我们正处在一个瞬息万变、让人眼花缭乱的时代，面对的是一个新知识、新技能层出不穷的现实，作为管理者，只有掌握了职场运作方法和技巧，才能强化管理素质，提升综合实力，成就事业，打造人生，成为一个在严峻复杂的社会竞争环境里摸爬滚打的卓越企业领导者。

臧修生编著的这本《熟练驾驭职场的方圆术(企业管理者的100个工作技巧第2版)》将要告诉你，作为一个企业领导者、管理者应该熟通必会的管理之道。

这本《熟练驾驭职场的方圆术(企业管理者的100个工作技巧第2版)》是实践的结晶，臧修生在二十余年的铁路企业管理生涯的探求中，积累、归纳了一些不太成熟的做法和技巧，形成了粗浅的感知和体会。这些东西力求贴近现场，贴近实际，探讨回答人们日常关心的管理话题，愿读者能从本书内容中引发更多的丰富思考，以提升自己的管理素养和能力。

1 管理平衡——成就管人无成见、管事无偏见的境界

 1.1 心理平衡

1.平衡心理的5个法则

2.心理失衡的5个诱因

3.当个高级“泥瓦匠”

4.善待不亲昵

5.小事小非宜“糊涂”

6.以怨报怨不可为

7.对“挑剔者”勿挑剔

8.快牛也需要“鞭打”

 1.2 考核平衡

9.走出考核测评的误区

10.客观看待民主测评票数的差异

11.考察评估不可“千人一面”

12.黑脸“包公”不可少

13.“你为民我为主”不是民主

14.防止小人作祟

 1.3 利益平衡

15.分配公平不是平均

16.找准“四两拨千斤”的支撑点

17.斤斤计较不可取

18.不让“顶梁柱”吃亏

19.二次分配“凭据而行”

 1.4 奖惩平衡

20.讲究奖罚方式

21.处置人也要给“台阶”下

22.批评人善后应讲“悄悄话”

23.奖惩可揉在一起做

24.善于做到荣辱不惊

25.奖励用好了是兴奋剂

26.奖惩是风向标

27.人事调动要“网开一面”

28.“看人下菜碟”的妙用

29.让“猴爬树，虎踞山”

 1.5 关爱平衡

30.关心在危难处

31.关心下属勿“作秀”

32.不成文的关爱有必要

33.人过紧要处需要“拉一把”

34.关心要恰到好处

2 管控风险——破解让人牵肠挂肚、常抓不懈的课题

 35.让“半瓶醋”不再晃荡

 36.给“二把刀”蘸火

 37.“马大哈”可变精气神

 38.把“愣头青”调教成“小诸葛”

 39.给心不在焉者“把脉”

 40.图快抢活会欲速不达

 41.没心没肺保安全“受累”

 42.简化作业、敷衍塞责会害人害己

 43.谨慎趟过“小河沟”

 44.望、闻、问、切察“病态”

 45.胆小不得将军做

 46.小题宜大做

 47.可能、大概要不得

 48.安全系数大小也有辩证法

 49.别让长处“牵累”自己

 50.寻找漏洞，战而胜之

 51.盯住过程，拒绝烦躁

 52.找“客观”使工作不到位

 53.事故“扎堆儿”有必然性

 54.知挫而后勇，明错而添智

 55.安全管理离不开权威

 56.管理者应学会打“预防针”

 57.管安全要拉下脸子说事

 58.管安全应长着一个“婆婆”嘴

 59.用“刀子嘴、豆腐心”处置违章者

 60.引导事故责任者照3个“镜子”

 61.保安全不能靠拍“胸脯”

 62.既怀远虑，又顾近忧

 63.管教之法有讲究

 64.打事故“官司”需要有刚有柔

 65.议决事故主要领导缓行为妙

 66.“背回”事故后领导者注意“借风”

3 议事决事公道——催生纵贯横通、上下皆合的方圆之道

 67.议事决事前先“投石问路”

 68.正确决断不是拍脑门

 69.五项原则帮你捋清决策这团“乱麻”

 70.借人之智成己之事

 71.拍板要留有“后手”

 72.让难题不再难人

 73.以心换心会“用心”

 74.重要事项议决后要告知大家

 75.集众智才能具多谋

 76.沙里淘金出“智招”

 77.决策者的轻重缓急

 78.点子多了含金量增大

 79.酝酿方案，意见“多多益善”

 80.重要问题议决是“小鸡炖蘑菇”

 81.管理适当为最佳

 82.“三拍干部”议事的9个误区

4 凝智聚人——熟通激励奋进、慧眼识才的容纳之术

 83.领导者必备“工具袋”

 84.杨家将比不上岳家军

 85.句号的“缺口”让下属画圆

 86.努力变成职场“大苹果”

 87.让下属登前台

 88.一山可容数虎

 89.要创新必须开掘潜能

 90.成功留给有准备的头脑

5 引领落实——确立政令畅通、便于操作的成事之法

 91.让下属倾尽所能做事

 92.将一事做到底

 93.“播种”希望，会有“收成”

