叶东明编著的这本《如何经营好4S店(4S店运营与客户关系第2版)》分为上下两篇。上篇“4S店4R管理模式”,以4S店如何制定及如何实现运营目标为主干,从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及员工激励4个角度介绍一个4S店可持续发展的经营方式,并提供相关的运作模板;下篇“4S店客户关系”以4S店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系。在本书的修订过程中,尽量吸收读者和有关专家的有益建议以及4S店行业的最新案例,并对有关客户满意度提升的章节内容进行了大幅度的修改。
叶东明编著的这本《如何经营好4S店(4S店运营与客户关系第2版)》全书分为上下两篇。上篇“4S店4R管理模式”,以4S店如何制定并实现运营目标为主干,从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及员工激励4个角度介绍4S店可持续发展的经营方式,并提供相关的运作模板;下篇“4S店客户关系”,以4S店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索,从理念和实践双重角度论述4S店如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系。在本书的修订过程中,尽量吸收读者和有关专家的建议以及4S店行业的最新案例,并对有关客户满意度提升的章节内容进行了大幅度的修改。
本书适合4S店的投资者、经营者和中层以上的管理人员,以及为4S店策划管理和从事咨询及培训的人员阅读。