当前,中国旅游业面临两大问题:一是在旅游规模不断扩大的情况下,如何快速提高旅游服务质量和
水平;二是如何培养一批高素质、高标准的旅游服务人才,借以提高旅游服务质量和水平。若这两大问题能得到很好解决,跻身旅游强国之列的时间会显著缩短。
在此背景下,国家旅游局已开展旅游标准化活动。为配合国家旅游标准化,任鸣著《旅游标准学(基础篇)》,借此规范旅游标准化活动,规范旅游服务,为普及旅游标准和标准化知识提供服务。
本书主要包括八方面内容:一、标准及标准化基础知识;二、旅游标准学与标准化概述;三、旅游标准化原理与管理原则;四、旅游标准的制定;五、旅游标准体系建设;六、旅游标准的实施与监督;七、旅游标准化效果评价;八、旅游标准化示范区建设。
本书希望通过对相关标准化和旅游的知识进行梳理,把标准化的行为应用到旅游业发展当中,分别阐述了旅游标准化的系统、和谐和法治原理,旅游标准的制定原则、制定程序和编写规划,旅游标准化体系要素、体系建设和旅游标准的制定与修订,旅游标准的实施与监督,旅游标准化效果的产生机理、分类及评价指标和评价方法,最后,对我国旅游标准示范区建设进行了说明。