几十年来，对于人际关系问题，我们都是雾里看花，未能抓住关系发生联系和断绝的真正原因。珍妮·西格尔、杰琳·吉夫编著的这本《打破沟通不畅的困境》让你在显微镜下观察自己的沟通情况，揭示一直以来破坏人际关系的潜在原因。

本书充分利用过去几十年里跨学科的大脑研究结果，书中提供的技巧和方法将教会你怎样与同事和爱人进行有效的沟通。这五种基本技巧将定义、强化和引导你在沟通中的情商，提供建立和维持安全、成功、持久的人际关系的方法。

大多数人都以自己最好的状态投入新的工作中或吸引一位异性的注意，但是在维持人际关系的过程中却屡屡犯错。情商技巧不仅可以帮助你获得良好的第一印象，而且可以让你在工作和生活中收获更有意义的、更持久的人际关系。

维持一段圆满有效的人际关系需要一套特有的技巧，我们大多数人都需要学习这一技巧。传统的书籍和文章会以“关系援助”或“工作情商”招徕读者，它们把最基本的关注点放在了智力干预上，并以此改变行为。但是，它们都忽略了沟通和人际关系问题的真正源头。最初的人际关系，也就是大家都知道的依恋情结，引发了我们关于自己和他人的情感记忆及认知。珍妮·西格尔、杰琳·吉夫编著的这本《打破沟通不畅的困境》吸收了有关大脑研究的新发现，将它作为发展技巧的基础，以提高你的情商。这些技巧可以帮助你维持一切人际关系，并让它们都圆满有效。

致谢

引言 高情商沟通成就高效的人际关系

第1章 为什么依恋情结至关重要

 人际关系剖析

 人际关系一团糟怎能怪妈妈

 人际关系是怎样塑造大脑功能的

第2章 依恋情结如何让人与人之间建立信任

 马克和谢里尔：貌似不般配的一对

 缺乏安全感的依恋影响未来人际关系

 哪些情况会导致缺乏安全感的依恋

 依恋在恋爱关系中的作用

 依恋在工作关系中的运用

 自身的不足并非无法摆脱

第3章 为什么压力会妨碍有效沟通

 压力是如何威胁我们的家庭工作关系的

 压力怎样影响神经系统，破坏人际关系

 最常见的压力反应类型

 承认压力可以改善人际关系

 学会管理压力有助于改善人际关系

 不惧压力，保持平静和专注

 目前你应对压力的水平如何

第4章 技巧1：松紧带——压力释放

 变身为“减压侦探”有助于缓解压力

 释放压力的两种基本方法

 怎样才能做一名真正的“减压侦探”

