王靖主编的《如何开家洗车店(房)》为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，相信，本书将成为您在洗车店的创办和经营上的参考读本。作者将自己在洗车行业多年的经验总结出来编写了本书，以期能帮助那些有志于此的创业者。

王靖主编的《如何开家洗车店(房)》主要包括确认是否适合开洗车店、洗车店开业前期筹备、洗车行业基础知识、洗车店标准作业流程、洗车店客户全程管理、洗车店安全卫生管理六个方面的内容。书中提供的大量实战范本，可供读者参考使用。

《如何开家洗车店(房)》可为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，同时本书也可供已开洗车店经营者阅读。相信本书定会成为您在洗车店（房）经营管理中的得力助手！

第一章 确认是否适合开洗车店

 第一节 做好自我评估

一 是否喜欢洗车行业

二 盘点投资“家底”

三 预测启动资金

四 经营能力

五 具备洗车专业知识

 第二节 选择投资模式

一 个人独资经营

二 合伙经营

三 加盟连锁

 第三节 新开店还是接手转让店

一 新店

二 转让店

第二章 洗车店开业前期筹备

 第一节 洗车店选址

一 洗车店选址因素

二 洗车店店铺选址原则

三 店铺选址细节

四 与相关单位签订合同

 第二节 相关手续办理

一 与企业有关的基本法律

二 注册公司

三 消防许可证办理

四 排污许可证办理

五 排水许可证办理

六 营业执照办理

七 税务登记办理

八 印章刻制办理

九 银行开户许可证办理

 第三节 店面装潢装饰

一 洗车店装修要求

二 寻找装修公司

三 装修施工把握原则

四 设备设施配备

 第四节 人员配备

一 明确员工人数

二 明确员工任职条件

三 员工招聘渠道

四 员工招聘实施

五 员工配对组合

六 员工培训

第三章 洗车行业基础知识

 第一节 汽车专业知识

一 汽车分类

二 位车辆识别代码（VIN规则）

三 发动机基本构造及工作原理

四 底盘基本构造及工作原理

五 汽车重量参数

六 汽车尺寸参数

七 汽车性能参数

八 汽车常用术语

 第二节 认识汽车清洗

一 汽车清洗发展史

二 汽车清洗的简介

三 汽车清洗的作用

 第三节 洗车常用设备

一 高压清洗机

二 泡沫清洗机

三 水枪和气枪

四 吸尘器

五 高温蒸汽清洗机

六 专用甩干桶

七 高效多功能洗衣机

八 自动洗车机

 第四节 洗车常用工具

一 海绵

二 毛巾

三 洗车手套

四 空气清洁枪

五 麂皮

六 板刷

七 车巾

八 洗车泥

 第五节 汽车清洗用品

一 汽车清洗剂作用及除垢机理

二 水性清洗剂

三 有机清洗剂

四 油脂清洗剂

五 溶解清洗剂

六 多功能清洗剂

第四章 洗车店标准作业流程

 第一节 洗车标准作业流程

一 接车服务

二 洗车作业

三 清洁擦干

四 验车

五 交车

六 清理现场

 第二节 打蜡作业标准流程

一 准备工作

二 涂蜡

三 除蜡

四 重点擦蜡位置

五 自检

六 质检

七 清理现场

八 注意事项

 第三节 研磨抛光作业标准流程

一 研磨

二 抛光

三 除眩光

 第四节 封釉镀膜作业标准流程

一 封釉

二 镀膜

 第五节 划痕修复标准作业流程

一 划痕种类

二 浅度划痕修复

三 中度划痕修复

四 深度划痕修复

第五章 洗车店客户全程管理

 第一节 新客户开发

一 开业优惠吸引客户

二 汽车销售商争取新客户

三 转移其他洗车店客户

 第二节 巩固老客户

一 建立客户档案

二 无形的客户组织

三 有形的客户组织

四 客户数据库的管理

五 定期进行客户回访

六 与客户签订合同

 第三节 会员管理

一 会员服务体系

二 确定会员权益

三 制定会员积分计划

四 确定会员级别

五 会员管理信息系统

六 制定会员手册

七 会员服务

八 会员章程

九 附则

 第四节 提升客户满意度和忠诚度

一 客户不满产生原因

二 正确认识客户抱怨

三 客户抱怨处理

四 客户抱怨处理原则

五 不同客户抱怨的处理

六 定期开展客户满意度调查

七 不同忠诚客户应对

八 提升客户忠诚度方法

第六章 洗车店安全卫生管理

 第一节 员工安全防护

一 个人安全防护用品

二 遵守安全守则

三 签订安全责任书

 第二节 员工作业安全

一 常见安全问题

二 用电安全要求

三 设备与工具安全要求

四 清洗、护理安全操作

五 修补涂装安全操作

六 电动、气动工具安全操作

七 空气压缩机安全操作

八 照明装置安全操作

 第三节 防火、防毒

一 防火

二 防毒

 第四节 洗车废水处理

一 洗车废水种类

二 洗车废水的处理

三 洗车废水处理后污泥的处置

四 污水处理后要求

 第五节 环境管理

一 S的定义

二 S活动的要求

三 整理的措施

四 整顿的措施

五 清扫的措施

六 清洁的措施

七 素养的措施

八 做好现场巡查

参考文献