如果细节决定成败，那什么决定细节？从管理的细节中洞察企业的生命规律、组织的成长规律、人性的变化规律，从而准确把握管理的精髓。

《管理的细节》紧紧围绕企业日常管理中常见的现象，从企业的宿命、组织的逻辑、人性的微妙、管理的价值等四个角度出发，深入浅出地阐述了背后的管理本质。作者任俊正是一名管理学博士，有十余年的管理咨询顾问经验，本书所选内容均来自其为企业提供管理咨询服务过程中的经历，非常贴近企业的现实，适合企业中高层、MBA学员以及对管理感兴趣的人员阅读。

透视管理的细节，更容易把握管理的精髓。与一般倾向于管理原理的宏观解读及理论解释的作品不同，《管理的细节》紧紧围绕企业日常管理中常见的现象，从企业的宿命、组织的逻辑、人性的微妙、管理的价值等四个角度出发，深入浅出地阐述了背后的管理本质。

作者任俊正是一名管理学博士，有十余年的管理咨询顾问经验，本书所选内容均来自其为企业提供管理咨询服务过程中的经历，非常贴近企业的现实，适合企业中高层、MBA学员以及对管理感兴趣的人员阅读。

第1篇 企业的宿命

 小企业大老板——改变人治企业的命运

 一架笨重的公司机器——对体制内企业的分析及解决建议

 红海公司的痛苦转型——你有多久没到基层工地上去了

 企业是要进化的——改制后的国企缘何难管

 企业是一个透明的黑匣子——组织的逻辑到底是什么

 企业都有三好三坏——管理者应该知道该做什么

 股东信任危机是不得不考虑的问题——股东信任至少包含4个方面

 企业到底是谁的——从国美控制权之争谈开去

 不要背叛自己的企业——企业的风格应相对稳定

 民营企业成长中的三大瓶颈——市场、成本和治理

 民营企业成长中需处理好三大平衡——激情vs理性，经验vs制度，治理vs发展

 民营企业成长的烦恼——三个绕不开的发展难题

第2篇 组织的逻辑

 悬空的战略——战略应落实到行动中

 企业战略到底战略什么——将战略具体化可视化

 战略视角应从外到内——做企业要专业且专注

 领导有战略≠企业有战略——将战略清晰地文本化

 人力资本仅仅是个口头概念吗——人为资本如何落地大多无解

 人力资本在民企是一个梦想——为什么民企招不来留不住人才

 企业王国与音乐——管理理论不能沦为自娱自乐的表演

 企业中的权威与自由——遵循人性规律让管理成本降低

 小孩与小树相关与因果——找出真正与效益正相关的因素

 学习型企业还需学习型老板——培训如何真正有用起来

 不会沟通是企业制度建设的难题——如何有效地编写企业制度

 组织沟通为什么难以从心开始——找准企业内沟通不畅的根源

 工作会议不是朋友聊天——切断开会跑题议而不决的根源

 团队精神也有困惑——职场发展与团队合作如何统一

 团队的精髓在于共同承诺——选对人才能做对事

 绩效考核为什么落不了地——制定并实施合适的考核方案

 绩效考核扭曲在哪里——绩效考核中的常见弊端

 绩效文化强调什么——效益观考评观分配观

 绩效考核量化与否并不重要——选对考核方法最关键

 商业模式价值链还是短些好——对互联网企业盈利模式的思考

第3篇 人性的微妙

 不是每个人都会做上司——当领导应先提升管理素质

 用人的一点学问——根据员工特征灵活调整管理风格

 管理者需要隐藏自己的个性吗——管理者应按管理思维思考问题

 差异化的领导风格——人性对管理风格的微妙影响

 人情化管理是对管理的误读——完善的规则和机制才是以人为本

 对事不对人的管理更好吗——当价值观不统一时应多些权变

 别用圣人的标准要求下属——执行或改变先从管理者开始

 有钱未必能招聘来鬼推磨——缺乏人才时先从内部寻找

 人人都有自己的需求——根据需求进行不同的激励

 员工的人性会因管理者而变——顺应人性调整激励手段

 中小企业还是慎用的好——过度使人才难以发挥

