商业心理学的研究告诉人们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7％、语调占38％、视觉（形象）占55％。由此可见，形象确实是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。
第一节你不得不懂的礼仪形象
礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会的正常秩序而形成的一种规范，它又体现在人们的实践过程之中。礼仪形象在客观上具有能引起人们愉悦等情感反应的属性，因而具有美的价值。礼仪注重形象和形式的美。任何礼仪规范都包含着审美的要求，反映着人类共同的审美情趣和欣赏习惯，无论任何国家、地区和种族的礼仪，都推崇外在形象和形式的美。这种对美的追求，源于人类的精神需求，爱美之心，人皆有之。
从原始社会开始，人们就开始了对美的追求。随着社会的发展，美越来越被人们重视，它是精神生活中必不可少的部分。礼仪对人的言谈、举止、仪态和仪表都有形象和形式上的规范，这一切综合地体现在一个人的气质、风度和魅力上。礼仪并非指人的某一个动作，而是指人的全面生活姿态提供给别人的综合印象，既包括思想、品德、性格和情操等内在品质，又包括言谈、举止、仪态和仪表等外在素质。
“礼仪形象”，指个人的外表样子和礼节仪态，亦指某个团体的整体风格和礼节仪式。形象是社会公众对个体在遵循礼仪规范方面所表现出来的礼仪修养的总的印象和评价。
一、礼仪形象的功能
1．礼仪形象是“人性”的表达
礼仪是人与动物的根本区别之一。孟子说：“今之学者，是谓能养，至于犬者，皆能生养，不敬，何以别乎？”人与动物的区别就在于人懂得尊敬别人，“恭敬之心，礼也”，而尊重只是礼仪的核心内容。礼仪中的繁文缛节很多，但最基本、最重要的原则就是尊重的原则。这里的尊重包括自尊和他尊。孟子对礼的解释就是“自卑而等人”，这里“自卑”并非指自己藐视自己，而是任何时候都把自己看得很淡，把别人放在一个很重要的位置。
比如，礼仪是讲究等级秩序的，下级对上级、晚辈对长辈和主人对客人等，都要恭敬。但反过来，上级对下级，要礼贤下士；长辈对晚辈，要关怀爱护；客人对主人，要客随主便，礼仪中的任何一方都要把对方放在一个很重要的位置。当人们首先对别人表示尊重时，就会博得对方的友好和尊重，从而感受到人的尊严。凡是认同、遵从礼仪规范的人都能在礼仪实践中体验到人的尊严。人的“尊严”是人格的支柱，只有人格尊严的觉醒，才能使人意识到自己与动物的区别，从而使人更具人性，才能把现在社会的伦理规范和道德转化为能持久发挥作用的内在机制。
2．礼仪形象是文明程度的重要标志
一个社会的文明程度越高就越重视礼仪，全民的礼仪水准也就越高；反之亦然。一个不懂得尊重别人的人，是一个不懂得尊重自己也不可能受到他人尊重的人。在社会生活中如果不讲道德、不讲礼仪，稍有矛盾即唇枪舌剑，剑拔弩张，这个社会就很难进步与发展。如果社会上每一个人都能讲道德、讲礼仪，谦恭友善，营造温馨和谐的氛围，就能妥善处理个人与个人之间、个人与社会之间的种种关系，大大增强凝聚力，同心协力，团结奋进，这无疑有利于社会的稳定与发展。可以这样说，一个不讲道德和礼仪的民族或国家，是一个不文明的民族或国家。这样的民族或国家，其内部是不可能安定团结和稳步发展的。
3．礼仪形象是人们对美的追求
礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求，别林斯基说：“美和道德是亲姊妹。”康德说：“美是道德的象征。”追求美，会使人精神美好、心地纯洁，情感和信念端正。礼仪形象就是从审美的角度来感染人、吸引人，使人在潜移默化中陶冶性情，净化心灵，从而影响到他的思维方式、行为态度和行为方式，达到人格的完美，这是礼仪的魅力之所在。礼仪还凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质。这也就是说，良好的礼仪形象能使人感到完善，使人产生兴奋和激情，进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪形象也能使人们感受到美，从而使交往对象易于产生认同感，获得交往的成功。
二、礼仪形象的内容
由于个体在社会生活中所扮演角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点。个体礼仪形象塑造主要包括以下方面：
1．个人日常生活礼仪
主要包括言谈、举止和服饰等方面的礼仪要求。
2．家庭礼仪
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
3．社交礼仪
