《东方遇到西方(联想国际化之路)(精)》不是一本联想自传，这是人力资源女王教你如何变成500强企业职场精英的实操手册，近百个职场故事与解决方案。

乔健和康友兰主导的“说到做到”、“敢为天下先”的联想文化，在全球得到一致的贯彻和执行。在全球的业务、领导力管理中，能够用文化渗透，使联想真正成为一家中国成长起来的全球化公司，虽然是不同国家的多元化团队管理着不同的业务，但大家有着共同的做事原则和管理理念，联想之道也深得全球各个国家的领导及员工的高度认同。

《东方遇到西方(联想国际化之路)(精)》是一场普通职场人蜕变成全球企业领导者的分享盛宴！

一位学日语的中国姑娘，经过拼搏与努力，成长为联想高级副总裁，说得一口流利的英文，掌管全球人力资源事务；另一位非洲裔美国女性，在父亲的影响下，独自闯荡世界，在联想国际化历程中架起了文化沟通的桥梁……《东方遇到西方》的两位作者乔健和康友兰，智慧而谦逊，她们柔而不弱、愈挫愈勇，她们强而不硬、自信从容，她们的奋斗经历生动而宝贵。

这是一个亲历者生动还原的商业故事。

两位作者在联想转型重生的关键时刻，扮演了重要角色，其间有破茧的泪水，也有蝶化的喜悦；有跌宕起伏的演变历程，也有饱蘸女性智慧的故事和内幕。《东方遇到西方》首次披露了那些不为人知的细节。

这是一家中国企业永不止步，最终走向全球的奋斗史！

从小公司经营，到成为中大型企业，这是企业发展的常见路径，也是联想的创业路。但联想并未满足于此，而是跳出舒适圈，以其非凡的胆识和预见，选择了一条承担巨大风险、永不止步、走向全球的道路。《东方遇到西方》讲述了联想对这一过程进行成败分析、复盘而获得的真知灼见。

这是一幅多元文化交融碰撞、三河汇碧的壮丽画卷！

60000名员工分布在60多个国家，使用40多种语言，没有哪家企业像联想这么多元化。这样一群背景各异的人，放下自我意识，以主人翁精神，践行了联想“说到做到，尽心尽力”的企业文化。《东方遇到西方》既有对联想“保卫+进攻”战略的深入描绘，也有对联想之道和5P文化的讲述。

这是指导中国企业全球化的路线图！

联想为拥抱多元文化做出了许多超出常规的实践、反省和努力，将多元化员工队伍转化为全球商业奇迹，是“走出去”企业的参照典范。《东方遇到西方》为有志于构建全球化伟大公司的企业提供了一条参照路径，尤其是战略制定、品牌创建和人力资源方面不可多得的读本。

推荐序一(柳传志)

推荐序二(杨元庆)

通住中国的门户(康友兰)

多元文化的融合(乔健)

 第1章 走向全球

保卫和进攻

 第2章 全球最大个人电脑厂商的诞生

联想法则1：以智慧和魄力白手起家

苦难孕育智慧

在计算机技术行业奋起直追

一个传奇的诞生

在商业世界“串珍珠”

走出内地

创建自有品牌

早期引进人才

以人为本

出色的营销策划

市场份额受到严重挑战

说到做到，尽心尽力(柳传志)

 第3章 应对企业文化冲突

联想法则2：走出“舒适圈”以实现最大增长

联想的长期战略成型

崭露头角：联想在香港上市

只保留核心竞争力

品牌的重要性：一个新形象的塑造

亲情文化

探索性的对话

达成并购共识

和不同文化背景的人打交道，不要做任何假设

震惊商业圈的公告

并购后的重重误会

培养归零心态

整合之初的旋涡

公司利益至上

慢一点：给参会的人一次理解的机会

一个公司，两套体系

沟通是如此重要

不要小看“小动作”：一个姿态都会让人备感温馨

人性化：从心底跨越文化鸿沟

 第4章 成功路上的羁绊与突破

联想法则3：找到问题所在，并利用一切内外部资源来解决

文化鸿沟

变革推动者

打造一个企业“联合国”

强调优势，认清劣势

自我审视

企业文化也会存在差异化

走出舒适圈，寻求更大的发展

“好心”也会被误会

文化的转变急不得

 第5章 全球化世界，全球化思维

联想法则4：说到做到。如果领导层都不能以身作则，就别指望员工能拥抱变革

文化融合体现于细微之处

制定行动手册

重新定义多元化

确立企业核心价值观

高层驱动文化变革

信任的经济价值

关注细节，相互尊重

当东方遇到西方

将多元化付诸行动

换个角度看问题

制定清晰的战略

建立沟通准则

统一公司用语

引入精益六西格玛，提升公司效率

简化KPI(关键绩效指标)