 企业里可怕的书呆子思维——万勿囿于传统以偏概全过于僵化

 如果细节决定成败什么决定细节——机制决定细节

 组织存在沟通问题的原因——三种常见的沟通障碍

 企业里学会说话其实不容易——会说话是处好人际关系的前提

 听也是一门艺术——根据听众反应调整说话

 管理培训怎么就做成了传销——培训不能只考虑学员满意度

 管理培训最好苦起来——能否解决问题是检验培训效果的标准

 培训的效果要通过管理手段来提高——培训没效果错在管理者

第4篇 管理的价值

 管理是干什么——从自己做起从手头做起

 管理好是效益好的什么条件——长期可持续发展靠管理

 管理反映了一个公司的品位——为何高薪却挖不到人

 管理要尊重三条基本规律——好的管理应市场化特色最强

 对企业管理者而言管理自己更重要——管理工作从自我管理开始

 管理者价值不等于管理的价值——管理岗位的非市场化决定管理者不应拿市场薪酬

 管理者的付出——管理者要做管理的事

 请用管理语言描述管理问题——企业中用语要基于事实而非感觉

 提升执行力关键要管理者负起责任——执行力差先从管理者找原因

 知道管理能做什么也很重要——管理有用的前提是管理者愿做好

 这事不属于管理——管理并非万能

 两家企业两种命运——改制不是万灵药

 不能误读的和谐——规则和机制才能保证真正的和谐

 浮躁的管理——管理应踏踏实实从我做起

 虚假的管理——思考和解决问题才能让经历变经验

 画虎不成反类猫的管理——管理不应盲目求新

 模糊的管理——不能把管理非专业化

 企业的真假制度化管理——制度化管理的三个内容

 中文的丰富与管理的艺术隐藏管理逻辑漏洞——为什么落后的企业总容易出经验

近期我参加了好几个企业的会议。这些企业都是相对民主的公司，这些会议也都是相对民主的会议。可是，我发现开会的时候，与会者谈着谈着就不知谈到什么地方去了，有销售经理讲市场中故事的，也有人力资源抱怨招聘难的。总之，谈着谈着就把会议当成朋友聊天了。

与一位经理谈考核指标，会议安排的是一项一项地谈。先谈该指标客观数据，如销售收入，再谈本季度的工作计划完成情况，再谈下一季度的工作计划。这位经理一上来就说：“老总，我把我的情况汇报一下。”说完之后，没想到他又说：“这次这几个指标完成的整体还是不错的，还有一些问题，譬如上次山东那个客户，老总你也去过，马上要谈下来，可还是没有定下来。”老总急切地问：“怎么回事？”话题就自然变了，以至于变到了山东人的酒量，有的能喝有的不能喝等等，离题万里了。到最后，老总还是总结了一下，并提出了“明确”的要求：“你们还是得抓紧，否则没有市场就完了。”就这样，本来要谈考核呢，最后歪到了别的事情上。

无独有偶，有次我还是到这个企业去，正好又碰上他们开会，这次谈的是市场问题。本来安排的是谈市场渠道的事情，可这位经理发言时，谈着谈着就由经销商激励的问题谈到了员工激励的问题上了。他不客气地指出：“人力资源这方面做了大量工作，但是营销人员的激励还是要切合企业实际，关键是切合业务特点。”这样的发言，立即得到很多人的附和。

这种会议在公司小的时候还可以理解，反正就是那几个人、那么点事，谈着谈着成了头脑风暴会议也没有关系，不至于影响大局。但当公司规模逐步增大的时候，还按这种方式开会，必然会形成一种语言上的“巧妙推诿”。本来问题出在甲身上，结果谈着谈着变成了对乙的批判会，这时会说的就比不会说的要有优势。这种巧妙推诿是隐性的，是不知不觉的，转折得没有痕迹，并且所有人似乎都不是有意的，结果却是该解决的事情没有解决。议而不决往往就是这个原因。

这位老总向我抱怨员工执行力差，苦笑着说：“强调了好多次的事情，结果还是执行不了。”那位销售经理也跟着附和：“我们的管理能力跟不上老总的思维，还得加把劲努力啊。”老总笑而不语，散发出很有优越感的气场。

我开玩笑地讲：“用谈恋爱的口吻谈工作，当然不会有什么好的结果。”

