沟通是人和人之间思想与感情的传递和反馈的过程，它包括确定沟通对象、选择沟通方式、实施沟通、沟通反馈4个阶段。沟通能力是管理者服务于内部客户和外部客户时必需的能力，良好的沟通有利于问题的解决和感情的交流。

在应对各种关系时，每个人都面临着沟通方式的选择问题，每个人都需要学习沟通的策略与方法，以及如何运用沟通技巧来达到沟通目的。

那么，如何才能有效沟通？如何根据具体情况选择沟通方式？如何准确表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与上级、同事、下属等进行有效沟通？如何与客户进行沟通？如何通过提升自己的沟通能力来改善人际关系？

邹晓春主编的《沟通能力培训全案（第3版）》从沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际沟通共10个方面，细化了沟通所需的各项能力。

沟通能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理者都应具备的管理技能。

邹晓春主编的《沟通能力培训全案（第3版）》在第2版的基础上，采用“寓言+故事+游戏”相结合的方式，将沟通能力细化为10个方面，提供了一整套拿来即用的培训方案。书中介绍了沟通方式、表达、发问、倾听、反馈、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际交往共10项沟通能力。

本书适合企业培训师、企业管理者、高校教师等相关人士阅读、使用。

第一章 沟通能力的培养、培训与提升

 第一节 触龙换个角度说服太后

 第二节 两个角度提升沟通能力

一、从沟通过程的角度提升沟通能力

二、从沟通对象的角度提升沟通能力

第二章 选择沟通方式

 第一节 沟通方式选择与沟通效果

一、卓文君妙笔答夫

二、沟通的3种方式

 第二节 选择沟通方式的2个寓言

一、狐狸斡旋狼和豹

二、驴效狗态真可笑

 第三节 选择沟通方式的12个故事

一、病人面前头别

二、夫妻沟通用纸条

三、一问一答两符号

四、沟通方式哪种好

五、否定对方有技巧

六、韦伯如何巧推销

七、能写照样有人要

八、巧借鲁肃话传到

九、现场说服很有效

十、夫人劝说郑板桥

十一、借曲言情假请到

十二、借马达意官要到

 第四节 选择沟通方式的3个游戏

一、找到合适的距离

二、体验非语言沟通

三、通过游戏话沟通

第三章 提高表达能力

 第一节 表达能力的培养、训练与提高

一、诸葛亮巧妙表达

二、提高表达有方法

 第二节 提高表达能力的3个寓言

一、凤凰演讲偏了题

二、老鹰描述不清晰

三、专业描述赢机遇

 第三节 提高表达能力的12个故事

一、一封书信解难题

二、请把钱包扔在地

三、道理不如简单语

四、晏子进谏看时机

五、贾翊劝曹举前例

六、聪明孩童劝项羽

七、表达一定要含蓄

八、林肯拒绝有妙语

九、换个说法达目的

十、寡妇想嫁有妙计

十一、乞讨如何写语句

十二、灵机一动解危机

 第四节 提高表达能力的3个游戏

 一、话一转达会变样

……

第四章 提高发问能力

第五章 提高倾听能力

第六章 提高反馈能力

第七章 提高与上级的沟通能力

第八章 提高与同事的沟通能力

第九章 提高与下属的沟通能力

第十章 提高与客户的沟通能力

第十一章 提高人际交往能力