一视同仁的奖励标准

团队凝聚与熔炼

引领联想(杨元庆)

 第6章 保卫与进攻

联想法则5：在保卫核心业务优势的同时，进攻存在高增长机会的领域

让竞争对手捉摸不定

长短期战略导向的分歧

观察与学习

掌舵联想

简化领导团队，充分授权

高管以身作则

创始人的重视与参与

浓缩价值观，只取精华

 第7章 企业成功的4P文化

联想法则6：企业文化不应该成为放在抽屉里蒙尘的文件。只有付诸具体行动，才能保持其生命力

想清楚再承诺

承诺就要兑现

公司利益至上

每一年每一天我们都在进步

“创新三角”在行动

 第8章 打造全球领导力

联想法则7：个人要真正参与到文化整合之中

海外任职对职业发展起到关键作用

海外经历改变观念

对家庭来说，海外任职是艰难挑战

习以为常的小事成为挑战

传递企业精神

与当地同事共同进步

成为跨文化的桥梁

 第9章 第五个P：敢为天下先

联想法则8：敢为天下先，在全球科技发展大潮中积极进取并快速适应

敢为天下先：超越核心业务，赢取新客户

进入PC+时代

用新的市场战略大举进攻

在全球各地进行合作和并购

再度并购蓝色巨人(IBM)

大踏步甩掉竞争对手

保卫并发展核心业务

必要时需升级和重组

每一次并购都是新一轮整合的开始

迅速让所有人步调一致

追求长期的可持续发展

致谢

作者简介

在后面的章节中，读者将看到联想管理层的胆识和远见。我们选择了承担巨大风险，大胆地走出自己的“舒适圈”。多数企业常见的成长模式是，起步于小规模的公司，逐渐发展成为中大型企业，并为当地经济添砖加瓦，这也是联想在中国发展起来的创业之路。但联想并未止步于此，而是选择了一条永不满足、不断奋进，最终走向全球化的道路。经历过IBM个人电脑业务的收购、过渡和转型的联想人，都乐于不断求索，探索未知领域；因为我们明白，只有抓住了未知领域的机遇，以此不断突破，才有可能展翅翱翔。

这本书讲述的，远不只是一个中国企业如何在美国发展和一个美国企业如何在中国落地的经历；虽然联想独特的国际化发展之路是全书的背景，也是联结全书叙述的纽带，但我们希望能为读者带来的，是一段跌宕起伏的“文化启迪”之旅，并希望所有期许在世界舞台展示自我的读者，都能够在适应文化差异和跨文化工作的课题上有所收获。

由于我们都参与了IBM个人电脑业务的整合及其他几家公司的并购，我们会就打造新型跨国企业的问题，在本书中添加一些个人观点。并用内部视角，讲述这场前所未有的并购和转型，以及转型对我们的身心带来的影响和冲击，包括我们和家人在这场转型中的经历。显然，当具体到每一个人身上，全球化不再是抽象的概念或企业战略，它如此真切，也如此深刻地影响到我们自己，使得我们的生活轨道因此而改变，并驶向了此前完全不能预料的精彩。当然，前行的道路必有坎坷，且满是荆棘。

在经历了经济萧条后，全球化再度升温，成为流行热词；但是，尽管无数人都对“全球化”这个词耳熟能详，可能够力行实践的，终究仍是少数。很多企业管理人员并没有真正理解它丰富而深刻的含义，便不甘落后地将它作为与时俱进的战略热门词汇进行应用。

事实上，当你真正经历全球化，你的生活将会发生哪些改变？你的家人又会如何适应这些改变？企业兼并和海外扩张又会给职业生涯带来哪些深刻影响？全球化对于不同层面的员工到底意味着什么？企业领导如何构建一种既多元又兼容并蓄的文化，这种文化是否能够最有效地激励企业最宝贵的资源——每一位普通员工？种种问题扑面而来，丝毫不容你有喘息之机。

我们将通过个人体悟、专业经验，通过对公司同事、管理团队以及前董事会主席柳传志先生和公司CEO杨元庆故事的剖析，对这些问题尝试作答。而要了解这些年里，联想走了多远，以及所取得成绩的非凡意义，首先要知道联想从何而来。第2章将聚焦联想在中国的起步阶段以及联想的创业者们。正是他们的勇气和坚韧帮助联想占领了全球最大、看起来也最具挑战性的中国消费市场。  接下来的章节中也会详细讲述收购IBM电脑标志性品牌的经过，以及收购后所克服的艰难险阻，双方如何互相理解，进行文化融合的事例和领悟。读者还可了解到联想如何分解人力资源战略，将所有动态业务纳入一个严密的运营体系之中。我们也将讲述自己在这期间的亲身经历和感悟，力图能为读者们勾勒和还原诸多丰富细致、生动有趣的故事。P4-5