工作就是工作，会议就是会议。我经常强调要用管理语言而不是艺术语言描述管理问题。管理语言讲求的是基于事实的量化管理。基于事实，就是要针对某一特定事件发表自己的看法，量化是要用量化的语言或类似量化的处理方式来反映问题。譬如，我今年完成的任务是多少、是否完成了指标、完成了多少、原因是什么、行动计划是什么样等等。  人的语言表达，常常基于两种逻辑。一种是事实逻辑，就像几何论证一样，因为所以，也就是人们常说的“一是一，二是二”，干干脆脆。理工科背景的人，常常会这样。持这种逻辑的人，往往思维缜密，但也会显得呆板，有时会出力不讨好。第二种是情感逻辑，也就是沿着人的情绪意识流，让你的情感沿着他的思维流动。譬如，知道你关心什么，所以在谈论事情的时候慢慢往你关心的方向上转，转着转着就转到另外一件事情上了。情侣在一起说情话，看似热火朝天，但说了些什么呢？事后可能未必能整理出来，但里面的确传达了情感。事实逻辑往往真实，情感逻辑往往感人。

公司的事情本来就是相互交织的、一环套一环的，一件事本身可能就连着另一件事，很难说哪种逻辑好或坏，但作为管理者却要小心防范下属情感逻辑的泛滥。过分讲究事实逻辑的人，往往会令人讨厌。譬如公司现在明明处于危机之中，老板为了激励士气，可能会来一番慷慨陈词。这时如果一哥儿们，摆事实、讲道理，硬是要给你证明公司的状况不是老板所说的那样，老板可能会气得把胡子吹掉。如果老板想趁机悄无声息地把话题变一下，他却还丁是丁、卯是卯地抓住不放，老板可能连开除他的心都有。如果是一位讲求情感逻辑的人，看着老板脸上表情的变化，不露声色地把话题转向老板喜欢的方向，可能会让老板“龙颜大悦”。但是作为管理者，老板还得小心情感逻辑的泛滥。如果管理者的感性悄无声息地战胜理性，错误决策的种子会就此埋下。

再回到开会上。开会时，会议主持既要防止气氛过于呆板、不够热烈，更要防止热烈过度，情感逻辑压倒事实逻辑。多尊重事实逻辑还是要好点。

开会时要把握三个基本要点。一是会议要有议题。不论是事实逻辑还是情感逻辑，都要以议题为中心，不能偏得太远，偏了就要拉回来。据我观察，六成喜欢跑题的人实际上是在巧妙逃避责任。二是会议要有结果。结果就是要尽可能基于事实的量化语言描述，做什么、谁来做、做到什么样的程度。结果可以是问题的答案，也可以是“暂时休庭，择日宣判”，但得有结果。三是会后得有检查。会后要有人跟踪，有人统计。这实际上是要求建立起一套会议报告体系。P94-96

管理也是生产力。管理的价值充分体现在它的最基本的职能——“组织”上。管理具有二重性，既要组织生产力，又要处理生产关系。各生产要素只有通过管理的职能把她们有效地组织起来，才能变成现实的生产力。在既定的技术条件下，这种组织水平有多高，生产力的水平就能有多高。记得在一次会议上，休息时与一位搞科技的老专家聊天，他深有体会地对我说：“我是搞技术的，以往总觉得科技最重要，现在看来管理更加重要，可以说没有管理，什么也做不成。”在我这个搞经济和管理的学者面前，这位老专家虽然表现的有些谦虚，但他的话却是真诚的、由衷的。

管理是是一门科学，也是一门艺术。要掌握管理学的真谛，除掌握必要的专业知识外，还需要不断的实践。但强调管理的实践性，并不是说管理不需要理论的指导。我在教学中，经常有人问我，既然管理如此重要，有没有一些管理模式，能让我们拿来就用？还有人甚至说，我有资金，也有人，你就告诉我现在干什么、怎么干能赚钱就行了。我说，赚钱是你们企业家的事，而不是专家教授的事。专家教授的任务在于帮助大家提升对管理的一般原理和规律的认识，当然这种认识必须建立在对实践充分把握的基础上。

在实际工作中，上述把管理简单化、经验化的想法和做法并不少见。在改革开放初期，我们整个国家似乎都在寻找和探索企业管理的经验，但却缺乏对管理一般规律的深入研究和认识。当一个地区或一个企业总结出某些所谓好的经验后，有关方面马上就组织在全国推广，号召所有的企业都去参观学习。一些企业不顾本企业的实际，把学来的东西生搬硬套到自己的企业中，结果效果并不好，于是又对这种经验进行否定，并开始寻求新的经验，如此周而复始。

