管理学有太多的大师，甚至发明了“大师中的大师”这样的头衔；但这些大师成色如何？德鲁克忽视了中小企业？彼得斯的理论最多管用5年？《管理大师》把近20年的管理大师、管理思想放在显微镜下，逐一观察和解剖；阿德里安·伍尔德里奇编著的《管理大师》鉴定了大师们合理的部分，对“江湖骗子”和“忽悠”进行“外科手术式的精准打击”。跟随《管理大师》，站直了与克里斯坦森、格拉德威尔等对话；了解“全球化”、“长尾”、“企业社会责任”等的真知与假话。一本书理解过去20年管理精华，把握未来10年管理趋势。

1996年，《经济学人》资深记者兼编辑约翰？米克尔思韦特和阿德里安？伍尔德里奇发表了《企业巫医》一书，对管理理论及其为数众多的布道者和追随者发起猛烈批判。这本书立刻成为畅销书，赢得评论家的广泛赞誉，对管理“行业”创造的种种术语及概念困惑不已的读者争相购买。当时，“再造”、“追求卓越”、“质量”、“混沌”等理念如日中天，充斥着整个商业界，一如今天的“长尾理论”、“黑天鹅”、“引爆点”、“人才争夺战”和“企业社会责任”。

阿德里安·伍尔德里奇编著的《管理大师》延续了《企业巫医》“外科手术式的精准打击”风格，聚焦近20年的管理理论与实践，一方面揭示了管理理论的不成熟性——它的大门罕见地向江湖骗子或是准江湖骗子敞开着，并且先天倾向于一时的热潮；另一方面也肯定了管理理论也蕴藏着大批宝藏，正因为有目标管理、精益生产、节俭创新等管理创新理念，世界才变得更加美好。

《管理大师》探讨了互联网的兴起、新兴市场日益增长的实力、2008年的全球经济大衰退对于管理的贡献与挑战，点评了管理理论的最新发展；从而造就了一部任何管理人、经理人都不可错过的佳作。

序

引言未 获承认的“立法者” 

第—部分 管理的历程

 第一章 商潮历程：从企业再造到企业社会责任

 第二章 管理理论行业

第二部分 先知与传道者

 第三章 彼得·德鲁克：大师中的大师 

 第四章 汤姆·彼得斯：面向大众的管理

 第五章 扁平化世界．引爆点以及长尾理论

第三部分 三大管理革命

 第六章 重新思考公司 

 第七章 解脱束缚的创业者

 第八章 颠覆世界

第四部分 大辩论

 第九章 知识、学习与创新

 第十章 战略之王 

 第十一章 全球化意味着什么？

 第十二章 董事会风暴

 第十三章 管理巨兽

第五部分 工人世界

 第十四章 普通癞蛤蟆 

 第十五章 人才争夺战

 第十六章 管理你自己

总结掌握管理

第一章商潮历程：从企业再造到企业社会责任

购买数千本自己写的书，听起来像是格外古怪的虚荣表现。但假如书的作者背靠财大气粗的咨询机构，该书进入《纽约时报》畅销书榜单能带来人气，这些人气又能为这个咨询机构带来客户，并为作者带来3万美元一场的演讲盛宴呢？突然间这古怪的虚荣表现看上去像是合理的正当之举。

20世纪90年代出现了一场最愚蠢可笑的管理丑闻，其依循的正是以上逻辑。1995年8月，（（商业周刊））披露企业战略管理咨询公司与两位想要成为大师的合伙人迈克尔·特里西和弗雷德．威尔斯曼，联手采取在唱片行业中常见的卑劣手段，将一本单薄且平庸的名为“市场领导者守则”的书打造成为畅销书。他们买下数千册——总是在《纽约时报》编辑畅销书排行榜时进行跟踪调查的小型书店购买——以至于那么多的书籍只得存放在牵引拖车上。

《商业周刊》披露的只是20世纪90年代最引人注目的管理故事中的冰山一角，这是关于企业流程再造（简称为再造）之兴起、鼎盛以及最终衰落的故事。企业再造是克林顿时期最成功的商业潮流，该潮流使得世界各地的公司将自己拆散成多个小部件，然后再从头组装。企业再造也是最具雄心壮志的——与詹姆斯·钱皮一道开创该理念的迈克尔·哈默喜欢把自己的工作描绘成“颠覆工业革命”。

