第一章 导论 

 第一节 公共关系的内涵 l

 第二节 公共关系的基本职能

 第三节 公共关系学及其研究的对象、内容和方法

第二章 公共关系的产生和发展

 第一节 公共关系在美国的兴起

 第二节 公共关系在世界各地的传播发展

 第三节 公共关系产生发展的条件 

第三章 公共关系的实践主体——社会组织和公关人员 

 第一节 社会组织的性质、特点和类型 

 第二节 公共关系人员的职业素质和技能 

 第三节 公关公司、公关社团、公关部 

第四章 公共关系的客体要素之一——公众 

 第一节 公众的性质及其特征 

 第二节 公众的分类

 第三节 公众的心理学分析

 第四节 公众心理、公众态度和公众舆论

 第五节 企业基本的公众关系协调、处理的原则和方法

第五章 公共关系的客体要素之二——社会组织形象 

 第一节 社会组织形象及其构成因素 

 第二节 社会组织形象的评价标准和评估方法

 第三节 组织身份管理——CIS的策划、经营与传播

第六章 公共关系的客体要素之三——传播沟通

 第一节 传播沟通与传播学的基本理论

 第二节 公共关系传播

 第三节 公共关系沟通协调

第七章 公共关系的客体要素之四——信息管理与调查研究

 第一节 公共关系调查及其作用 

 第二节 公共关系调查的内容

 第三节 公共关系调查的过程

 第四节 公共关系调查的常用方法

第八章 公共关系的客体要素之五——危机管

 第一节 公共关系危机的性质、特点和常见类型

 第二节 公共关系危机监控与防范的常规制度建设

 第三节 公共关系危机处理的一般方法

第九章 公共关系专题活动

 第一节 新闻宣传

 第二节 广告宣传

 第三节 赞助活动

 第四节 展览活动

 第五节 开放参观活动

 第六节 庆典活动

后记

公共关系学是20世纪20年代在美国形成的一门学科。经过近百年的发展,已经成为成熟的职业和高等教育专业。所谓公共关系，是社会组织在维护公众利益这一信仰的引导下，为了有效推动组织身份建设，积极参与社会生活并实现自身价值，在传播沟通，协调关系，利用信息，咨询决策，管控危机，规范行为等方面实施的管理艺术。公共关系是高度发达的工商业社会中各类社会组织必需的管理职能。徐美恒著的《公共关系学》在梳理公共关系发展史的基础上，阐释了公共关系在不同发展阶段的含义，指明公共关系是一个不断发展的概念，并澄清了中外学界在公共关系源头确立上的误区，明确界定出了公共关系的实践主体是社会组织和公关人员，重点讨论了公共关系的公众管理职能、社会组织身份建设与管理职能、传播沟通职能、信息管理与调查研究职能、危机管理职能和一些重要的公关专题活动技能。

现在出版的这本《公共关系学》，是徐美恒二十多年从事公共关系学教学的理论思考的总结，也有近几年研究国内外公共关系学著作的心得；基本延续了前两本书的理论框架，也有一些调整。在理论观点上既有对前两本书的继承，也有较大发展。主观上主要在四个方面做了创新性努力。一是加强对公共关系性质的理论辨析，力图澄清困扰国内外学者的一些问题，比如公共关系起点的确立问题；理论本土化过程中的一些由于翻译和表述造成的困扰等。二是在内容上适度考虑与国家职业资格技能鉴定相结合。使理论研究和实践要求更贴近。三是重视了理论研究的方法提示，希望以此推动公共关系学的研究提升质量。四是对公众的心理学分析作了比较系统的阐释。