你控制你的企业还是让你的企业控制你？所有的企业家和商业领袖面临类似人事冲突、利润问题、增长不足等问题。似乎从来没有做出决策，或者曾经做出，但却无法得到正确实施。但是有一个解决方案，它并不复杂，也并不是理论，它叫创业操作系统（EOS）。EOS是一个实现你一直设想的商业成功的实用方法。超过2000家公司已经发现了EOS能做什么。在吉诺·威克曼编著的《掌控力：用创业运作系统实现企业卓越运营》中，您将了解发展你的企业的几个关键秘密。你会发现经营你的公司、给你和你的领导团队更多关注、更多推动和更多乐趣的简单而有效的方法。

《掌控力：用创业运作系统实现企业卓越运营》囊括“创业运作系统”（EOS）全部的方法和内容。EOS是一种全面、自我维持的系统方法，解决商业经营六方面的问题。掌握好EOS每一部分的方法，把它们融会贯通，形成有效的架构，你能够加快发展，并实现公司的发展愿景。

EOS浓缩了20多年的实际经验，仅在过去的11年中，作者吉诺·威克曼参与了1300多次完整的全天候研讨会，有超过120家企业的领导团队参与。总计有10000多小时的实地规划、教学、辅导、帮助和解决领导力问题的活动，EOS就是这些辛苦工作的最终结晶。

应用过EOS流程的企业，经营收入每年平均增长18％。EOS中所包括的实用原则已经在各类企业中得到检验。

赞誉

序言

第1章 创业运作系统：改善六大要素

第2章　摆脱羁绊

第3章 愿景要素：他们看得见你语言中描绘的图景吗

 回答8个问题

 全员共享

第4章　人才要素：汇聚优秀人才

 合适的人才

 合适的岗位

第5章　数据要素：用数字保障安全

 计分卡

 衡量指标

第6章　问题要素：决策

 问题列表

 问题解决程序

第7章 流程要素：找到适合自己的方法

 编写核心流程文件

 全体员工遵守流程

第8章 掌控力要素：从空想到行动

 石子理论：大事为先

 例会机制

第9章　整合要素，开启美好旅程

 旅程中的发现、坎坷与阻碍

第10章　开始行动

关于作者和EOS环球公司

鸣谢

勾勒3年蓝图

和领导团队一起抽出一个小时的时间来完成这项工作。人聚齐了以后，每人要拿到一份V／TO表的副本。首先，选择一个未来的日期。我建议把日期定在一年的最后几天，这样方便人们预想。

第二步，确定好营收目标。要先让团队成员回答一个问题：3年后会取得什么样的年度收益？这个问题很有趣，因为你会了解自己与其他领导层成员在看待企业发展速度上是否有一致的观点。你会得到一个大致的区间，但是务必确定好一个具体的数字。我有一个新客户，该公司领导层成员列出的收益在2000万美元～1亿美元之间不等。可想而知，每个人对未来的看法大相径庭。这些观点在同一家公司共存，就会带来很多麻烦、困惑和挫败。我的那位客户最后让所有人达成了一致，收益目标敲定在3000万美元。

沃尔夫集团最开始确定的收益范围是在1000万美元至2500万美元之间，两个公司合伙人各自倾向于两端的数字。当时，这家公司市场价值400万美元，有51名雇员。通过大量的讨论、争辩和研究，他们将收益确定在1500万美元，两个公司老板和所有领导团队成员最后达成了一致，对未来都很期待。我们与每位客户的合作都再次印证构建3年蓝图的必要性。

下一步是要就利润数字达成一致。这也需要领导层成员进行一场讨论，但是要更快地作出决定。此后，你需要决定具体的指标，指标给所有人一个参考范围和规模。每一家企业都有一两个具体的数字指标，这是企业规模的风向标。这一指标可以是客户数量、大客户、工作单元或者某个生产出的小装置。