该潮流始于一个敏锐的洞察：信息技术（IT）已经彻底地改变了商业界，公司需要擦掉一切从头做起。当一名会独自操作计算机的员工都可以将业务办得又快又好时，公司为何还要像自工业革命以来一直在做的那样，将一项业务拆解成零碎部件并分配给组织里的各个部门来完成呢？该潮流也催生了大量激动人心的事儿。如迈克尔·哈默的（（再造工程：彻底消灭自动化》一文是《哈佛商业评论》刊登过的最受追捧的文章之一；他与钱皮合著的《企业再造》（1993年）一书以17种语言发行，销量超过200万册。

再造理论很快就扫除了挡在它前面的一切障碍。（（时代周刊））认为“企业再造”已经“开启了一场前所未见的革命，其革命性类似于亨利·福特发明了生产流水线”。普华永道咨询公司的调查显示：自1994年以来，占《财富》500强78％的公司和富时100指数（FTSE100）68％的公司都进行了某种形式的企业再造。纽约市警察局局长威廉·布拉顿是公共部门中拥护该理念的数十名显赫人物之一。哈默宣称，他做的就算不是上帝的工作，也是天使的工作：“我认为这是天使的工作。在一个有这么多人缺衣少食的世界里，缺乏效率是一种罪恶。”

不可否认，企业再造发挥了一些有益的作用——精简了繁复的工作流程、调整了运作不良的组织部门以及裁减了不必要的职位。然而更甚于其他商业潮流，它遭受了骄傲自负与反应迟钝的双重打击。企业再造未能领会到组织结构的本质是人而不是机器。再造后的企业由于失去了一些最关键的人员（其中包括那些绝不是多余的、体现着企业学识和智慧的中层管理人员），很快就患上了“企业厌食症”。随着那些逃过被裁员风险的员工转而与他们的上级对抗，企业在员工信任方面也会经历灾难性的崩溃。对于绝大多数人而言，企业再造是恶魔的工作而不是天使的工作。

同样更甚于其他商业潮流的是，企业再造因贪婪而堕落。随着再造运动的势头开始衰退，以及批评家揭露越来越多的设计缺陷，企业再造更加不顾一切地进行炒作并让更多的企业卷入，因而出现了《市场领导者守则》这种令人难堪的败笔。历史韵律

企业再造并非只有保守者才感兴趣，它还激发了近十年最具影响力的商业潮流：企业社会责任。这个说法可能听起来不合常理，因为很难想出还有什么比“企业再造”和“企业社会责任”更加截然不同的两种管理理念了。企业再造是极端“强硬”的管理工具，企业社会责任则完全是温和宽松的管理工具；企业再造想要让一切更像机器，企业社会责任则想证明在市场机制中存在着某种精神。

然而实际上，企业再造和企业社会责任有许多惊人的共同点。它们都是典型的商业潮流理念——都包含一个核心真理，但又都受到野心勃勃的大师们与贪婪的咨询机构的过度推销，并最终都在不切实际的炒作以及过度膨胀的期望重压下崩溃（尽管企业社会责任的倒台不太可能像企业再造那样富有戏剧性）。它们都拥有某种相对真理，但都将其当成了绝对真理——企业再造树立了对效率的盲目崇拜，而企业社会责任过分夸大了善行的重要性。两者的命运微妙地交织——企业社会责任的兴起要大大归功于企业再造的过度行为，而企业社会责任当前的困境也将为企业再造的再度爆发铺平道路。总之，在过度杠杆化的年代，公平交易的咖啡可以进入绝大部分消费者的生活，因此企业社会责任成了每一个会议室的标配；然而随着我们进入紧缩时期，消费者将看紧每一枚铜板，公司也将大刀阔斧地进行重新整合。P3－6

作为一本小说，“如果高中棒球队的女经理读过彼得。德鲁克的‘管理学’”很难算得上吸引人的书名。但在2010年，《如果》一书成了日本最畅销的出版物之一，销量超过100万册。岩崎夏海的这部小说讲述了一个十几岁女孩川岛南为棒球队管理事务的故事。由于震惊于棒球队员如此缺乏进取心，她着手增强其集体凝聚力，并将棒球队的目标设定为进入全国高中棒球锦标赛。但她怎么做才可以把乌合之众变成获胜团队呢？在寻找方法时，她邂逅了彼得，德鲁克1973年的巨著——《管理：任务、责任和实践》。南很快懂得了设定明确目标的重要性。（德鲁克写道：“目标不是命运，而是方向。”）然后，她接受了德鲁克的各种管理理念，这体现在那本书的章名上：“南着手进行营销”、“南尝试发挥队员的长处”、“南着手进行革新”、“南对于真诚的思考”。

