戴尔·卡耐基编著的《改变一生的人际沟通关键法则》是一本占据纽约时报排行榜十年，销售突破上千万的人际沟通圣经，

为苹果与微软训练顶尖人才，网络全球超过八百万学员，

影响力跨越整个世纪，卡内基毕生最完整的著作，

对股神巴菲特、汽车巨人艾科卡影响最巨的成功指南。

戴尔·卡耐基编著的《改变一生的人际沟通关键法则》是被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师的戴尔·卡耐基的代表作之一，他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精神和行为准则上指导了万千读者。阅读此书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进沟通的能力，学会做人处世的技巧。此书对职场上、社交上、个人生活中可能遇见的各种沟通问题都有详细的讲解，对于开阔我们的视野，指导我们如何在各种场合下发表恰当的谈话，都将有宝贵的启示和借鉴作用。

第一章 好口才是怎样练出来的

 一、张扬内心的声音需要训练

 二、给自信心添点油加点醋

 三、营造心灵相通的演讲

 四、借鉴别人的经验为自己所用

 五、用“情”感染周围的人

 六、喋喋不休为大忌

 七、成就感能激励自己

 八、演说家是锻炼出来的

 九、下苦功才能让听众信服

第二章 沟通技巧的九项指南

 一、不要直接指出对方的缺点

 二、给足对方展示优点的空间

 三、站在客观的立场把握机遇

 四、不能用命令的口气建议对方

 五、轻视别人只能让人远离你

 六、信任是立身之本

 七、工作之前要有沟通

 八、给他人留面子是一种品质

 九、不要指望他人的回报

第三章 说话的圆通和方法

 一、与人相处是一门艺术

 二、不要当面指责对方

 三、勇于承认自己的错误

 四、与人争辩得不偿失

 五、鼓励对方自信、多说话

 六、随口喊出对方名字的训练

 七、让别人甘愿为你做事

 八、让信件打开彼此的心门

 九、欣赏能产生奇特的效果

第四章 用风格和个性弥补口才的不足

 一、运用个性声音增添沟通魅力

 二、语调中的绝妙密码

 三、说话干净利落句句到位

 四、让肢体语言成为话语主导

 五、巧用修辞其乐无穷

 六、意志力造就语言天才

 七、穿插美妙语言的妙处

 八、用戏剧化方式解决矛盾

 九、和蔼语气的神奇作用

第五章 做人必需的九个原则

 一、别让祸从口出

 二、正确抵挡灾难的来袭

 三、善于倾听，用友善的方式回应

 四、兴趣是打开心灵的钥匙

 五、微笑能像花一样可爱

 六、被尊重是人活着的理由

 七、交谈应以简短为宜

 八、做一个敢于担当的人

 九、工作时间禁忌的事项

第六章 职场的奥秘在于社交

 一、说话技巧与面试关系

 二、说话方式决定事业发展

 三、得到上司赏识的关键几步

 四、搞好同事之间的关系

 五、用情商弥补智商的不足

 六、坦然面对女同事的嫉妒

 七、做一个好上司的艺术

 八、激励可以产生奇特效应

第七章 提升家庭幸福感的方法

 一、男人应做家庭中的黏合剂

 二、做好家庭主妇的技巧

 三、犯错后需以温情感化

 四、让妻子在赞美中绽放

 五、示弱是高姿态的表现

 六、幸福的夫妻需要暗示

 七、不要把离婚当歌唱

 八、性爱是婚姻的基石

 九、理性处理金钱与情感

一、张扬内心的声音需要训练

张扬若裂帛，若击玉，肉眼所见：张扬若流水，浸润、渗透、沉淀。所有影响过我们的过往，都会在我们心中留下痕迹，痕迹越重，影响越深。张扬更是一种精神，是一种鲜明的个性，是一种推动社会进步的姿态。我们看到，但凡能做大事的人，都能将守势变为攻势，从孤身上路到众星捧月，这就是张扬的力量。

心理学家和哲学家早就遗憾地指出：“作为思维的大脑，大部分人只用了很小一部分。”这种浪费，让本应更为出彩的人生逊色。造成这种情况的原因，就是人所固有的恐惧心理，因此，我常常对我的学员说：“你要将听众都比作欠债者，他们正在哀求你宽限他们几天，这种心理占了上风，你的大脑就会活跃得多。”

我记得很清楚，在“泰坦尼克号”沉没北大西洋冰海那一年，我的口才培训班诞生了。在教学的过程中，我了解到，学员不仅在说话方面需要训练，还需要掌握日常商务中人际交往的艺术，这都是要以说话为前提的。然后，我就在话语方面进行了深入的研究，终于总结出一套较全面实用的课程。

有人会说了，“沉默是金啊!”但要因时代而论，在当今，语言的魅力是决定沟通成败的关键。我对大学生做过调查，80％～90％的学生都有过与人交流的恐惧感。“恐惧交流”与人的性格有很大的关系，而性格所具备的整体人格性，制约着性情，但性情又会反作用于性格。