阿特拉斯石油公司给加油站提供燃油，该公司的指标单位就是加仑。去年，公司卖出了7.25亿加仑燃油。它们3年后的目标是卖出至少10亿加仑油。这一数字体现了一个范围和规模，企业规模在未来3年几乎会翻一番，这促使团队成员思考他们为了实现这个目标要做什么努力。同样重要的是，它对领导能力提出确切的要求，领导力能控制好企业的增长，满足增长需求。另外一个例子就是zoup！公司，该公司是一家以提供汤和三明治为主的休闲连锁餐饮企业。它的企业增长衡量指标就是店铺的数量。去年，Zoup！有38家店，它的3年目标是开94家店。

在你确定好数字后，让领导团队每位成员花几分钟写下企业在3年后目标到期日能展现什么样的新面目，写出具体要点。要考虑的因素包括员工的数量、质量，增加的资源、办公室环境和规模、运营效率、系统化水平、技术需求、产品结构和客户结构。

把这些结果统合起来，经过讨论后，3年蓝图应该囊括10～20个要点，体现公司未来的发展水平。另外，领导团队每一位成员应该说清楚在这一时间限制内每个人在公司中的职责。你会对人们的动机有所了解，协调每个人对未来的期望。

直到领导层中的每个成员能清楚地了解3年后的变化，你才能开始下一步工作，最终敲定3年蓝图。这时，所有人闭上眼睛、一起大声地读出你们的规划。未来的图景应该在每人的脑海中都是清晰可见的。所有人都应该相信并认可这一计划。因为，蓝图需要团队共同努力才能实现。在这场会议中，鼓励大家畅所欲言、讨论争辩，但最终所有人务必对主要观点达成一致。现在，你做好了一份3年蓝图，可以向整个公司公布并推广。

把3年蓝图加入V／TO模型。

你的一年计划是什么

现在我们要讨论V／TO模型中属于T的一部分——也即“掌控力”（Traction），掌控力是为了落实长期愿景。我们需要弄清楚接下来的一年要做哪些具体工作。

请记住：越简单越好，越少越好。相当多的公司犯了一个错误，它们总想着在一年时间内实现过多的目标。它们尝试着毕其功于一役，但最后收获非常有限，备感挫折。我的一位客户在头两年里就一直在犯这样的错误。我劝告他把公司目标限制在3～7个以内，但是每一年我们设定好目标后，那位客户都会要求继续增加目标。最后，公司这一年的目标往往达到12～15个。如同上了发条的钟表，在一年的末尾，公司取得的成绩很少，深感挫折。到了第3年，他终于觉悟了：公司确立的目标太多，负担太重。意识到这一点后，我们同意公司团队来年只确立3个目标。该公司做到了这一点，在当年的末尾，3个目标全部实现，销售业绩上涨19％，当年的利润创5年以来的新高。如果所有事情都重要，那么重点就不会突出。EOS方法迫使你关注一个目标，而不是将精力分散在过多目标上。通过这种方法，你会有更多的收获，这就是专注的力量。

P64-66

请给我点时间，也请你暂时告别日常琐事。把所有既存的企业经营理念抛到一边，现在，想象你站在企业的上空，正从高处俯视公司，你能看到什么？

你疡阅读本书，是想让企业经营得稳健、顺利。你已取得了一定成就，目前已做好准备进入下一阶段。然而，这一挑战引起了新的困难，依靠意志力和蛮力已经无法确保企业的生存。你面临一个新的问题：如何提升自己，拥有过硬的领导力？

我想说，阅读了这本书并将其核心原则付诸实践，你将有所收获。首先，消除所有企业经营方面的困惑；其次，各层面的优秀雇员与你步调统一，沟通顺畅，能够独立解决问题，对自己的工作高度负责；最后，你的公司不仅运营顺利，还有潜力扩大规模。这些是否正是你的渴望呢？

我在本书中阐述的恰恰是以上内容，而你也的确能够实现这些目标。不管你相不相信，你已经具备了变革的能力。只要实践这些方法，你就能达成上述所有目的，而几年来，已经有不同行业的企业一直在这方面努力。

