如果客户不信这个，非要拉着你谈，也没关系。你可以大大方方地坐下来，和他说上五分钟不着四六的话，他一准儿会没了脾气，重新把注意力倾注到你的员工身上。

你的这种“装傻”，不但会让实践的机会重新回到你的员工那里，而且还有助于客户对你的员工专业性的认可（客户会想，这人起码比那位蠢经理靠谱多了），这反而会增加你的员工在客户心中的好感，有助于买卖的尽快搞定。

所以说，只有“装傻”，才是一个真正一举两得的招儿。

处理客户投诉的事儿也一样。小秦本以为亲自处理客户投诉是自己责任心强、尊重客户的表现，但她错了，她总这样做，员工一万年都不会具备应付客户投诉的能力，甚至都不会具备预防客户投诉发生的能力，这样反而会惯坏员工，导致员工对客户投诉的不敏感——没事儿，出了事儿反正有经理扛着呢！这就会使发生客户投诉的概率变得更高，使局面变得更糟。

而且，毕竟经理一个人力量有限，难免会有应对不周、照应不过来的地方，这种时候员工却使不上劲儿、帮不上忙，只会躲在一旁看热闹，看你闹心不闹心！

所以，除非万不得已，在员工面前一定要注意“少揽事儿，多推事儿”，尽量把员工推向前台，自己躲到后台去，这才是一个真正聪明的领导。

记住，这样做，不是逃避责任，更不是胆小怕事，恰恰是对员工负责的表现。

也许有人会说，你说的这个虽说有点道理，可在现实世界里行不通。

事实是，客户一发作起来，往往会大声叫嚷“把你们领导叫来！”你不出去，客户就不会善罢甘休，一直闹个没完。所以，这事儿和员工无关，完全是客户的意志使然。

没关系，如果是这样，你出去就好了。

只要你记住一招儿：将“装傻”进行到底，就行。

但前提是，这“装傻”也是一门学问，不能瞎装。就是说，你一定不能装得过于夸张、过于轻浮，让人一眼就能看破，那样只会进一步刺激对方、激怒对方，反而会让事态变得更严重。

你一定要步步为营，用你缜密的思维让这个“装傻”的过程更具逻辑性与可信性才成。

我就曾经用这个“装傻”的办法搞定过一个巨难缠的客户。

由于公司员工的一个小失误，发生了这次客户投诉。在我们表示了歉意并准备照章赔偿时，这位客户拒绝了我们的道歉与赔偿，提出了非分、露骨的要求。

在我们的员工礼貌地表示拒绝并耐心地解释原因时，这位客户却突然发飙，不但大吵大闹，叫嚷着“没工夫跟你扯淡，把你们领导叫出来说事儿！”而且还开着车堵住了公司的大门，不让其他客户进入，号称要搞黄我们的生意，让我们关门歇菜。

即便报了警，警察也只是会说几句类似于“和气生财”“和谐社会”之类的不痛不痒的话，就溜之大吉了。

于是，我把这位客户以及那位当事员工请到了VIP室，在沙发上坐定，给每个人倒上一杯茶，准备着与他进行一场马拉松式谈判。

我首先对他说：其实，我是在二线搞日常行政工作的，对业务部门的具体业务细节真的不甚了了，远不如员工专业，所以，为了最大限度地保障客户的利益，我还是希望您能与我们的员工详谈。

在遭到了对方拒绝的情况下，我表示谈判可以开始了。

我拿了一个笔记本，“认真”地记录他的每一句话。

从头至尾，我都表现出了一种高度谦虚的姿态，不断地针对对方讲述的内容细节提问题、做记录。表现得就像一个谦虚的学生。

对方讲述完毕，开始提要求，当然还是那个非分的要求。

我说：不急不急，我还有一些细节没搞清楚，再容我消化消化。

然后，拿起笔记本，嘴里念念有词地咕哝上一会儿，又开始与他反复核对起来……

这一弄，就是溜溜的两个多小时！

鉴于我谦虚认真的态度以及一一核对细节的诚意，他想发作却又发作不起来。

终于，他忍无可忍地站起了身，表示“下次再谈，今天先回去了”。

我赶忙起身挽留：别，别！再聊一会儿，好不容易谈到这种程度了，还是今天就把它解决了吧！别让它过夜，省得大家心里都别扭！

话音未落，就赶紧吩咐坐在一边儿的员工续茶。

P6－7

看过很多管理类书籍，无外乎开篇讲道理，再拿很多例子来论证前面的道理。大道理你我都懂，但很难和自己产生共鸣，因此，虽然读了很多书，但总感觉是在读一本书。这本书很不同，看完之后觉得很长知识，即使将来不做管理层，对于职场大多数人来说也很受用！