已经过去的2014年，在联想的发展史上，无疑具有特别的意义。联想不仅度过了自己的30周年，还完成了两个重量级的收购：对IBM X86服务器业务和对摩托罗拉移动业务的收购—这距联想最初收购IBM PC业务，整整过去了10年。

2014年的这两次重量级的业务收购，对联想来说，已经能够非常从容地掌控和把握。但10年前，当联想完成IBM PC业务收购，开始进行整合时，没有人能够预料接下来所发生的一切。

我很高兴能够在这样一个历史的节点，向大家推荐《东方遇到西方：联想国际化之路》一书。在中国，虽然很多人对联想的成长历程有一定的了解，但人们仍然非常好奇，联想是怎样在那次所谓的“蛇吞象”并购后，完成看似不可能的任务，并成长为如今世界上销量第一的个人电脑品牌。

这一问题的答案便是联想人。联想成功的故事超越了商业的范畴，它展示了来自世界各地的不同员工用坚持和意志团结到一起，并形成共识。若要讲述联想如何统一浑然不同的文化，人力资源部的两位高管—乔健和康友兰绝对是最佳的人选。她们的职责横跨公司所有的主要业务部门和层级，她们始终站在核心的位置，见证联想成长为全球性企业的真实蜕变。

乔健和康友兰在联想公司都属于知情人。这两位女性并非是公司在布满灰尘的传达室里创立时即已加入的元老，但是在联想重生的关键时刻，她们各自发挥了重要的作用。她们谈起这段经历心态平和、目光清澈。作为一名在联想公司内部成长起来的中国女性和一名深谙西方公司文化的美国女性，乔健和康友兰实现了完美的互补。这两位女性建立了深厚的友谊，但在建立友谊之前，她们同样经历了磨合，也曾努力去了解对方的意图，保持开放的心态，虚心向对方学习并彼此提高。在许多方面，乔健和康友兰可以作为联想文化的缩影。

乔健本人便是联想公司发展壮大的最佳例证。她以平凡的出身，将自己一步又一步地提高到新的层次。她凭借自己的实力加入联想，刚开始是在基层的秘书岗位任职。我记得她做秘书工作时表现并不太亮眼，这不是能够发挥她长处的工作。但是她的勤奋和勇于尝试的精神很快使她脱颖而出，成为联想最出色的员工之一。

乔健是刻苦与扎实工作的联想人的典范，她的努力逐渐吸引了我的注意。在联想收购IBM个人电脑业务的交易谈判中，乔健扮演了至关重要的角色。在并购整合的早期，她对公司的帮助很大，甚至不惜举家搬迁到联想在美国北卡罗来纳州罗利市的分部。她明白学好英语的重要性，掌握了做事情的全新方式，并与联想大家庭的新成员打成一片。

康友兰同乔健一起为进一步促进两家公司的文化融合做出了极大的努力。她将自己融入联想独特的文化之中，帮助我们理解、提炼和发扬联想团队所有成员的最佳实践。我不会忘记第一次在罗利当面见到这位热情聪明的职业女性时的情景。联想的业务到达了新的转折点，但在提炼公司真正的核心价值方面，我们依然未能达到预期，我和康友兰聊了好几个小时，其中不乏挑战她的问题。我们谈到目前为止联想在文化塑造方面所开展的工作。给我留下深刻印象的是康友兰愿意并乐于深究问题的原因，抓住问题的根源，而不只是依赖于给出简单的答案。

在此后的数次对话中，我了解到康友兰和乔健一样出身平凡，也是靠个人打拼逐步获得晋升，并以一名非洲裔美国女性的身份取得许多斐然的成绩。她在学生时代是“美国国家高中荣誉生会”的成员，从小学到研究生一路斩获各项学业殊荣。她受到父亲的启发和影响，她的父亲具有对异域文化的渴求，乐于冒险，热爱环球旅行，同时兼顾在本职工作中的成长与发展，康友兰继承了父亲的衣钵。

