传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通传播这个中介来实现的。

向东强编著的《即学即用的交际公关话语沟通艺术》从商业的角度出发，成功地将公关关系与口才学结合在一起，系统阐述了如何提高公关口才。从分析成功公关要素入手，针对不同的公关对象，分别介绍了在日常生活和职场工作中的公关口才技巧。

沟通既是公关的构成要素，又是公关的主要功能。畅通信息渠道是口才最基本也是最重要的作用，特别是在信息沟通出现障碍的时候，口才的作用就显得更为明显。

从一定意义上讲，公关工作就是协调人际关系。公众关系协调了，可以使人际关系更为融洽；人际关系融洽了，也可以促进公共关系的协调。

《即学即用的交际公关话语沟通艺术》通过大量的案例和分析，系统阐述了如何提高公关口才，领会学习公关口才的魅力和技巧，让您成为敢说敢做的口语表达与沟通专家。

《即学即用的交际公关话语沟通艺术》由向东强编著。

第一章 公共关系的基本要点

 公共关系的内涵

 公共关系的职能作用

 公共关系活动方式与特征

 公共关系与语言的关系

第二章 公关语言概述

 公关语言基本特点

 公关语言用语原则

 公关语言艺术的主要方法

 公关语言的基本要求

第三章 公关语言的特色

 生动的谈话

 语气的力量

 受欢迎的语调

 丰富的词汇

 富有节奏的谈吐

 微笑为始

 聆听也是一种表达

第四章 公关语言的技巧

 热情最有感染力

 真诚的语言触动人心

 幽默语言充满魅力

 巧妙的问话方式

 打破沉默的技巧

 说错话的处理技巧

 演说忘词处理技巧

 突发事件处理技巧

 无准备上台讲话处理技巧

第五章 公关语言禁忌

 避免质问式的说话态度

 不取笑别人

 避免说话的语病

 少说忌讳的话

 忌爆粗口

 说话不伤及面子

 不说让人讨厌的话

 避免说口头禅

 忌开玩笑过度

第六章 公关口才的训练与提高

 影响公关口才的因素

 克服心理障碍

 好口才是练出来的

 公关口才训练原则

 掌握锻炼口才的方法

 激起别人的谈话兴趣

 说话简明扼要

 别总以自我为中心

 谈话时别突然插话

 避免谈话内容枯燥

 勿触怒别人

 讨论不是争辩

 善于攀谈

 说话要看听众

第七章 公关推销话语沟通的艺术

 抓住客户心理

 激起对方好奇心

 注意推销方式

 以真诚的微笑打动客户

 要尊重客户

 没有热情就没有销售

 赢得客户信任

 有些话不能说

 赢得客户的好感

 赞美不能引起客户反感

 客户的话比你的话更重要

 适时保持沉默

第八章 公关谈判话语沟通的艺术

 制造宽松和谐的谈判端

 以寒暄消除紧张

 使对方感到亲切愉悦

 把谈判对手看做同事

 给对方心理上的安慰

 使自己更具灵活性

 寻找对方的破绽

 察言观色，多闻善问

 正确使用和对待威胁

 拒绝对方要婉转

 虚张声势开高价

 进行适度的感情投资

 利用谈判截止期限

 运用迂回推进策略

第九章 公关应酬话语沟通的艺术

 掌握正确的拜访技巧

 会面时的语言技巧

 会谈中的语言技巧

 现场应变能力技巧

 化解言语失误的技巧

 巧妙寒暄拉近彼此关系

 学会说点应酬话

 正确地运用称呼

 客套话是必不可少的

 话要说得自然亲切

 话要说得符合身份

 话要说得符合氛围

 融人环境，赢得认同

 耐心倾听是基本的礼貌

 学会打圆场

 制造欢乐的氛围

公共关系的职能作用

公共关系的基本职能指公共关系对个人、社会组织、及整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能；是指通过科学的、有计划的、有步骤的公共关系活动，建树良好的组织形象，协调组织的内外关系。

1．公共关系对社会组织的作用

公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用主要表现在：

收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须确地了解自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：政府的法信息及决策信息、公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。

输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的目标各不相同，但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是要公众了解自己。公众越了解自己，目标就越容易实现。而公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要保证产品或劳务的质量，另一方面也要搞好宣传工作，即计公众认可组织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。

