第一章：悄然改变的商业模式
★告别大一统色系，让撞衫成为历史
★挑战国际品牌，打造自己的品牌色
★未来产品不仅限于关注产品本身
★消费多元化为定制服务提供契机
★个性化需求是未来最大的商业机会
★定制服务将成为未来最佳的商业模式
第二章：定制服务颠覆传统商业模式
★量身打造，有需有供的商业需求
★商业模式运营平衡
★无库存，无产品的大量积压
★“零渠道”，利润最大化
★客户忠诚度高，产生多次消费
★与客户关系更紧密，开发深层次消费
★客户与他人分享，积极传播，产生放大效应
第三章：定制服务基点是个性化体验
★每个人得到的体验都是不同的
★定制化服务带给消费者的是个性的感受
★定制化服务带给消费者美好的感觉
★永久的记忆和值得回味的事物与经历
★尊贵的体验让消费者流连忘返
★满足不同消费者的不同需求
第四章：定制服务系统流程设计
★定制服务的顾客价值分析
★基于功能特性的服务模型
★模块化战略制定
★定制服务方案制订
★定制服务方案实施
★定制服务方案修正
★定制服务方案跟踪服务
第五章：定制服务人员素质保障
★定制服务是一种高水平的劳动
★从业者具备丰富的专业知识
★定制本质就是服务，从业者要有积极的工作态度
★从业者具备较高的综合素质
★持续不断的敬业精神
★以客户为中心的责任感
第六章：定制服务存在误区
★定制服务成本一定很高
★定制服务流程太烦琐
★定制服务只适合小众
★定制服务就是“一对一”服务
第七章：定制服务案例分析
★宝马汽车定制服务——BMw专属定制
★打造一部属于自己的个性手机——Moto Maker
★私人定制020模式——绫致时装
★家具定制行业的龙头——索菲亚
★整合全球睡眠资源定制寝具服务消费者——慕思
★彩色宝石的开拓者——ENZO
★定制男鞋的高端品牌——1928
★将“定制”进行到底——可口可乐
★海尔推出家电定制服务
★互联网行业的“私人定制”——广州酷蜂科技APP定制
★最符合中国国情的“网络+实体店”模式
后记