业务流程现状描述与问题分析
三、业务流程再造
四、业务流程配套设计
五、业务流程信息化与信息系统集成
第三章 谋定而后动--业务流程规划
第一节 互联网时代的企业价值链分析
一、波特及其价值链模型
二、宏碁微笑曲线
三、互联网时代企业价值环模型
四、绘制企业业务蓝图
第二 节核心业务逻辑分析与业务流程规划
一、核心业务逻辑分析
二、流程规划基本方法
三、业务流程规划
四、管理流程规划
五、辅助流程规划
第四章 望闻问切--业务流程描述与问题分析
第一节 流程语言与流程描述
一、流程语言与流程图
二、流程现状描述
第二节 用互联网思维进行业务流程问题分析
一、为业务流程把脉
二、业务流程问题分析最佳实践
第五章 浴火重生--互联网时代业务流程再造
第一节 互联网时代业务流程优化
一、业务流程优化与木桶原理
二、互联网时代业务流程优化基本原则
三、互联网时代业务流程优化技巧
四、业务流程优化衡量
第二节 互联网时代业务流程再造
一、业务流程再造与指头理论
二、传统企业业务流程再造基本原则
三、互联网时代业务流程再造基本原则
第三节 互联网时代整合营销业务流程再造
一、4Ps、4Cs已死
二、互联网时代整合营销业务流程再造的关键
三、互联网时代整合营销业务流程再造
第四节 互联网时代集成研发业务流程再造
一、互联网时代集成研发业务流程再造的关键
二、互联网时代集成研发业务流程再造
第五节 互联网时代集成供应链业务流程再造
一、互联网时代集成供应链业务流程再造的关键
二、互联网时代集成供应链业务流程再造
第六章 孤掌难鸣--业务流程配套设计
第一节 为什么要进行业务流程配套设计
一、业务流程图有何用处
二、业务流程配套设计核心内容
三、业务流程配套设计验证
第二节 管理流程再造
一、集团管控流程再造
二、战略管理流程再造
三、财务管理流程再造
四、人力资源管理流程再造
第七章 先固化，后僵化，再优化--业务流程信息化与信息系统集成
第一节 业务流程自动化与信息化
一、业务流程自动化与信息系统集成
二、企业应用系统集成
第二节 业务流程变革管理
一、以史为鉴
二、业务流程变革曲线
三、业务流程变革众生相
四、业务流程实施平台建设
第三节 广深高速--互联网时代业务流程再造最高境界
一、业务流程管理的广度
二、业务流程管理的深度
三、业务流程管理的高度
四、业务流程管理的速度
参考文献