徐连梅主编的《家庭保洁服务——职场指南》是一本现代家庭服务业培训教材，是根据家政企业岗位需求，结合国家职业标准的要求，组织编写的，适合作为职业培训教材、农村劳动力转移，培训教材，还可作为中等职业学校相关专业的教材和参考书。

全书共分六个单元，内容包括：保洁业，职业操守，礼仪规范，职业心理，职场法律，职业安全。

单元一 认识职业

 必备知识

 1.1 保洁业

一、保洁和保洁业

二、家庭保洁

 1.2 保洁业的发展现状

一、发展背景

二、发展现状

三、发展中的问题

四、对策

 1.3 保洁业发展的趋势

一、市场规模将进一步扩大

二、服务产品的开发将加快升级

三、行业资源将得到优化整合

四、行业合作将倡导和谐共赢

五、管理服务水平将进一步得到提升

六、品牌服务将会得到普遍认同

 思考练习

单元二 职业操守

 能力标准

 2.1 遵守法律、法规和有关规定

 2.2 爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责

 2.3 工作认真负责，严于律己

 2.4 积极进取，团结协作，保证服务质量

 2.5 热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌

 2.6 重视安全、环保，做到以人为本

 思考练习

单元三 礼仪规范

 能力标准

 必备知识

 3.1 基本规范

一、仪表要求

二、着装要求

 3.2 语言规范

一、日常口头语言

二、日常体态语言

三、语言的综合使用

 3.3 姿势规范

一、站立姿势

二、走路姿势

三、入座姿势

 3.4 基本工作礼仪

一、手持物品的礼仪

二、递接物品的礼仪

三、见面礼仪

四、其他基本工作礼仪

 思考练习

单元四 职业心理

 能力标准

 必备知识

 4.1 服务意识

一、服务意识的内涵

二、服务意识的具体体现

 4.2 职业心态

一、树立正确的职业心态

二、如何理解积极自尊的职业心态

 4.3 人际关系

一、如何有效地度过磨合期

二、保洁员人际交往的原则

三、保洁员人际交往的语言交流要点

 思考练习

单元五 职场法律

 必备知识

 5.1 公民基本权利义务的相关知识

一、公民

二、公民的基本权利和基本义务

 5.2 劳动法律法规的相关知识

一、劳动法有关知识

二、劳动合同法有关知识

三、劳动争议及处理

 5.3 城市市容和环境卫生相关知识

一、城市市容管理

二、城市环境卫生管理

 5.4 家庭保洁工作中的法律案例

一、提高法律意识

二、解除法律误区

三、口头协议无保障，签好协议保权益

四、严格履行合同，维护自己权益

五、拿起法律武器，对性侵害说不

六、年满16周岁方可从业

 思考练习

单元六 职业安全

 能力标准

 必备知识

 6.1 保洁工作作业安全

一、保洁人员常见职业伤病

二、职业安全防护措施

三、现场急救正确方法

 6.2 保洁工作环境安全

一、家庭防火

二、家庭防盗

 6.3 保洁工作人身安全

一、社交安全

二、入户安全

三、交通安全

四、抵御暴力

 6.4 职业风险规避

一、社会保险

二、商业保险

 思考练习

附录 保洁员国家职业标准(摘要)

参考文献