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪、拜访与接待的礼仪、交谈与交往的礼仪、宴请与馈赠的礼仪、舞会与沙龙的礼仪、社交禁忌等。
4．公务礼仪
公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪；等等。
5．礼仪文书
礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪文书，可以达到彼此交流思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪书信，如邀请信、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；贺年片；题词；讣告；唁电；碑文；等等。
6．商务礼仪
商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。对于企业来说，从商品采购到销售乃至售后服务等，每一个环节都与企业的形象息息相关。因此，企业及其每一个成员，如果能够时刻按照商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到重要的作用。商务礼仪主要包括待客礼仪、洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式，等等。
7．习俗礼仪
不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗）等。P2－5
2013年的夏季如此炎热，似乎超出了所有人的预料。
立秋已有半月了，但高温丝毫没有退却。
夜阑人静，独坐窗前。
收拾一段时间的碎片。
俊明先生是我仰慕的学者和长者，在理工校同可谓叱咤风云的人物。以其诙谐的文风、泼辣的点评被多家媒体特约为资深撰稿人。近年来，他的“毕业致辞”，因其感动学子、激励学子，总在校园引起不小的轰动，并每每掀起网络热议。
“一段似水年华无可挽留地成为追忆，一段青葱岁月无可奈何地被尘封……”
“所有的过去都是开始，所有的开始都直通未来。”
“业，你毕了没？”
此番，诚邀俊明先生为小作写序，远在西藏游历的他居然欣然应允，不胜感激！
成都理工大学传播科学与艺术学院文杰老师和成都信息工程学院银杏酒店管理学院艺术设计系刘峰老师，这次欣然加盟，为本书创作捅画，不吝其烦，修改数遍，尽善尽美。午后的咖啡厅、露天的小茶馆、东郊记忆的Fisheye，交流、碰撞、升华，几番回合下来，也算志同道合的知音了。
好友李伟丽女士，为河北邯郸移动通讯客户经理，一直从事客户服务和HR工作，对礼仪颇有研究，百忙之中完成了“求职礼仪”的撰写，也可谓经验之谈。
另，成都银杏酒店管理学院酒店管理系徐君宜老师编写了“融洽的关系助你玩转职场”；成都理工大学赵良成、肖晓共同完成“商务出行礼仪”和“职场修炼法则”；“形象是第一竞争力”、“良好的沟通是职场第一要务”、“商务餐桌上的礼仪”、“商务礼品往来的学问”由肖晓编写。全书大纲、体例由肖晓设计并完成整个统稿及修改工作。
感谢为本书付出辛勤劳动的朋友，因为有你，才有了我们今天的小小收获。更重要的是，以书会友，探讨、创作的过程让我们的心灵更加靠近，激扬智慧，感悟人生。
夜已深，凉风习习。
肖晓
2013年8月20日
干成都天回银杏苑
在成都理工大学这座大约两平方公里的园子里，肖晓老师小有名气：课讲得好，学问做得好，风度气质也很好。多年前，有督导组老教授听过她的课，四处夸她普通话标准、英语纯正、讲授精彩，学生尽数被“俘虏”……听到这些溢美之词的时候，笔者还无缘一睹她的芳容。
直到几年前，笔者作为校评委之一，参加该年教授晋升的评审，终于亲见她优雅从容地登台，大方文静地陈述，言简意赅地回答，加上摆在评委面前的大堆成果，终至其在大有作为的芳龄，顺利迈过从副教授到教授那道高校里最难迈的坎儿。
此后，留心她的行踪，得知她一如既往地教书育人，勤奋笔耕，时有美文现博园，更有著作上书架。近年，更惊悉她挂职成都金堂县旅游局副局长、五凤镇副镇长，五凤镇那可是四川省历史文化名镇，中国当代著名哲学家贺鳞的故乡，市县两级都致力于将其打造成旅游文化名镇。因而她的挂职，既是顺应国家经济社会发展的需要，也是听从内心学以致用的呼唤。事实上，挂职期间，她遍访镇内山山水水，积极走访调研，发挥自己在旅游策划与管理方面的专长，为推动五凤镇向旅游文化名镇快步挺进贡献力量。
因此，当看到她的新作《职场礼仪》时，惊诧中又感到顺理成章。其实，书稿已于一年前编写完毕，此后至今，一直处于修改润色阶段。“职场礼仪”是她十多年来从事礼仪授课和对外培训的心得感悟。封面设计上的几个大字“职场生存与发展的智慧”，画龙点睛，引人入胜。再看全书，洋洋数十万言，生动风趣、轻松幽默地由职场礼仪的知识与讲究，春风化雨地触及诸多做人做事的重要道理。