在之后的篇幅中，乔健和康友兰也会谈到，联想爆炸式地登上世界舞台的方式在某些人看来属于飞速，但是走向国际化的道路绝非坦途。实际上，这样的发展并不在我个人的计划之内。一开始，我一心只想建立一家能够以有用的产品服务大众的小公司。在联想多年前起家之时，在中国做生意还缺少理解和支持，当时是无法想象现在的成绩的。坦率地讲，我当时并没有那么大的野心，只是想培养联想自己的管理理念，发挥员工的优势。作为美国计算机品牌的代理，我们从西方合作伙伴那里学习，随着市场的不断开放，我们逐渐制定出类似愿景的目标，即占领中国的消费市场。只有在达成这一目标之后，联想才考虑走出国门。在这一过程中，我们遇到了许多挫折，但是骨子里充满了坚定与执着。

除了求胜的决心和信念之外，我们还找到了一种极具特色的方法。在联想，我们采用“目标分段法”，意思是不管面对怎样的目标，我们都会将实现目标的过程分解为不同的阶段，并给每一个阶段设定相应的标准和目标。在为不同的时期或阶段设定目标之前，我们会透彻地考虑过程中的各个环节，在细节上绝不留有出错的余地。一旦设定目标，就要不遗余力地去实现目标，一步一步地思考、分析并适时调整发展轨迹，这就是联想取得今天成绩的原因。

当然，你必须带领团队一同前进。如果没有联想团队卓越的表现，我们今天的一切成绩就无从谈起。《东方遇到西方：联想国际化之路》首先讲述的是作为个体为达成共同目标所能付出的努力和作为。这是及时的一课，它为个人、企业、社区乃至政府如何跨越文化差异，更深层地了解彼此的意图提供了一个示范。

通过联想的例子，我们同时也能够展示中国和世界发挥各自的优势与长处，实现双赢合作的方式。我们听到许多国家的领导人都在呼吁合作，听到一个经济体的发展有利于另一个经济体的健康，实现双赢不仅对全球经济有利，对全人类也有利，实现这一美好愿望的责任落在公司和我们这样的普通人身上。联想的故事不仅是以高科技行业为依托，它也说明世界舞台上的每一位过客都可以像我们一样，每一位普通人都可以通过效仿联想脚踏实地、务实工作的方式，为实现这一愿景做出自己的贡献。简而言之，当我们学会如何相处和相互学习时，我们的力量就是无穷的。

我们衷心感谢联想创始人柳传志先生，以及公司的董事长兼cE0杨元庆先生，感谢他们创造了一家真正伟大的公司，感谢他们在行业内披荆斩棘开辟道路，我们由衷地感谢他们的大力支持，同时还要感谢所有曾经或现在的联想同事，是你们创造了联想，让我们有机会能写出这本书，也感谢你们对于联想之道的贡献。

乔健

我要感谢我的丈夫张育、女儿张巧至以及我的父母，是你们无私的爱支持我走过这些年的风风雨雨，感谢你们的贴身陪伴和精神上的鼓励。没有你们，我不可能取得这些成绩。我也想对大家庭的成员和最亲爱的朋友们说，一生有你实乃幸事，感谢你们坚定不移的支持。

康友兰

我要感谢亲爱的丈夫克里斯。亲爱的，你是我的支柱。还要感谢亲爱的儿子们卡梅伦、科尔顿和克里斯朵夫，感谢你们出现在我的生命中。感谢我的母亲为我树立榜样，感谢父亲，虽然您已离开人世，但是您的教诲伴我终生。感谢我的婆婆给我力量。感谢兄弟姐妹、朋友们、大家庭的成员们，感谢你们多年来给予的爱和支持。感谢上帝赐予我的眷顾。

乔健和康友兰

有一些特别的朋友帮助我们将本书的撰写出版变为现实。

我们最初产生写书的想法时，是你们的帮助让我们真正开始写作。

首先是萨尔-尼可·乔妮(sal-Nicole Joni)辅导我们进行了第一轮写作，并对文字进行润色。她介绍我们认识了玛德琳·莫雷尔(Madeleine Morel)，玛德琳又介绍我们认识了专业作家。

我们还要感谢巴里·瑞拉福德(Barry Rellaford)激发了我们创作本书的信心，感谢格雷格·林克(Greg Link)告诉我们写书的每个步骤。

帕姆K.亨利(Pam K.Henry)帮助进行概念界定；迪克·杰利内克(Dick Jelinek)、拉维恩·康斯尔(Laverne Council)、玛格丽特·凯斯(Margaret Keys)给了我们很大的启发和指导，帮助我们进一步提升理念。