——福州读者

道出了私营企业管理的各种规律。作者有超强的实战经历，所言非虚，字字珠玑。

——温州读者

这本书对我的改变是现实的，现在我正在学着如何把一个好的想法，通过潜移默化、逐步渗透的方法实现。几十块钱买来一个这样的变化，绝对超值！

——北京读者

看过不少管理书，总觉得外国的更客观和实际，没想到这本中国人写的书也如此实用和入理，对我非常有用。强烈推荐给从事团队管理的同人，一定能让你领略中国本土管理的精髓，更真实地感受中国式经营管理的方法。

——西安读者

可读性很强、很有针对性的实务管理书，它的特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题，用作者自己的感悟与读者交流，提供解决之道。

——南京读者

反着来

时间过得真快，一转眼，又到了撰写后记，为《给你一个公司，看你怎么管2》收官的时候了。

如果你有耐心，一路跟着书中的文脉看到这里，相信你已经发现了本书的一个特点，那就是凡事儿不按常理出牌，喜欢“反着来”。

这事儿说得再专业点儿，就是我们十分熟悉的所谓“逆向思维”。

我一向认为，任何“反着来”的东西都是智慧。

“反着来”，是所有新事物诞生的源泉。

因为只有逆向思维说的才是别人没说过的事儿，而顺向思维充其量只是拾人家的牙慧，捡别人的剩饭吃。

所以，也只有逆向思维才是真正有价值的东西，值得尝试的东西。

哪怕失败，也起码会给你不一样的启示、不一样的灵感，而这些东西，都将成为帮助你走向未来成功的重要垫脚石。

管理的世界也一样。

任何既存书籍里现有的东西，我都喜欢叫叫板儿，找找事儿，看看有没有“反着来”的机会。

一般来说，都能够有所斩获，很少铩羽而归。

因为归根结底，世上万物总有着多重面孔，绝不会千篇一律。

所以，只要你是个有心人，你就永远可以从那些腐朽却又看似不可侵犯的古老事物中生生地打开一个豁口，推开一扇未知世界的大门。

但是，“反着来”如果处理得不好，也会有巨大的误区在。

世界上有这样一种人，无论你说什么他们都要反对，都要叫板，都要摞着你死磕，同时，却又完全没有自己的主张，拿不出任何有建设性的操作方法来。

这种人的做法，是典型的“为反而反”，甭管三七二十一，先反了你再说，其他的事儿与我无关。

这就超出了“找事儿”的范畴，直接迈进“找死”的境界了。

这样的“反着来”，实在和逆向思维贴不上边儿，充其量是一种“下三烂”的“二百五”行为。

真正的逆向思维，绝不是凡事儿瞎反一气，而是一种具有强大建设性与生产性的思维方式。

它总能从自身的逻辑关系中找到一些新思路、新办法、新“幺蛾子”，而且还能引导你付诸实践，并在实践中将它们逐步完善，逐渐升华。

所以我们说，逆向思维这东西，即使失败了，也有巨大的价值，而且失败越多，价值越大。

因此，看了我的书，即便你什么都没记住，只要你能对贯穿本书始终的“反着来”的这根筋有点儿概念、有些理解，就算我这数月笔耕之劳没有白费。

愿天下所有管理者，从此不再拾别人的牙慧，都能成为“反着来”的高手，在管理这个世界中听导瑟出更多、更新的“幺蛾子”来。

但愿这本小书能为这个伟大事一业垫上一块微不足道的砖。

长达数月的笔耕之旅，到这里终于要告一段落。

在此书即将付梓之际，谨此向我的岳父岳母致以最诚挚的感谢。

如果没有他们在我最困顿、最窘迫之时伸出坚定而慈爱的援手，用他们宽大而温柔的翅膀为我遮挡出一片自由天地的话，本书的完成将是不可想象的。

同时，我还要感谢我的妻子和幼小的女儿，正是因了她们的牺牲和无私奉献，我才得以心无旁骛地走到今天。

希望此书的付梓，能够在一定程度上弥补我欠她们的幸福。

最后，衷心感谢中南博集天卷文化传媒有限公司以及该公司的资深编辑于向勇先生，没有他们的慧眼识珠，作为管理类书籍中的绝对“另类”，也许本系列书永远都不会有问世的机会。

南勇

2011－5－2

于河北石家庄

第一章 换个视角看管理，你将海阔天空

 你要“装傻”！

 男儿有泪也要弹——学会“示弱”

 “傻坚持”

 不抱怨的世界？别逗了！

 “失败学”——如何让“心动”变为“行动”

 医活“死马”——学点“心理学”

 “俯视”、“平视”和“仰视”

第二章 好领导？坏领导？

 窝里横！

 被送礼

 鲍鱼会涨价的

 老板的办公桌

 领导的“风骨”