 还有其他能迅速缓解压力的方法吗

 有效识别和回应压力

第5章 技巧2：黏合剂——情商沟通

 要想成为交流高手情商必不可少

 缺乏情感意识的迹象

 婴儿的情感沟通和成人的情商

 影响情商沟通的因素

 你还需要进一步提高自己的情商吗

第6章 提高你的情商

 恢复你与生俱来的情商

 投入时间和精力

 准备活动

 开始练习

 成绩评估

第7章 技巧3：滑轮——非言语沟通

 非言语沟通比语言更有说服力

 为成功的非言语沟通做好准备

 压力会影响非言语沟通

 情感意识加强非言语沟通

 运用非言语沟通管理和避免冲突

 运用非言语信号弥补沟通中的错误

 不易发现的事实要仔细观察

第8章 无声胜有声

 弗兰克医生：除了治疗，他可以给予得更多

 非言语信息提供机会

 观察是学习新知识的第一步

 琳达：一位和失语者交流的人

 比尔：站在他人的角度看自己

 利用视觉和听觉来增强沟通意识

 无为——成效显著的方法

 非言语沟通的负面作用

第9章 技巧4：楼梯——玩耍与幽默

 在幽默和玩耍中缓解压力，改善人际关系

 笑声和玩耍消除压力，改善人际关系

 孩子在笑声和玩耍中茁壮成长

 为什么笑声和玩耍的力量如此巨大

 与他人一起玩耍的重要性

 玩笑战胜难堪和尴尬

 幽默怎样解决冲突

 玩耍把我们从伤心与失望中解救出来

 幽默让我们远离抑郁

 幽默的误用

第10章 快乐的交流让沟通更有效

 玩着解决问题

 用幽默和玩笑代替责备、挑剔和批评

 幽默可以减轻负担

 怎样才能让你体验到笑声自然的感染力

 创造力是玩耍的回报

 玩耍是革新的跳板

 怎样为生活增添乐趣和欢乐

第11章 技巧5：“柔软锤子”——冲突的解决

 冲突的解决既需要言语技巧又需要情商技巧

 有助于解决冲突的沟通技巧

 童年期经历对于处理冲突的影响

 不同的需求让冲突的解决充满挑战

 沟通技巧怎么帮助我们解决冲突

 什么时候我们才不建议解决冲突

第12章 转忧为喜的策略

 吉尔：赢了一场战役，却输掉了全局

 什么时候冲突才不像是威胁

 缓解压力有助于解决问题

 珍妮特：一个不敢面对母亲的人

 非言语的情商沟通产生信任

 情商沟通线索帮助我们解决冲突

 倾听是解决冲突的良药

结束语 保持生活中的积极改变

我们找寻原因用以解释为什么我们没有获得应得的工作机会和升职，为什么婚姻、友情及那些对我们很重要的社会关系总是以失败而告终，为什么我们难以与自己的孩子、家庭成员、邻居及意见不同的工作伙伴交流。我们反思自己的行为，绞尽脑汁，搜索自己的内心世界，但却很少有人把这些令人沮丧的伤心经历与我们在学会思考和说话之前发生的事情联系起来。不过，这段无声沟通的时期，却为我们日后人际关系的成败奠定了基础。这个时期的沟通过程最初是怎样发生的？它最终又是怎样发挥作用的呢？

带着这些问题，我们可以开始理解为什么在无意识的情况下，我们的人际关系就以挫败与失望的沟通不畅而告终了。不过，还是让我们从头开始吧。从以下四位母亲关于自己孩子的对话中想象一下。

“他是一个十分安静的孩子——从不给我添任何麻烦。”

“你真是太幸运了！我的孩子一直哭闹，我根本就没有办法阻止他。他们说她是个爱哭鬼，我看她就是场噩梦。”

“我根本就没有办法把孩子交给幼儿园的老师，让他一个人待在幼儿园里。她像魔术贴一样的黏着我——不闹出点儿乱子，她是不会让我走的，别人还以为我永远都不回来了……”

“哦，至少她认可你啊。当我去幼儿园接孩子的时候，我简直就是一个透明人。他的表现就好像不知道我在那里似的！”

许多人也许会关注那个爱哭闹的孩子，想知道她究竟是怎么了。如果某天她精疲力竭的妈妈濒临崩溃，大家会担心这个孩子的安全。许多人也会觉得那个黏人的小孩要么是太脆弱了，要么就是太娇惯了。另一方面，人们倾向于认为一个安静的孩子更令人满意，或者对妈妈视而不见的孩子只是因为自主和独立。然而，进一步的观察让我们发现，那个安静的孩子目光空洞，和妈妈毫无交流；我们也许会注意到那个没有察觉到妈妈的孩子是忽视了妈妈的存在，与她完全不亲近。更进一步，如果我们测量这个孩子的心率与血压，也许会看到他的神经系统反映出歇斯底里的特征。

如果我们在整个幼儿园时期都追踪研究这些孩子，那么我们可能会发现那些安静的孩子极易被忽视，因为他们仿佛是透明的。他们可能会被贴上“孤独者”、“社会适应不良”或者“不好学”的标签。那些爱吵闹的孩子不太可能被忽略，因为他们闹哄哄又调皮捣蛋。老师或学校辅导员可能会怀疑这些孩子患有注意力缺陷障碍(attention deficit disorder，ADD)或注意力缺陷多动障碍(attention deficit/hyperactivity disorder，ADHD)。追踪研究这些孩子至成年，我们很可能会发现他们的人际关系存在问题。

大脑成像技术的最新发展为我们提供了这些行为方式的新解释，让我们可以真切地看到和理解与他人的交往经验是怎样影响我们大脑内的信息交流与功能的。大脑活动的干扰或波动已经通过脑电图(EEG)、量化脑电图(QEEG)、正电子发射计算机断层显像(PET)、单光子发射计算机断层显像(SPECT)和核磁共振成像(MRI)得到证实。实地研究也正在开展中，安装在世界各地几千个家庭中的摄像头将捕捉到婴儿与抚养者之间不问断、自发的相互作用，以证实依恋情结对神经系统的影响，揭示依恋情结的秘密。

科学界普遍认可的观点是，这些研究进展可以证明依恋关系在大脑的发育、个人、个人与其他人的关系方面发挥主导作用。儿童早期依恋关系的安全感或不安感将决定：

与他人的终身关系。

探索世界的安全感。

对压力、逆境、失望及失败的抵御能力。

从愤怒、焦虑和悲伤等激烈情绪中平复的能力，以及平衡情绪的能力。

感知他人内心世界和外部世界的能力。P14-16

感谢杰琳·吉夫，这么多年给了我友谊与灵感；感谢我的出版人琳达·劳赛拉的冷静与专注；感谢我的理想代理人安德烈亚·索姆伯格，她一直是我坚强的后盾；感谢麦格劳一希尔集团的约翰·埃亨，他具有洞察力，对我也深信不疑；最后要感谢罗伯特——我幽默、创意无穷且深爱的丈夫，是他五十年如一日的支持让我能够坚持走自己的路。