罗伯特·班诺维兹(Robert Benowitz)为本书提供了法律咨询。

本着联想精神，这本书也是团队努力的成果。我们想借此感谢为了本书的编写及出版而加班加点工作的朋友们——“联想编辑团队”，其中包括：张艳、王继玲、克里斯朵·阿林顿(crystal Arrington)、李玮、Nancy Liang约翰·斯坦利(John stanley)诺尔玛·达夫·格林伍德(Norma Duff Greenwood)、斯蒂芬妮·杜波依斯(stephanie Dubois)、Selma Lan。感谢你们为本书构思的精美书套，感谢你们加入这个项目并进行文字修改和校对，感谢摄影师尚文为本书的封面拍摄了这么美丽的照片。

我们还尤为感谢我们的同事也是本书的拥护者杰夫·谢弗(Jeffrey Shafer)从一开始就对本项目的支持。你的指导以及对细节的关注帮助我们将这本书自豪地呈献给读者。

这本书可以帮助他人复制我们在践行联想之道时的成功，避免出现我们的同类失误[感谢汤姆·米勒(Tom Miller)从编辑的角度出发，在这本商业图书编写的过程中帮助我们把持方向，你那精妙的编辑技巧体现在本书的每一页上]。

感谢我们的公共关系经理舒荣达·罗宾逊(shuronda Robinson)陪伴在我们编写过程中的每一步，体现出她的客户关怀。

萨曼莎·马歇尔(Samantha Marshall)高超的写作技巧帮助我们清晰地阐述我们内心、思想、记忆深处对于“联想之道”的感悟。你的跨文化专长对于本书的完工有相当重要的意义。

感谢麦格劳一希尔集团的制作出版团队，帮助我们在这么短的时间内完成本书。

最后，感谢机械工业出版社华章公司的出版团队，正是由于你们的专业和敬业，才使这本书能够得以在很短的时间内，在中国大陆翻译和出版，帮助我们与国内读者架起一座沟通东西方文化的桥梁。

★这是一个意义非凡的故事，讲述两名分别来自东西方的女性商业领袖如何在竞争激烈的环境中参与打造一个全球化品牌的过程。作者揭示了联想是如何克服自己的瓶颈从而成为全球科技行业领导者的。本书在美国被列为需要融合东西方文化的专业人士的必读书籍。

——杨致远（Jerry Yang）

雅虎（Yahoo!）创始人，联想集团董事会董事

★乔健和康友兰在本书中用令人惊讶的坦诚分享了联想转型成为全球运营的科技领导者的过程。并通过讲述联想如何用前所未有的谦卑和坚韧在一个庞大组织的内部去推动变革，走向卓越的案例，向我们揭示了那些鲜为人知的蕴藏在变革背后的动人故事。这个精彩的故事值得所有身处商业领域的我们去了解，并从中学习如何更好地融合东西方。

——出井伸之

Quantum-Leaps首席执行官、索尼集团前董事长兼首席执行官，联想集团董事会董事

★任何企业走向全球化，归根结底是文化的全球化、管理的全球化、人的全球化。而这当中，领导者的全球化，牵一发动全身，躲不过去。这两位女性作者背景迥异，却因为联想国际化，而走到一起，不仅架起了东西文化融合的桥梁，更彰显出全球化领导力的珍贵价值。

——杨斌

清华大学经济管理学院教授、领导力研究中心主任

★作为一个20世纪50年代出生在中国，能讲蹩脚英文，在中国香港和澳大利亚都待过，并同世界顶级公司有过深度合作的人，2005年联想并购IBM PC业务时，我在课堂上对MBA的学生讲，这个并购凶多吉少。为什么？因为柳传志和杨元庆两位跟我差不多，不懂语言，不懂别人的文化，这怎么能有效驾驭这条美国文化打造成的、正在行驶的大船？！当联想在不到四年，连续换掉两个美国CEO时，我心紧了。我在课堂上说，联想现在才知道水有多深，但已经没有回头路。

作为研究和教授商业案例的老师，我其实在等待联想并购的失败。因为只有失败，才符合逻辑；只有失败，才符合大多数中国企业海外并购的命运。然而，我错了。十年了，这条船在联想手中越开越快。尽管我未分析这个并购的财务结论，但就联想能成功驾驭这一土蛇吞洋象的并购本身，我要为联想敬礼。

《东方遇到西方：联想国际化之路》告诉我：①并购者不是占领者；②管理者改变自己比改变别人更难；③这次并购让联想重生了；④弱势文化也有优点——容易接受别人。

——黄铁鹰

《褚橙你也学不会》作者，

北京大学光华管理学院教授，找同行网创始人  ★我们在这本书里看到女性领导力与企业的共同成长。原来，对女性“好”一点是企业最聪明的投资。

——杨澜

中国电视节目主持人，媒体人，传媒企业家，慈善家