 “勤官儿”与“懒官儿”

 管理者的“三力要素”——文章力、演讲力与蛊惑力

第三章 好激励？坏激励？

 “柬埔寨游”与“日本游”

 白眼狼！——“年终奖”悲喜剧

 “最好者之一”

 巧定目标

第四章 “人性”多一点，还是“狼性”多一点？

 善者的“屠刀”——X理论与Y理论

 一个“恶毒”的小实验

 在公司实行民主，小心有毒！

第五章 知人知面不如知心——选人、用人的奥秘

 围桌擦地

 面试！……面试？！

 三种人？

第六章 懂沟通与会沟通

 巧言令色

 员工意见箱

 公司里的“特区”

第七章 文化制胜的奥秘

 “工装”是个什么玩意儿？

 用“工装”和“麦当劳”搞定竞争对手

 一招制胜——竞争的奥秘

 大鳄们的“死穴”——“终端管理”

 玩儿的就是“形式主义”

第八章 好领导＝好学生

 书中自有黄金屋，书中自有颜如玉

 “光说不练假把式”——“学习”与“应用”

 百闻不如一见

第九章 好领导＝好老师

 拉着大队人马出国培训——到底谁疯了？

 “全员带入型”培训体制

 不厌其烦，因人施教

 “懒一世”与“勤一时”

 “掐点儿族”

第十章 管理者的课题——怎么看？

 擅思擅行

 给力的“雕虫小技”

 “绣花”与“砍柴”

 让子弹飞一会儿

 搞定一切管理问题的“万灵丹”

第十一章 管理者的课题——怎么办？

 灵活时间出勤法

 会“开会”

 财富，是“睡”出来的

 “端”与“不端”

 一件小事儿

 羡慕嫉妒恨

 “墙头草，随风倒”

第十二章 学会实用的职场生存术

 成全，是一种美德——“代人受过”的智慧

 当“观众”，不当“演员”

 “九顺一逆”——胡萝卜加大棒的反击

 让老板有“安全感”

 “锋芒”的露法儿

 跟人说人话，跟鬼说鬼话

 “甜口良药”“顺耳忠言”

第十三章 管什么，都不如管好“心态”

 冲动是魔鬼

 学会“抽离”

 人走茶该凉

后记 反着来

神马都是浮云

《给你一个公司，看你怎么管》出版上市后，居然获得了如潮的好评。

这实在令才疏学浅的我以及当初对此书压根儿没抱多大希望的出版社有些出乎意料。

尽管写作此书时我付出了十二分的诚意，但毕竟是此道中一介无名小卒，能够获得读者如此厚爱，真是三生有幸！

因此，除了拿出更大的诚意与更多的心血全力回馈广大读者之外，我自知已别无选择。

与此同时，作为管理类书籍写作模式的一种全新尝试，几乎是一种必然，此书也遭到了相当多的非议。

这本是意料之中的事儿，除了“任何新生事物都是在枪林弹雨中诞生的”这种俗套的自我安慰之外，去粗取精，从种种非议声中汲取宝贵的营养滋润自己的大脑，也是一件分外幸福的事儿。

但是，这些非议声中确实掺杂着一些让人消化不良的东西。

这不，前两天，一位热心的读者对此书发表了如下意见：“这位朋友肯定没见过什么世面，而且肯定是在那种员工素质特差、公司整体环境特落后的地儿待的时间长了，写的净是一些小儿科、低端的东西。估计他本人是个没读过几本正经管理书的主儿。”

必须承认，我所在的公司确实属于那种员工综合素质不尽如人意，远未达到十全十美程度的公司。但即便这样，至少也是同行业当中一等一的主儿。

因为至少按我个人的标准而言，那些自诩管理水平极高的企业，其实也未必像它们自己吹得那么邪乎，跟我们比起来也不过如此。

至于说“没读过几本正经管理书”，就更加难以消受了。

本人虽说确实才疏学浅，但毕竟学的是这个专业，现在吃的也是这碗饭。

做学生的时候，管理专业里外里学了不下十年（其中包括在国外顶级学府的几年专业学习），又搞了这么多年的一线管理工作，要说这完全不懂管理，或压根儿没看过几本像样的管理书，即整个儿一什么都没见过的人，说的还真不是本人的事儿。

恰恰相反，事实的真相是：本人实在是读过了太多的“管理圣贤书”，而且还是国内的国外的外星球的、各种语言各种版本各种流派各种风格的管理书，溜溜看了十几年，直到把眼睛都看晕了，脑袋都想烂了，也似乎并没有什么太大的收获与启迪，很难说找到了一盏管理方面的指路明灯。