单从全书的八章标题看，这部实用与启智兼并的新作，是妙趣横生与颇值玩味的：“形象是第一竞争力”、“融洽的关系助你玩转职场”、“良好的沟通是职场第一要务”、“商务餐桌上的礼仪”、“商务出行礼仪”、“商务礼品往来的学问”、“职场修炼法则”、“求职礼仪：良好事业的开端”。通俗性与新颖性兼备，趣味性与实用性珠联。看得出在一位长年传播与研究相关知识的专家手里，原本枯燥的知识或学问，想必会被读者所喜闻乐见。
以第四章为例，本章是讲用餐文明和宴会礼仪的。众所周知，用餐不仅仅是用餐，赴宴也不仅仅是赴宴。餐桌或宴会厅，其实是人生一大考场，也是人生一大秀场。你在那儿吃，人在那儿看。人的“吃相”是其文明、文雅程度的侧面表现，也是其风度气质的重要检验。中国文化老祖宗孔夫子，甚至把“食不言，寝不语”当作人必知之礼，郑重告知弟子和乡党。西方文化重要代表莎士比亚，也有“在宴席上最让人开胃的就是主人礼节”的精妙论述。吃是文化，吃时的言谈举止或“吃相”是文化和文明的标志。与人共吃，实际上已成当今这个交往日益频繁的社会中人们相互认识或互增好感的重要场合。对于初人道者而言，更是其步人成功的重要门槛。作者提出，“你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去”，因为“你在品味美食，别人在品味你”。通读本章作者的奇思妙想，联想孔夫子和莎士比亚诸君的谆谆教诲，读者必会深切体会到，作者这绝不是在故作惊诧之论。
在本章，作者将通常赴宴或吃请的全过程，做了周到细致的介绍。在这里，读者很容易发现，那些我们经常忘记的屑小之处，恰恰是决定我们得失成败的细节：穿着、打扮、入宴、落座、点菜、举筷、举杯、咀嚼、端杯、斟茶、说话、起身……中餐一般应当怎样，西餐通常会如何；男士应当怎样，女士又应当如何等。很有益，很有用，也很有趣。笔者也不禁想到，若论相关讲究，非但中外有别，甚至在同一国和同一民族间，也有着难以计数的差异。如中国不同地区餐桌上的“上八位”，不同地区敬酒时的“举杯高度”，斟酒时的满欠程度等，就是一地一俗，一地一风，完全称得上人活到老学到老。而在肖晓教授的这本书中，已经为我们指出其最敞亮的大道。至于旁边的岔道与支线，有兴趣者自会举一反三。
再以本书第八章为例，“求职礼仪：良好事业的开端”，作者开宗明义就把求职礼仪放到良好事业开端的重要位置上。在今天竞争十分激烈的职场，甚至竞争已延至进入职场前的“求职”阶段，相信人们就已能理解作者的良苦用心与准确定位。细看内容，方知作者逻辑严谨地将整个求职过程分为“之前”、“之中”、“之后”，再巧妙地将其细分为知识准备、文案准备、心理准备、求职信撰写、穿着打扮、语言运用、介绍要点、面试礼仪、陈述技巧、答问法则、时间掌握、站姿坐相、眼神表情、握手寒暄、交流技巧、相关忌讳等。细想，若非善于享受和观察生活，若非于生活之细微处用心与着力，怎可能想得到如此严密的风范与讲究？
人们最熟悉的“见面礼”，恐怕只是物质形态的礼品或礼物。读了此书，才知“见面礼”更当是与人见面时展现出来的礼仪、教养和修养。确实，不仅是在职场，即使是在一般交往中，也鲜有人真心喜欢一个粗俗、庸俗和低俗的人。哪怕此人长相不差。毕竟人是地球上唯一的智慧生物，文明礼貌、知书达理、优雅高贵、文质彬彬、典雅娴熟等，是他毕生应当的追求和拥有。
当代大学生乃至当代青年，从一出生就被置于激烈的社会竞争中，职场竞争则是这种竞争中最鲜明、最典型也最残酷的部分。而如上所述，他们自身的礼仪或文明，又在很大程度上决定着他们在关键竞争中的成与败。因此，即使是暂且抛开他们毕生的做人、做事和修养不论，哪怕是功利地、短暂地、有目的地学习和掌握一些相关礼仪，也是非常必要的。正是在这个意义上，肖晓教授将自己教学、科研和实践中的体会，推广和普及至更多青年学子中，帮助他们优雅从容地走向职场，这份苦心与付出，是非常值得称道的。
陈俊明
2013年11月26日
肖晓编著的《职场礼仪－－职场生存与发展的智慧》带你了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。本书共分八章分别是：第一章形象是第一竞争力；第二章融洽的关系助你玩转职场；第三章良好的沟通是职场第一要务；第四章商务餐桌上的礼仪；第五章商务出行礼仪；第六章商务礼品往来的学问；第七章职场修炼法则；第八章求职礼仪：良好事业的开端等内容。
如何在职场上获得发展，唯一的办法就是在人群中脱颖而出。职场礼仪就是能力与修养的外在表现，也是一个人对其所处环境规则理解程度的表现，因此你的形象价值百万。肖晓编著的《职场礼仪－－职场生存与发展的智慧》是一本内容凝练、图文并茂的书，本书是一部经济管理励志类通俗读物，作者对职场礼仪的相关知识进行了梳理。
