《你也可以开店(学好彩开快印店)》由许明科所著，主要内容包括：开一家赚钱的快印店、下定决心创业、下定决心创业、开业计划的制订、商铺的物色、店面设计与店铺规划、制定产品计划、设备采购、人员计划、做好开业的准备、开业了、顾客永远是对的、员工永远是对的等，供读者阅读学习。

许明科，中国印刷技术协会数字印刷分会副理事长天津市好彩数码印刷有限公司董事长

热爱徒步运动，曾走遍世界30多个国家和地区。

热心传播服务理念，曾在国内多家专业杂志及商业杂志上开辟专栏，发表文章。因而在全国快印及数码印刷领域有较高的知名度。

十年磨一剑，《你也可以开店(学好彩开快印店)》是国内第一部关于快印店的出版专著，《你也可以开店(学好彩开快印店)》高度概括了由许明科创立的天津市好彩数码印刷有限公司的十年发展史，展示了好彩的创业、发展历程。

01 开一家赚钱的快印店

“有滋有味”的快印店

”门外汉”的门道

“寒流”中的快印业出路

02 下定决心创业

了解快印店

你是否适合从事快印业

创业前的准备

03 理念从哪里来

没有理念就没有灵魂

设计理念开一家什么样的店

理念不是摆设

04 开业计划的制订

从构想到纸面计划

快印店的资金需求

制定合理的营业额目标

选择加盟

05 商铺的物色

商铺物色的原则

商圈的划分

选定商铺

06 店面设计与店铺规划

CI设计与企业理念

店面设计——向麦当劳学习

合理的区域规划

07 制定产品计划

目标顾客决定产品的选择

产品定价

产品展现

寻找供货商

08 设备采购

市场定位决定设备选择

采购原则之一：

重点考虑供应商服务

采购原则之二：

不打无准备之仗

与供应商共赢

09 人员计划

员工人数的确定

如何招聘合适的员工

开业前的员工培训

激励新员工

10 做好开业的准备

确定营业时间

操作规程的制定

建立销售团队

开业初期的促销

11 开业了

做好应对开业的准备

营业目标的调整

完善运营规则

如何选择管理软件

不可忽视的周边事宜

12 顾客永远是对的

服务就是”顾客永远是对的”

投诉不一定是坏事

做好服务的价值

员工永远是对的

员工是企业最大的财富

把员工当作企业资源

员工成长的土壤

留住员工

企业文化不只是概念

企业文化是终极竞争

超越”老板文化”

企业文化存在于细节

店长从哪里来

店长来自于员工

店长的角色

“激活"80后、90后

了解他们

80后、90后的管理

有效的营销手段

口碑营销

积分营销

营销技巧与营销计划

网络营销

18 流程的制定与改进

生产流程

采购流程

服务流程，

19 店铺的升级与维护

何时店面需要重新装修

设备的维护

20 尝试开设2号店

开2号店的时机

步入新阶段——开展连锁经营

21 向麦当劳学习

形象的标准化

服务流程的标准化

产品的标准化

经营模式

附录

店面管理表格

“好彩”员工服务礼仪规范

数字印刷管理办法

也许不少人认为，好彩是赢在了好时机，而现在的情形无论怎么看，都不利于创业，因为无论是快印行业还是其他行业，都无可避免地深受经济不景气的影响。

不得不感叹，国内快印行业的真正发展的时间不过十余年，却已经进入到了“微利时代”，“供过于求”的说法比比皆是，快印企业之间的价格苦战似乎成为了不可逆转的大趋势。近几年全国各地出了一些“快印杀手”，所到之处如摧枯拉朽般把快印价格一夜之间拉了下来，例如A3幅面的彩色印刷从3元快速跌落到0．7、0．8元，使得快印业本来就有限的利润，片刻之间所剩无几。现在，这些杀手不仅在一些大城市“活跃”，更有要把这一战果向中小城市转移之势。

如果是在几年前，经济仍然向好的情形下，原来普遍过得很舒服的快印企业是能够承受激烈的价格竞争的。然而现在国内经济形势对快印店行业来说不是很有利，物价的涨幅较大，原材料普遍上涨，快印行业所使用的所有原料和耗材都在上涨，但顺着此前的竞争轨迹，快印店无论打印还是装订的价格别说是跟着涨，不落价就很不错了，况且上涨的不仅仅是原材料成本，人员成本也在节节攀升。