恭喜你！如果你已经来到这里并读完了本书的全部或大部分内容，拍拍你自己以示庆祝。如果你认真地完成了第4章和第6章中的长练习，那就使劲地为自己鼓鼓掌吧。本书不仅仅与情商有关，也涉及习惯的改变，这种改变将通过改变你的思维和大脑完成。但是，为了让你的大脑、行为和现实情绪状况的改变得以保持下来，还有事情需要完成。

为了巩固所学的内容，你必须不断地练习。练习的时间长短取决于你练习的频率。如果你坚持每天练习，那么只需持续一两个月你心目中的目标就能够实现了。如果你练习得不那么频繁，你的进步会小一些。一些练习看起来很难，但是实际上它们并不难。事实上，它们很有趣，因为运用情商进行沟通的效果很强大，立即就能显现出来。

不幸的是，如果你没有计划去好好地练习自己学到的技巧，那么你有可能会忘了怎样运用它们。尽管你设计了一个蓝图，但是，如果你使这些技巧最个性化，最符合你自身的需要，你的胜算将大大地提高。

当你制订计划进行情商沟通，让它在你的生活中永远发挥作用时，你还需要考虑以下问题。

(1)你的计划是怎样的？确切地说，你会怎样继续使用你所学到的非言语技巧？你与他人日常的互动为你提供了无限的机会，让你能够感受到自己的非言语沟通的水平，以及可以在哪些地方运用到你所学的技巧，提升和加强与他人之间的联系。充分地利用每一次机会感受你与他人沟通的情况，注意观察非言语沟通技巧是怎么提升这些交流的。

计划与他人一起谈论你所学的练习会让你的人际关系得到不断的改善，这些人也和你一样，热切地希望能够把信任和联系水平提升到新的高度。

(2)你会和谁一起练习这些新技巧？这个问题看起来很难，但事实上并非如此。

每天，你都和不同的人随意地进行着交流，这样，你随时都可以与这些不知情的参与者开展练习。当你改变接近他们的方法，或调整与他们的交流方式时，注意观察他们反应的变化。当这些小变化让你的日常行为更快乐、更令人满意时，留意自己的满意度。

用积极的态度和潜在的练习伙伴交流；大多数人都想要或需要变成更好的沟通者。家庭成员、朋友、同事和熟人也许比你想象中更愿意去探索、聆听和参与到这些双赢的练习中来。好好想一想，你想要配对练习的人是不是一个好听众。如果你提出问题，并表示出兴趣，那么人们会很乐意与你相处。

(3)你会在哪里练习这些技巧？你是在家里、工作中练习，还是和朋友一起放松时练习呢？某些练习环境是不是更好、更安全？某些练习环境是不是更私密、更安静，也更安全？

当与大家一起谈论练习时，你可能不想被打扰。制定一些基本的规则，如关掉手机、不使用电脑，这样你就不会因电子产品而分心了。选择一个可以把干扰降到最小的地方和环境。

(4)你会在什么时候练习学到的技巧？你什么时间有空进行练习？你会怎样安排自己的时间？每一天，我们都有机会和人打交道，与他们进行非言语沟通。我们遇到不同的人，有年轻的，也有年老的；有认识的，也有不认识的——我们都可以用非言语方式来表达自己的所见和所闻，与他们进行交流。

如果你想找时间与他人一起练习，回头再看看引言部分的内容，它会告诉你怎样利用时间，让你记住许多时间都被浪费了。

在计划与他人一起谈论的时候，花费大约半小时的时间讨论你自己、你的人际关系和工作中的非言语和言语沟通情况。密切关注你转瞬即逝的身体和情绪感受，以及别人传递给你的非言语暗示。

理想地说，如果从最开始起就抽出固定的时间，最好每周5～6天在家里或公司里开展一次30分钟的会谈，将会是最有效的。这将成为改变的保障，从一开始就让你重要的人际关系得到巨大的改善。

(5)怎么让你的所学终生有效？你生命中的哪一个阶段是整合情商沟通的最佳时机？你能让这些现实场景更有利于深层沟通吗？试着同时完成这些任务。在进行某些习惯性动作的同时，如散步或吃饭，你还可以把所学的这些技巧用于日常活动中，和朋友、爱人、同事一起练习。记住，力不从心的时候，学习是没有效果的，你必须在平静和清醒的时候进行学习。当压力不再影响你“活在当下”或“与他人建立联系”时，你将更开放地迎接真正的交流，大大改善你的人际关系。

情商沟通让我们成为了不起的沟通者，但是更多地，它让我们有能力创造自己想要的高品质生活。这种生活是我们需要的，也是我们应得的。情商的非言语沟通让我们关注当下，在机遇和危险面前保持清醒，能够与他人快乐地交流。然而，情商沟通不是魔术。它是我们与生俱来的能力，在我们生命的任何阶段，它都能得到发展。就像我们确切地知道大脑中存在干细胞一样，我们同样确切地知道朝着好的方向发展是可能的。只要我们愿意，我们就能成功。