我并不否认经验的重要性，而是强调任何管理模式或经验都有其适应的范围。不顾客观条件的照搬照抄，注定是不能取得成功的。上述情况，归根结底是计划经济体制下行政手段配置资源的产物，当市场在资源配置中发挥决定性作用的时候，这种现象就一去不复返了！

管理的实践性和艺术性还常常表现在一些细节上。对这些细节的发现与把握的能力与水平，或者说处理的艺术，会直接影响到管理的效果。《管理的细节》就是一本研究管理细节和管理艺术的著作。作者任俊正博士受到过严格的管理学理论训练，又长期从事企业管理咨询工作，经常深入到企业一线，对企业的生产经营活动有着深入的了解。作者提出注意管理细节的重要性，但并不意味着不重视战略问题，只是强调不仅要重视战略的制定，更要重视战略的执行和落实。如书中《“战略”到底战略什么》《悬空的战略》《领导有战略，企业却没有战略》等文章，就对企业战略问题进行了深入思考。在整个企业界热衷于谈论“战略”问题时，作者通过对企业实际的深入观察，冷静地发现企业“美妙的战略报告”与员工“清晨走进办公室到傍晚离开办公室”的实际行动并没有密切的关联，并据此进行了深入阐述和思考。更难能可贵的是，作者在宣讲时非常生动且引人入胜，就像在阐述一篇小说构思、求解一道数学难题一样。又如书中《如果细节决定成败，那什么决定细节》一文，根据当前企业中流行的“细节决定成败”这种观点，结合在企业中观察到的具体现象，提出了“什么决定细节”的问题，并结合自身实践给出了答案，其所提出的问题与解决问题的思路都值得管理者深思。

类似这样的问题在书中还有很多。从一定意义上说，《管理的细节》一书与其说是作者对管理细节的观察与思考，不如说是对细节背后所隐藏的规律的认知与把握。

《管理的细节》一书在写作风格上，既不像一般的管理学教科书那样系统而呆板，也不是那种零星杂乱无章的经验总结，它像是一位在企业工作多年的朋友，在与您就企业中的人与事进行用心交流，时而会让您会心一笑，时而又会让您陷入深思。我相信，如果您能沉下心来细细地阅读，一定会得到意想不到的收获。

是为序。

国家行政学院原经济学部主任、教授、博士生导师 周绍朋

管理是一门科学，也是一门艺术。要掌握管理学的真谛，除学习必要的专业知识外，还需不断的实践。《管理的细节》一书与其说是作者对管理细节的观察与总考，不如说是对细节背后所隐藏的规律的认知与把握。

著名经济学家、管理学家

国家行政学院原经济掌部主任、教授、博士生导师 周绍朋

为什么说“成本在业务里，管理在基层中”？为什么说“因为专注，所以专业”？《管理的细节》将一个个小故事、一个个熟悉的场景、一个个不同的企业案例娓娓道来，用最浅显易懂的语言回答了管理方面的最基本问题，点明了困扰实践者的误区和盲点，提出了深刻的管理概念、理论逻辑和哲学！

中国人民大学商学院执行院长，教授、博士生导师 毛基业

管理学家经常强调“细节决定成败”，但并不是所有细节都能决定企业成败。企业家最重要的能力就是“化繁为简”。任俊正博士在本书中，强调了要注意三类细节。一是组织结构的细节，二是人性的细节，三是判断标准的细节。读完本书，你将获得更深的感悟。

中国科学院大学管理掌院教授、博导，中国信息经济学会副理事长 吕本富

管理中很多看似偶然的小事，背后却可能隐藏着必然的规律。管理的真谛需要管理者结合实践不断去领悟。《管理的细节》着眼于企业发展中的细节问题，以小见大，深入思辨管理的本质问题，读完令人深思。

国家电网公司十大科技领军人才。教授、博士生导师 刘建明

做好管理工作没有捷径，唯有用“心”才行。任俊正博士是东华科技(股票代码：002140)的战略咨询顾问，对企业的发展有其独特的理解，更重要的是他一直在用“心”做咨询。这是一本用“心”写出来的书，值得一读！

东华科技股份有限公司董事长 丁叮

任俊正博士基于其扎实的管理学理论功底及丰富的企业管理咨询经验，擅长用独特的视角、朴素的语言来解释企业中所发生的各种管理问题。本书就是这样一本值得慢慢品味的雅文。午后一杯清茶，管理上的那点事娓娓道来，浅显而不浅薄，深刻而不晦涩……

北京瑞丰华融投资有限公司董事长 张雁