相反，越看越糊涂、越看越混乱、越看越一头雾水的感觉倒是时不时地冒出来，烦扰一下那几乎已然麻木的神经。

因此，打学生时代起，我就经常为一件事情头痛不已：这些管理的理论和知识、系统与逻辑，这些比砖头都厚的大部头，在现实世界里，到底能有多大用处？

我陷入了深深的思考当中，慢慢地悟出了一个道理：管理，其实应该是一门最“接地气”的学问。离开了这一点，任何光鲜亮丽的理论都将是“皇帝的新装”，毫无现实指导意义。

所以，从那个时候开始，我就暗下决心——一定要把管理变简单、变通俗，变成让大家更容易看得懂、更容易在现实世界中应用得了的东西；一定要自己写一本最“接地气”的管理书。

这就是《给你一个公司，看你怎么管》成文的最初动机。尽管其中充满了嬉笑怒骂，但如果你是个有心人，相信一定能够看得出来蕴藏在此书字里行间那厚厚的诚意。

从另外一个层面来讲，如果硬要说那些终日生活在五星级写字楼里，“素质”极高的，头发油亮、西装笔挺的所谓“金领”所处的工作环境是阳春白雪，而像我这样只能在一群“没素质”的员工环绕之下辛苦打拼的一线管理者所处的工作环境是下里巴人的话，那么我敢肯定，那些享受阳春白雪的高端金领，在日常工作中也依然会遭遇到大量和下里巴人一模一样的情况。

因为只要他们是人，人的喜怒哀乐以及各种特征与德行，他们也照样会有，无论“素质”多高，也不可能脱得掉。

就是说，在许多方面，管我们这些下里巴人的招儿，对那些阳春白雪照样好使。因为我们身上的许多毛病，他们照样会有，一点儿也不会比我们这些下里巴人更让人省心。就是说，他们其实也就是凡间一俗人，很多光鲜亮丽的东西充其量不过是一马甲而已。

这就好比——甭管多美、气质多超凡脱俗的人间仙女，只要她是人，就照样会有吃喝拉撒的需求。无论她们的气场有多么强大、多么令人高不可攀、多么“可远观而不可亵玩焉”，当她们迫不及待地钻进浴室或卫生间的那个瞬间，其实不会和我们任何一个普通人有任何的不同。

再打一个比方——其实并不是所有的企业都适合由麦肯锡来做管理咨询，这不是因为麦肯锡不好、不经典，而是因为它的招儿并不一定能适合这些企业。也许弄得不好，这些享誉世界的“绝招儿”，在我们的很多企业里都会变成一堆不折不扣的垃圾，活活毁了它们一世的英名。

如果你觉得这两个例子还是不太给力，那么就再给你举一个给力一些的例子——即便天下所有父母都希望自己的子女能进清华，但是假设有一天清华突发奇想，把分数线一竿子降低六百多分，靠摇号之类的方法多招了一百个孩子，我估计不出一个月，这些孩子中的绝大多数都会选择自动退学——不是清华不好，更不是这些孩子不好，只是因为这些孩子与清华之间彼此“不匹配”。  就这么简单。

所以，还是那句老话：人有人道，仙有仙道，鬼有鬼道——个人路子不同。即使这样，我还是固执地认为，世上万道，只有人道最给力。

所以，有的时候，还是抛开那些浮华的东西，回归以人为本的路子上来，你才能真正“接地气”，真正找到感觉。

神马都是浮云。

还是脱离仙界，回归人间这条路比较靠谱。

如果您想看一本传统意义上的管理书，请别碰南勇著的这本《给你一个公司看你怎么管（第2季）》，因为它会让您失望。

如果您想看一本颠覆传统、真正接地气的管理书，请拥抱它，因为它会带给您惊喜！

听说读过这本书第一季的读者反应都很极端：或者扔掉它，或者珍藏它。

其实，管理就是“过日子”，没那么多深不可测的大道理可讲。在平淡的日子中，人有的时候会麻木，往往会对平凡的生活赋予我们的灵感与智慧视而不见。这本书，就是帮您寻找与捕捉这些灵感与智慧的一个工具。但是，读这本书时，您没有必要刻意惦记着能够获得点什么。您只管让自己沉浸于轻松的阅读体验中就可以。我向您保证，当您掩卷时，该获得的管理知识一个也跑不了。

《给你一个公司看你怎么管（第2季）》是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书。它的特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”、“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题，用作者南勇自己的感悟与读者交流，提供解决之道。作者用自身数年来在工作中的见闻，以及在管理中的追寻和探索，写下了这难能可贵的62个管理心得，这些心得都是从作者的工作中来，也必将指导着更多的管理者应用到工作中去。全书摈弃了理论性和学术性的枯燥乏味，文笔轻松活泼，尖锐深刻、简单易懂，是一本很有价值的公司管理类图书。