第1章 物业管理导论

 1．1 物业管理的含义及特点

 1．2 物业管理的业务范围

 1．3 物业管理的职能与作用  

 1．4 我国物业管理的现状与未来发展

 1．5 我国的物业管理模式

第2章 物业管理机构及模式

 2．1 物业服务企业

 2．2 业主、业主大会和业主委员会

 2．3 政府对物业管理市场的管理

 2．4 行业协会对物业管理市场的管理

第3章 物业管理的程序

 3．1 前期物业管理与物业管理早期介入

 3．2 物业管理的招投标

 3．3 物业的接管验收

 3．4 物业服务委托合同的订立

 3．5 物业人住手续的办理

 3．6 物业装修的管理

第4章 物业管理的服务项目 

 4．1 房屋维修管理

 4．2 房屋设备管理

 4．3 物业安全管理  

 4．4 物业环境管理

 4．5 特约性服务及综合性经营服务

 4．6 物业管理投诉与处理

 4．7 物业管理中紧急事件及其处理

第5章 几种特定类型的物业项目的管理

 5．1 居住性物业管理

 5．2 高层楼宇和写字楼的物业管理

 5．3 商业楼宇的物业管理

 5．4 智能化住宅小区的物业管理

 5．5 工业物业的物业管理

 5．6 会所的物业管理  

 5．7 文化、教育、卫生等特种物业管琏

第6章 物业管理的资金运行及财务管理

 6．1 物业服务企业资金的筹集

 6．2 住宅专项维修资金与管理服务费

 6．3 物业服务企业的财务管理

第7章 物业服务企业贯标 

 7．1 物业服务企业与ISO9000 

 7．2 物业服务企业与ISO14000

 7．3 物业服务企业与OHSAS18000

第8章 香港及域外物业管理

 8．1 香港的物业管理模式

 8．2 新加坡的物业管理模式

 8．3 日本的物业管理模式 

 8．4 英国的物业管理模式

 8．5 美国的物业管理模式

参考文献

《房地产物业管理(第5版2012年版房地产开发与管理系列经典教材)》从物业管理学学科特征及发展方向入手，论述了物业管理的基本概念和理论、物业管理的基本内容、物业管理的基本运作环节和物业管理中的法律法规等方面的含义和内容。系统性地介绍了物业管理导论、物业管理机构及模式、物业管理的程序、物业管理的资金运行及财务管理、物业管理贯标等内容。

沿袭以前版本的思路，刘亚臣等主编的《房地产物业管理(第5版2012年版房地产开发与管理系列经典教材)》每章后均附有复习思考题，目的在于使学生可以据此回顾他们所学的内容，并加深对所学内容的理解。回顾这些内容，不仅可以掌握这一章的概念，而且能够应用这些概念来思考更复杂的问题。

刘亚臣等主编的《房地产物业管理(第5版2012年版房地产开发与管理系列经典教材)》从物业管理学学科特征及发展方向入手，论述了物业管理的基本概念和理论、物业管理的基本内容、物业管理的基本运作环节和物业管理中的法律法规等方面的含义和内容。系统性地介绍了物业管理导论、物业管理机构及模式、物业管理的程序、物业管理的资金运行及财务管理、物业管理贯标等内容。