 94.选拔推广标杆要服众

 95.试点不是一试即成、完美无缺

 96.抓落实一步分成两步走

 97.领导部门督导工作的5个技巧

 98.通过盯问题抓落实

 99.“一竿子插到底”的利弊得失

 100.甩手掌柜不可大撒手

(2)变通法则

“一条路不能走到黑”，一种政策也应随着形势和人的思想动态变化。在不影响整体决策实施的情况下，采取曲径迂回的方式适当调节。某机务段为了减少成本支出，停开了职工上下班的班车后，及时采纳办公室的建议，新设了职工午餐费，财务部门一核算，这样比开班车节省开支30%。

前些年，某铁路中专学校的教师与一线维修工人为奖金系数高低闹得不可开交，教师们讲：“我们是单位骨干，学校是吃培训饭的，为什么我们奖金系数低一块，太不平衡！”维修工人说：“教师不坐班，同其他干部、后勤工人没法比！”如何做到面面权衡，对脑力体力工作者的付出有个较客观的衡量，领导一时犯了难。恰巧，这时铁路局培训任务大幅度增加，教师们担子重了。领导多方征求意见，讲教师工作性质、教学任务的不同，讲后勤工人吃苦耐劳出力流汗的不易，取得了相互理解和认同。领导迅速做出决策，大幅度增加教师奖金系数，又为大家增加了一次性奖金的数额。一场将要燃烧起来的“火气”顿时烟消云散了。

(3)退一进二法则

这也是解决矛盾的常用方式。主要是为了解决当事双方的冲突做些局部的调整和缓冲，最后使主导的带有方向性的意图向前推进。主要表现有3个方面：在枝节或次要的方面做些牺牲，取得对方的理解，然后换取对方在全局及重大问题上的支持；处事方式低调、迂回，以弱者的姿态出现，以柔克刚，削其锋芒，然后，为适时“亮相”、“出手”预作准备；积极妥协、主动忍让，从态度上、言辞上尊重对方，从人格魅力上感染影响对方，以心交心交友，取得广泛共识后，提出整体工作的意见、措施，去赢得对方的信服和认同。

大家知道蔺相如和廉颇的故事。蔺相如对廉颇的态度，采取的就是低调回避的方法。蔺相如在听到廉颇将军不服气的话后，心里想：“强横的秦国为什么不敢侵犯赵国呢？还不是文的有我，武的有廉颇吗？如果我同廉颇闹起来，两虎相争，必有一伤，秦国就会趁机打进来了。国家要紧啊，个人受委屈有什么呢？”为了避免正面的冲突，于是便装病不上朝了。

然而，“冤家路窄”。一天，蔺相如带着随从出去，老远瞧见廉颇的车马过来，他赶紧叫赶车的退到小巷里躲避，让廉颇的车马过去。手下人不服气地说：“您的官比廉将军大，为什么怕他呢？”

蔺相如笑着回答：“你们说，廉将军的威风与秦王的威风相比，哪个大呢？”

“秦王！”手下回答。

“对啊！”蔺相如说，“秦王那么大的威风，诸侯各国都怕他，我却敢在秦国的朝廷上责备他。我怎么会怕比秦王威风小的廉将军呢？”随后他把自己为了保卫赵国，应当忍让的话说了，手下人高兴地说：“相国的气量真大呀！”

这事传到廉颇的耳朵里，他的脸顿时红了，说：“哎呀！我真是个粗鲁人呀！这样说来，人家躲我是为国家啊！”于是，他裸着上身，背着荆条，跑到蔺相如家里去请罪，说：“我见识少，气量窄，太不像话了，请您管教我一顿吧！”

从此，两人和好如初，成为知心朋友，他们同心协力地治国，使得秦国不敢前来冒犯。

从这个故事，我们可知，积极地妥协，采取暂时克制的态度，也不失是处理冲突和纠纷的一种良策。

(4)情感冷却法则

对经营管理活动中出现的矛盾和纠葛，不采取立即干预的态度，而是以静观动，通过时空的自然跨度，让是非纠纷自我化解或消除，顺理成章地使其同领导意识一致起来。这不是管理者的无能失控，也不是完整意义上的无为而治。因为任何事情的产生、发展、暴露甚至激化都有一个过程，要想解决好也需要各种主客观条件具备。领导者、管理者对事物的应对之策，取决于事物本身各种因素的发展趋向和势头大小，需通过适当“搁置”，来静观其变，寻觅最佳时机和环境。

