物业管理服务，主要包括对物业本身专业化的管理，以及为业主提供的各种相关服务。这两大部分的工作，事实上都离不开与业主的沟通与交流。
《怎样与业主有效沟通》的作者高荣江、赖滨是物业管理业内的专家，他们能从点滴小事出发，结合自身的实践经验，并上升到一定的认识层面来探讨怎样与业主沟通与交流，从而为更多的物业从业人员提供可供借鉴的经验。而且本书的一大特点在于它全部由一些生动有趣的小故事组成，既浅显易懂，又引人深思。
把简单的事干好了不简单，从简单的事能生发出一些思考，也不简单。要是我们所有的物业管理人员都能做一些这样的思考，那我们还怕搞不好物业服务吗？