《商贸企业门店管理》作者潘文富、黄静自身有十余年的自有门店营业工作基础，同时他对门店营业工作也有着较为系统而深入的研究。在本书中，他主要围绕深入了解顾客、不得罪顾客、创新销售策略等几个核心要素，提供大量的可执行技术方案。本书内容全部来源于实际案例，创新点多，可执行性强，且语言平实，通俗易懂，不失为一本指导门店经营管理效率提升的实用书。

开店容易管店难。无论是厂商合作还是经销商自行运营的商贸企业，如何让顾客进店、如何促成进店顾客的成交、如何增加回头客是三大主要问题。《商贸企业门店管理》(作者潘文富、黄静)主要针对当前各类品牌专卖店人员或专职导购人员，在其平均职业技术水平、学习习惯、工作环境等因素的基础上，分别在销售理论梳理、深入了解顾客、避免得罪顾客、创新销售策略等几个核心要素方面，为读者提供了大量的可执行性技术方案，有效提升门店的经营管理效率。

《商贸企业门店管理》内容来源于实际案例，创新点多，可执行性强，且语言平实，通俗易懂，是各类品牌专卖店、连锁店老板、管理人员及专职导购人员不可或缺的指导用书。

第1章 门店的营业理论

1.1 如何把门店开出特色来

1.2 店里在卖什么

1.3 门店的“专”

1.4 门店的后台管理匹配因素

1.5 开店之前要准备些什么

第2章 了解消费者

2.1 客人是如何被营业人员气跑的

2.2 对进店顾客的心理定位

2.3 顾客明天的价值

2.4 顾客杀价的数种可能

2.5 接待中的识客技术

2.6 假设顾客已经去过其他门店

2.7 那些没有购买的顾客

第3章 门店的现场管理

3.1 门店的安全管理

3.2 店外的“二亩三分地”

3.3 顾客进店时的现场环境

3.4 顾客进店后的现场管理

3.5 门店不应出现的东西

3.6 门店可以放置的小设备

第4章 门店的营业技术

4.1 打招呼的技术

4.2 门店接待工作的第一句和最后一句话

4.3 门店接待的第二句和第三句话

4.4 报价之前的铺垫工作

4.5 口头报价的技术

4.6 顾客说贵了怎么办

4.7 门店营业人员的技术辅导体系构成

4.8 与营业技术配套的管理技术

第5章 门店的营业策略

5.1 接触型顾客进店吸引策略

5.2 店里那些看不见的损耗

5.3 如何收集竞争对手的情报

5.4 门店如何比拼大卖场

5.5 提升小型零售店业绩的11个细节

第6章 门店管理及思考

6.1 服务要求为什么难以贯彻

6.2 门店现状一览

6.3 加盟店的核心优势在哪里

6.4 连锁店如何发展成全国连锁