从事件当事人来讲，认识的提高也有一个过程。有些事情来势猛，出乎预料，“事到头迷”，往往情绪激动，固执己见。如果随着时间的推移，让事情适当发展，用事情发展的过程和结局，自我触动，自我调节，头脑会冷静下来，到底怎么做，做什么，就会进行聪明的选择。某车务段准备对一个中间站长进行平调，“挪挪窝”，结果，一谈话，“崩了”。该站长死活不接人事令，认为领导报复他。事后，他找遍了段班子成员，幻想有人帮他讲话，把“令”撤回去。最后，这个人一看此招数不灵，便要挟段主要领导，扬言到铁路局上访告状。段领导对其严肃耐心地批评开导，并明明白白地告诉他：上访是个人权利，不过应慎重考虑，劝他三天后再作决定。这个干部经过两天两夜地思考，终于开了“窍”，主动找到领导认错道歉，随后无条件地到新岗位上了班。

(5)平和舒缓法则

矛盾的普遍性告诉我们，平衡是相对的，不平衡是绝对的。市场经济条件下人的价值观愈来愈呈现出功利性的特点，这方面平衡了，那方面就会不平衡；这件事顺心了，另一件事又会憋气。而这就是现实，就是管理，就是社会，没有差异是不可能的。试想一个走钢丝的杂技演员，虽然功力娴熟，但仍然一会儿左摇，一会儿右晃，他那个竹竿并没有一成不变的位置，唯一“正确”的是通过竹竿的“调节”让他能站在钢丝上。由此可见，走钢丝没有掉下来是平衡，走钢丝时左右摇晃又是不平衡。进一步讲，我们的经营管理活动求的是基本的大致的平衡，避免大的失衡失度。对偶发的、细枝末节的不平衡，应该允许它，以平和的态度看待它、淡化它，最大限度抑制它、调节它。这方面，管理者的一个重要责任是善意的引导，客观的正视。“酸甜苦辣是营养，春夏秋冬皆风景”。一日偶遇一老者，他对人生的境遇有着精到的感悟。他讲：“人生有三苦：一苦是你得不到，所以你痛苦；二苦是得到了，不过如此，所以，你觉得痛苦；三苦是你轻易地放弃了，后来却发现，原来它是那么重要。”

得不到时痛苦，得到了也痛苦，放弃了还是痛苦。何不以一种平常的心态，看待得失，人生完全可以不苦。

某报刊登载了一首《生活》的小诗，倡导的也是平和舒缓的法则，不妨一录：

酸甜苦辣咸涩，都可以，唯独那无味的，才最叫人感到失落。赤橙黄绿青蓝紫，都行，唯独那无色的，才最叫人感到暗淡。喜怒哀乐哭笑，都是歌，唯独那无表情的，才最叫人悲哀。生活不能淡而无味，生命不能黯然无光，人生应当有所作为，红红火火。P2-4

有人讲：学得好不如干得好；干得好还应管得好；管得好仍需理得好；理得好必须悟得好；悟得好定会谋得好。一位名人说过：文化，文化，“文”了还得“化”。当然，“知识就是力量”这句话并没有过时，但我们正处在一个瞬息万变、让人眼花缭乱的时代，面对的是一个新知识、新技能层出不穷的现实，作为管理者，只有掌握了职场运作方法和技巧，才能强化管理素质，提升综合实力，成就事业，打造人生，成为一个在严峻复杂的社会竞争环境里摸爬滚打的卓越企业领导者。

本书将要告诉你，作为一个企业领导者、管理者应该熟通必会的管理之道。企业的生存发展环境是纷繁多变的，探求市场经济运作规律，把握本行业本系统的发展趋向，寻找生存的最佳路径，是你的重要使命；扣住时代节拍，体现员工根本需求，实施人本管理，平衡各方利益，是你的特别关注点；未雨绸缪，抓早抓小，防患于未然，“路到坦处亦防倾”，应成为你的首要职责；面对繁杂的事务，管理者的“第一要务是决策”，如何凝智聚人、沙里淘金、慧眼识才、合理决策是成功领导的最大谋略；“执行力关乎有效性”，营造氛围，纵贯横通，细化举措，引领操作，打造新团队，增加“落地率”，是企业的终极目标，也应成为上下左右的共同追求。

这本书是实践的结晶，本人在二十余年的铁路企业管理生涯的探求中，积累、归纳了一些不太成熟的做法和技巧，在老领导、老同事的启发点拨下，形成了粗浅的感知和体会。尽管这些东西力求贴近现场，贴近实际，探讨回答人们日常关心的管理话题，但仍不可避免地存有不足之处，愿读者能从本书内容中引发更多的丰富思考，以提升自己的管理素养和能力。

本书在撰写筹划过程中，参考借鉴了一些资料和实例，由于通讯渠道所限，未能逐一沟通联系，在此，对各位著作者的宝贵支持表示衷心的感谢！同时，也感谢铁路企业的许多老领导、老朋友，他们通过不同方式给自己提供了不少帮助和指点。

著书期间，邢永忠、崔长太、张雪岷、王静、何中立、彭云、徐冰、潘晓艳、关富胜等从各方面给予了大力支持和帮助，在此一并表示谢意。

臧修生

2014年1月