这本书不是管理学读物中的“尚方宝剑”，也不是夸夸其谈的战略。它没有空洞的理论，而是反映了现实经验、实际智慧以及永恒的真理。更重要的是，它确实有效。根据实地经验，我提出了既务实又全面的方法帮助你提高经营水平，再次激发企业的活力。

与大多数企业经营者一样，下面的五种普遍挫折中，你可能会遇到一个或者多个：

1. 控制力不足：你控制时间、市场或公司的能力不强。你没有控制住企业，反而被它摆布。

2. 人际关系：雇员、客户、供货商和合作伙伴让你感到失望。他们不听从你，不理解你，也不遵循行动规划。你们没有达成共识。

3. 盈利：简单来说就是盈利不足。

4. 发展受限：公司增长停滞，无论你做什么努力，都无法实现突破并进入更高一级的发展阶段。你受到打击，而且不清楚下一步该怎么做。

5. 毫无效果：你尝试了不同的战术，采取了一些暂时性的补救措施。但是没有任何一种办法有持续的效果，最终员工对新的计划感到麻木。你在原地打转，耗费时间，需要一种掌控力让你再度发力。

诚然，一小部分企业家或企业负责人并没有遇到这些问题。他们利用核心原则来经营企业，安排好企业各个零散的组成部分，保证其良好运行。有一部分经营者极具天赋，在毫不自知的情况下做了一些出色的工作。然而大多数人，并没有这么幸运。

我传授给企业领导的知识简洁明了，但并不简单。通过实施成功企业曾经采用过的基本方法，我帮助企业领导将五大常见挫折一一化解。经过学习，企业领导的控制能力更高，情绪更好，压力减轻。他们的企业盈利水平更好，更加有凝聚力，有更多优秀的员工加入。  你经营事业，不是经营自己。你的事业本身是一种独立存在的实体。虽然你是创业者，但是为了取得成功，你必须把事业转变成能够自我持续发展的有机组织。企业进入下一发展阶段，不止需要产品、服务，或者取得成功的简单决心，还需要技巧、工具以及优化人力、流程、执行力、管理和沟通水平的系统方法。你需要的是强有力的指导原则，促使公司持续不断地有效运行。

本书囊括“创业运作系统”（entrepreneurial operating system，EOS）全部的方法和内容。EOS是一种全面、自我有效运作的系统方法，解决商业经营6个方面的问题。掌握好EOS每一部分的方法，把它们融会贯通，形成有效的架构，你能够加快发展，并实现公司的发展愿景。

这一运作系统并不是我的灵光一闪，而是通过20多年的实践经验，我不断完善的结果。它是很多现实生活中的实地经验一次次积累的成果。我在生活中一直寻求了解伟大企业家和公司成功的秘诀。我曾经改善了家族企业的经营状况，并将其出售；参与“企业家联合会”，向许多优秀的导师讨教。通过这些努力，我了解了很多经验、挑战和教训。仅在过去的11年中，我参与了1 300多次完整的全天候研讨会，有超过120家企业的领导团队参与。总计有1万多小时的实地规划、教学、辅导、帮助和解决领导力问题的活动；EOS就是这些辛苦工作的最终结晶。

我的典型客户是创业型中小企业（年收入200万～5 000万美元，有10～250名雇员），以增长为导向、乐意变革，也乐意承受损害（这里指思维开阔、承认缺陷、愿意正视现实）的企业。如果你符合这些描述，本书将提供给你所需要的一切。你无须没完没了地学习一种新技术。相反，你能学到成功企业的无忧经营方法，重新获得力量，成为焦点，业务更有起色。请你加入我们的旅程，提高公司管理水平，打破限制，让公司的发展更平衡、成果更优秀、快乐更多、盈利更大。

应用过EOS流程的人，他们的公司此时运营得非常成功。一般来说，我客户的经营收入每年能增长18％。另外，与一些纯理论作者不同，我自己也在别的地方和领导团队亲自实践、检验并证实这些方法。和很多人一样，我从21岁起就开始创业。这并非纸上谈兵的管理学知识，EOS已经在现实中起作用了。