“恐惧交流”是对自己不自信的表现，是自己的内心不够强大，如果内心够强大，不仅不会有“恐惧心理”，还会有说话的欲望，就是人们通常说的表现欲。

恐惧是人的一种心理反应，应正面回应。罗素说：“对于使我们感到恐惧的事情，应抱以坚强的意志加以冷静思考，这是唯一可行的处理办法。人应该对自己说：‘是的，好吧，死亡是可能发生的，但那又怎么样呢?”’有了这种心态，我想我们就能勇往直前地去面对任何不可预知的事情。

有关专家曾对亚利桑那州的一对大学生孪生姐妹进行观察研究：这对双胞胎姐妹的外貌酷似，先天遗传基因完全相同，所受的教育和生活环境也一致。尽管如此，姐妹俩的性格却大相径庭：姐姐活泼开朗，自信向上；妹妹却内向孤僻，依赖性强。这种现象很让人费解。通过了解得知，她们的父母在她们很小的时候就交代，姐姐要照顾好妹妹，做好妹妹的榜样。长此以往，姐姐就养成果敢、主动、自立、外向的性格，而妹妹则变得内向，越来越依赖姐姐。

由此说明，性格是从小培养的。而到了成年，心理上成熟了，就能正确地认识自己，能有意识地强迫自己转变心态，因为，自立、自信、主动是培养与人沟通的重要桥梁，同时，也是对方接纳你的理由，你自信了，就会给对方传达一种信息——安全感。安全感虽只是一种感觉，却是人们经验的积累，就如同相信直觉一样。

说话的能力是需要培养的。有实验证明，一个人在深山老林里待久了，与世隔绝了，说话的功能就会退化，如果不进行自我训练，最终就会丧失说话的能力。相反，一个生下来嗓音不是很好的人，经过专业老师的训练，同样可以唱出圆润柔美的歌来，这就是为什么有理由建立音乐系的原因。

口才是交际的入口，在我的培训班开课之前，我曾做过一次调查，让他们说出，希望从口才培训课程中获得什么。没想到他们的回答都惊人的相似，他们说当他们准备站起来发言时，就会感觉很不自在，很害怕，原本较清晰的思维立刻变得混沌，不知道自己到底要说什么。他们来参加这个培训班就是想获得自信，想从容地面对大家，想有逻辑地归纳自己的思维，想在公共场合与人侃侃而谈，充分表达自己的思想，从而提升自己。

有的人很能干，也能写，并且条理清晰，可只要与人交流便有些语无伦次。不少在职场中打拼的人都有过这样的感受，尤其害怕发言，害怕跟领导讲话，甚至连电话都不敢打，不知道自己说出的话对方到底是怎样认为的，因为他觉得，话可以这样理解，也可以那样理解，如果表达不清楚，后果不堪设想。

有个朋友就对我说：“我的上司以前很欣赏我，就是因为我一句随意的话搞得他很不高兴，其实这句话我是对事而不是对他的。虽经我再三解释，但我们的关系还是很难再回到从前。”这种情况其实很普遍，就是一个表达问题，说的同是一个意思，如果表达得好，就朝好的方面发展；如果表达得不好，就适得其反。所以说，说话是需要训练的。

要想张扬内心的声音，就必须锻炼口才。萧伯纳说：“我借鉴了自己学溜冰的方法，不怕出丑，直到学会为止。”“出丑”是成功之母，“丑”出多了，一个崭新的你便呈现在人们的面前，你就离成功不远了。

谁不想将自己亮丽的一面展现给大家，这种欲望是与生俱来的，并不丑恶，其实这个世界就是由一个个美好的事物装扮起来的，如果这个世界不为我们留恋，我们连生存的欲望都会消失。说话也一样，当你与权威人士、与异性交往的时候，很担心自己一开口就让对方咂舌、当众出丑，被对方嘲笑没水平，于是想用假装矜持来弥补，却越是弄得自己难堪。

其实，说穿了，这都是不良的自我暗示在起作用。大干世界，处处离不开说话，只要你注意观察，就是没文化的人说起话来也可以口若悬河，十分流利。为什么呢?因为他们没有压力，他们不在乎旁边人怎样看，他就是想表达自己的观点。因此，心里放开了，话语也就放开了，文采也就自然出来了。

其实，当众说话的懦弱心理几乎是与生俱来的。我曾与一个歌唱演员进行过对话，她告诉我，她刚上台唱歌的时候也异常的紧张，双腿发软，全身颤抖，嗓音走调，严重影响了她对歌曲的表达，老师甚至怀疑过她是不是一块唱歌的料。为了战胜这种恐惧，她经常参加社会上的各种文艺活动，用这种方式不断磨炼自己，进行自我调节，随着演出次数的增多，这种恐惧感便渐渐消失了。她笑着告诉我，现在就算想让她紧张，她也紧张不起来了。这就是人的天性，人天生具有适应环境的能力，因为在你想做一件事的时候，你的大脑就会告诉你，这件事对你有利，你就自然会对外界的影响产生抗拒，这种抗拒表明它在潜意识中准备采取行动，你在主观上就要发起主动，亢奋之下，口若悬河对你也不是什么难事了。P3-5