协调关系，增进合作。公共关系是“内求团结、外求发展”的一门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动步化与和谐化，使组织与环境相适应。协调就是“协”和“调”的统一。协，是协商，即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协商讨论，寻得利益的一致；调，是调和，即坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。

咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择，而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中间环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息有选择、有分析地传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。  危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确定性在短时间内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓“突发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。

2．公共关系对社会的作用

公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和谐。主要表现在：

促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际间的互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。

促使社会心理环境的优化。有心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化。

促使社会经济环境优化。公关倡导公平竞争，使营利性组织争取最好的经济效益，从而带动整个社会经济繁荣。

促使社会政治环境优化。通过建立民主政治，树立“民本位”思想，增强社会管理人员的公仆意识和人民群众的土人翁意识，满足人民群众参与社会公共事务决策和管理的愿望。

3．公共关系对个人的作用

（1）公关是我们迈入成功的基石

一个人或许很有才能，对事物很有见解，只要给他个施展的机会，他定能干出一番大事业，但这个机会会从空中掉下来吗？当然不会，无论是在公司或者学校，领导或老师首先给予机会的总是那些人际关系好的，跟老师或领导关系好的人。这时，公共关系就成了重要的一关了。在人际交往中给领导老师和其他人留下好的印象，无疑就是一块好的敲门砖。现今社会，随着教育的普及，有能力的人大有人在，但真正成功的去还是寥寥可数，事实上，公关就是这堵墙。没有一个好的人际关系寸步难行，就更不用说什么成功了。现实中我们那也能看见一些优秀的人，学历能力等各方面都很优秀，但是始终没有个好的发展，问题出现的关键就是公关没有学好，对人际关系掌握不好，没有人给他一个施展才华的机会，所以空有一肚子才华却无处可施，于是一事无成，一辈子默默无闻。

（2）利用公共关系学将自己推销出去

好的开始是成功的一半。所以，第一印象或者说开始是将自己推销出去是至关重要的因素。即使你的长相并不出众，但一定时刻让自己衣着得体干净。其次就是见面问候和礼仪了。无论和谁交谈首先要从无关紧要的事谈起，一步一步进入主题。这样并不会显得唐突，会让他人慢慢接受自己，让人觉得了解自己，然后才能觉得自己是个可用之才。当然无论在什么时候，聊天还是承担重任永远都要拥有自信，让他人信服并觉得你是一个可用之才，才会给你机会。

（3）利用口口相传扩大自己的知名度

无论做什么都要规划好，这就需要自己平时的积累了，当然这是个人能力的事了，而最为关键的是如何在一群人中，也就是一个工作环境里处理好人际关系，让自己不仅有能力还有支持率。在一个团队中不免会有不平等的任务分配，那脏活累活要谁去做，领导也会很为难，这时自己要是能出来主动接受，赢得的要远比这一次的“亏”多得多。这同时也为自己将来的发展做了伏笔。

（4）利于个人形象的重视和自身素质的提升

现实生活中，人们对一个人的看法，往往由其个人形象、言谈举止、待人接物综合而成。少数人由于轻视了个人形象的重要性，忽略了这些方面的表现，给他人留下负面的印象，阻碍了组织及个人的发展空间。P4－7

传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通传播这个中介来实现的。畅通信息沟通渠道本身就是公关精神的体现，因而畅通信息渠道是公关口才最基本也是最重要的作用。特别是在信息沟通出现障碍的时候，公关口才这种作用就显得越为明显。

善表达者，对友好的双方来说，能沟通彼此的联系，增强彼此的友谊，消除彼此的隔阂，化解彼此的矛盾；对敌对的双方来说，可以表明自己的立场，维护自己的权益，震慑对手的野心，麻痹对手的意志，诱导对手的言行。因此说，准确的语言表达是公关活动的融合剂。

本书从商业的角度出发，成功地将公关关系与口才学结合在一起，系统阐述了如何提高公关口才。从分析成功公关要素入手，针对不同的公关对象，分别介绍了在日常生活和职场工作中的公关口才技巧。

通过大量的案例和分析，让读者来领会学习公关口才的魅力，深入浅出，操作性强。不仅适合作教材，也可供各类人员阅读参考。学会用公关语言与人沟通，将是现代人必备的一种素养。

一个人要想在社会生活中开拓自己的空间，赢得他人的认同，就要学习与人沟通。希望本书成为您的行动指南，真正有效地协助您成为敢说敢做的表达与沟通专家。