利用这套系统方法，步步为营、小心谨慎，你足以实现自己的目标。使用了EOS，在必要的情况下，你将更快地作出决定，改变人、策略、体系和流程。它将帮助你减少不必要的复杂性、同一性，并消除干扰，确认、寻找问题的根源，让你和员工全心投入，关注唯一的愿景。

EOS的六大关键要素直击经营业务的6个最重要的层面，并增强6个方面的表现，解决实际问题，消除所有问题症状。EOS是一种方法——甚至是一种生活方式——帮助你厘清愿景、建立稳健的企业。首先要理解所学习的知识，然后运用它们，你将能够准确监测公司，并了解它实际的运作状况。

在这段旅程中的某一节点，你可能和其他客户一样，认为“这套方法很简单”。的确如此，如果你想学习工商管理硕士课程中的时髦方法论，那么本书中的内容并不符合你的期待。EOS中所包括的永恒、实用、普世的原则已经在各类企业得到检验。其革新意义在于EOS将最出色的实践整合为完整的系统，以供企业在未来几十年的组织和运营中使用。

我非常尊敬各位企业家。你们冒着风险、拉动经济增长，身处国家创新前沿，你们献出一切成就自我梦想。你们创造了大多数工作岗位，给别人实现梦想的机会。我的宗旨和目标就是帮助你们成功。现在，我们终于要开启这段旅程了，想象一下贵公司在应用了EOS后会产生什么样的变化。

在我们上路之前，我很荣幸在《掌控力》英文修订版序言之后加上新的内容。在本书之前取得的成功和我5年多实地经验的基础上，我为这部修订版新增了一章，以期帮助读者更好地应用这些方法。在很多地方，我都清楚地加上了有标记的侧边栏，含有增加的教学内容和过去5年的新发现，另外，我在全书中更新了50多处内容。请大家尽情品阅《掌控力》。

本书精心收录的一些理论和方法有化腐朽为神奇的作用，在过去五年中帮助我们公司的业务增长了300％。不要错过这本书！

——克雷格·埃里克 Pulse220总裁

本书的理论改变了我的生活！我现在每天都过得轻松，因为我培育的团队能够高效处理细节问题。在艰难的市场环境和激烈竞争中，我们的业务在过去四年里年年增长。

——罗纳德A.布兰科 富兰克林公司董事长

在为13000名企业家提供指导和培训后，我了解他们面临的挑战。这本书是任何一位企业家和其管理团队的必读之作。本书介绍了有效、实用、简单的系统方法，为商业经营提供帮助。

——丹·苏利文 战略教练项目董事长兼企业创始人

“这本书的内容极大地改善了我的公司经营情况，也让我的生活焕然一新。我觉得更快乐，销售业绩和利润在过去三年中增长了50％。书中的方法论让我们步入正轨，启发我们创新，帮助我们更好地服务客户。”

——鲍勃·舍内菲特 RCS国际总裁

“书中的理论革命性地重塑了我的企业。我们的盈利水平高，灵敏、灵活，培育了以结果为导向的企业文化。吉诺的方法功不可没，我们今天的成就离不开他的帮助。”

——阿尔伯特M.贝里斯 麦金利房地产投资公司总裁

“这本书将改变你和员工的生活，方法明智而有效，是任何机构、企业家或领导的必备方法。我本人亲自在国家房地产评估公司中应用了这些方法，在生意场上摸爬滚打了14年后，今年我们的业绩增长150％。”

——达顿·凯斯 企业家组织总裁

“如果你是一名企业家、领导人或经理人，你务必要阅读这本书。我在35年前创立了公司，将本书的原则付诸实践后，我们在过去三年中的收入增长了50％，利润呈指数级增长。”

——罗伯特·谢克特 谢克特财富策略公司主席

“这本书不容错过。通过应用书中的方法，公司的业务在过去三年中增长了100％，同时我能平衡各方面的关系，生活得很快乐。你也将从书中学到同样的内容。这本书会改变你的生活。”

——伯尼·罗尼斯 罗尼斯建设集团董事长