雪上加霜的是，以前房地产行业作为整个社会的支柱产业，带动了整个GDP的上升，当国内出台房地产行业的调控政策之后，对快印行业也产生了很大的冲击，待建的房子少了，要建的房子不建了，所以一些快印店的大户，如建筑设计也不像以前红火了，因而依赖于建筑设计的快印店的营业普遍缩水，最多的已经缩减了50％甚至更多。同样，随着全国各个大中城市的地铁、轻轨的建设接近尾声，靠大型基础建设发财的快印店的日子也不好过。

当企业过度依赖于某些行业或者某些企业，现在看来是多么危险，倘若回到几年前，相信多数快印企业一定会认真思考这个问题——是急功近利地挣快钱，还是找到可持续发展的模式良性成长，实现正向螺旋上升。的确在以往，很多是通过快印店的畸形发展挣到了大钱，但那可能都要成过去式了，“冬天的到来”反而应该是返璞归真的时候。

那么在既不是经济高速增长期，也不是泡沫经济的现在，快印店的出路在哪里？当市场经济愈加成熟，竞争也愈来愈白热化之时，市场就是硬道理，谁得到市场的认可，谁就会更安全，这个市场可不是指建筑设计或者广告印刷，或某个特指行业的小众市场，而是指全社会。经济衰退会使快印企业很不幸地失去一些大客户，但仍然会有无数小公司，甚至普通的顾客的支持，如果仅仅依靠几个大客户来做店，大客户的失去就不是幸运不幸运的事了，对于这家快印店来说可就是灭顶之灾。

而在大浪淘沙之后，好彩就是一个赢在今天的例子。好彩虽然没有挣到大钱，没有所谓的超级利润，但不依赖任何大客户，一直认认真真地为数量众多的客户服务，现在的结果却是相对安全的。其实快印店的雏形就是打字复印店，本质就是为社会服务的，快印店不是快印工厂，不是专门为某几个大客户服务的，应该是为社会服务的，原因在于它占用了城市的资源——店面。

有了社会大众，快印店也就有了长期生存的基础，就像麦当劳又或是7—11便利店。既然快印店被称为“店”，就一定要按店的概念来做，而不是传统工厂接单的概念，所以要在民众的个性化需求上，将快印店转化成为社会服务的快印便利店，增加快印店产品和服务的附加值，不断吸引顾客走进你的快印店并愿意为你的产品和服务支付增值的部分。而只要认清楚这一点，就会发现，任何时候可能都是创业的时机，只是方式、方法的不同。

一直倡导向麦当劳学习的好彩已经走在了前面，“以服务为核心”的理念也成就了好彩的个性乃至本质，脱离了传统模式的束缚。不过好彩也是通过无数次的坚持和长期的摸索找到了其中的诀窍，接下来，本书将通过案例详细说明好彩是如何将服务理念融入快印店的模式，如何用服务业的标准来经营以及如何向麦当劳学习的，希望能给有创业目标的朋友以借鉴，找到自己的经营诀窍。

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三年前，科印传媒《数码印刷》杂志邀请我写专栏，并在杂志上专门开辟了新的专栏，名为“好彩之道”。实在推脱不开，我就以“好彩知道”的形式写了两年的文章。不是谦虚，“好彩之道”的名称实在有些大。但“好彩知道”我还是能写的。

我仅仅是把我从事数码印刷开快印店的点滴经验和体会经整理和读者同行进行了分享。结果是我没料到的，首先很多的同行通过杂志社表达了他们对我的文章特别是对好彩的赞赏。还有全国各地的包括香港台湾的同行来到天津，来到好彩的各个店莅临指导。在和同行们的交流过程中除了听到大家的肯定和赞赏之外，也收集到了很多中肯的意见和建议。我个人及好彩公司从中受益匪浅。

这时，印刷工业出版社的编辑找到我，有意将好彩的开店经验以书的形式出版。我很快就答应了。但要开笔写的时候，才发现没那么简单。在杂志上写专栏可以很即兴地写任何当时发生的和想到的事情，只要是不脱离开快印店这个行业就行；写书却不是那样的，要求连贯、缜密、前后呼应，从而最终说清楚一整件事。我本人以前没写过书，不知从何入手，纠结了半年多，最终还是以工作忙等借口拒绝了。

本书记录了多年以来中国数码印刷快速发展历程中，充满智慧的中国创业者宝贵而生动的经验，其中既有全面的视角和纬度，又不乏实操案例与窍门；既有经营理念上的分享，又有将理念具体落地日常“小事”中的办法，是一本难得的贴近中国快印市场实际情况的好书。

——中国印刷技术协会数字印刷分会 理事长 陈彦

相信好彩的运营之道，能够给大家开拓视野、启发思路、借鉴经验。衷心祝愿好彩能够沿着这条成功之路继续前行！并取得更大的成就！

——富士施乐株式会社 高级副总裁 徐正刚