作为一位教导日本管理人员如何经营企业（以及向世界推销日本）的人物，德鲁克在日本一直备受崇敬。南的特立独行在日本迅速引发了一股德鲁克的热潮，《管理》一书在2010年上半年售出约30万册，3倍于其之前26年的总销量。岩崎夏海将部分稿酬捐赠给日本德鲁克研究会和德鲁克管理学院。但这部小说的意义并不仅限于此：它还促进了对日本商业模式的讨论，日本曾在20世纪六七十年代凭借一系列管理创新——如“精益生产”和“即时交付”——撼动了商界（在一定程度上得益于德鲁克），但它已深陷一场长达20年的衰退中。日本的企业是否应该为自己设定明确的目标，而不再执迷于随大溜？它们是否应该采用更明确的业务结构，而不是漫无计划地扩张至数十项业务？在德鲁克逝世5年后，他仍然显得如此重要。

1996年，我和阿德里安·伍尔德里奇出版了一本关于管理专家的书籍，《企业巫医》。这本书的销量虽然不如《如果》，但还算不错。我们很幸运，在过去的十余年，管理理论行业迅速扩大了其帝国疆域。企业再造专家们以提高企业效率的名义撕裂着公司，在这个过程中成千上万的工人被解雇。慷慨激昂的大师——如汤姆·彼得斯和加里，哈默——关于”如何跟上最新管理理论潮流，否则就会面临毁灭”的讲座不断赢得管理人员的满堂彩。商学院和管理咨询机构持续甄选着世界上最优秀及最聪明的人才。

但正如《企业巫医》指出的那样，管理理论帝国几乎在每一条战线上都遭到抨击。《商业周刊》揭露，一个主流的企业再造咨询机构涉及一项推动其书籍进入畅销书排行榜的造假活动，该机构自行购买了数千册书，就存放在牵引拖车上。当公司意识到备受企业再造专家们指责的“脂肪”实际上对其生存必不可少时，它们开始抱怨得了“企业厌食症”。与此同时，日本——一个被认为是管理理论伟大成果之一的国家——深陷一场经济衰退（可悲的是，它一直未能摆脱衰退）。  《企业巫医》试图完成两件工作。其一是评估管理理论：在数以百计的管理理论中甄别出有益的，即在泥沙中发现宝石。我们确实认为这里面蕴藏着宝石，如德鲁克著作这类有助于解释现代社会一些伟大变革的思想瑰宝。许多人之所以购买《企业巫医》这本书，是因为他们把它当作一个有用的过滤器：既然我和阿德里安已经审视过所有的理念，那么他们就不需要再做一遍了。而《企业巫医》的另一个意图是，描绘这个销售这些管理理念的庞大产业。我们指出了这个现象，许多评论者都对该产业的规模大为吃惊。由于书名的缘故——将顾问和专家贬称为“巫医”——我们迅速为人熟知，也迅速地（而我们很难称其为不公正地）得到了另一些质疑大师的书籍的支持，诸如艾琳·夏皮罗的《会议室里的流行语：即时解答时代的管理》、詹姆斯·奥谢伊和查尔斯‘马迪根的《危险的公司：咨询巨头与它们拯救并毁灭的企业》。此后还有更多的跟随者，尤其值得一提的是，菲尔·罗森茨魏希2007年的《晕轮效应》——该书客观地批评了《企业巫医》过于善待ABB集团及其前总裁珀西－巴内维克——以及马修。斯图尔特的《管理咨询的神话》。

数年前，阿德里安向我提出关于推出《企业巫医》新版的构想。过去这些年发生了什么7是原有的大师仍在制定律法，还是有新的大师取代了他们7在再造理论崩溃后，管理理论是克服了其追赶潮流的不良嗜好，还是发明了新的理论来更新自身呢？互联网革命的兴起和新兴国家的崛起发展如何？又是哪些大师推动了这些重大改变呢？

倾听了阿德里安的建议后，我认为其中既有明智之处也有不足之处。明智之处在于，《企业巫医》的新版应该更注重对管理理念的评估而不是攻击大师行业。有太多的理念——包括互联网及新兴市场——有待检验，相比之下，”咨询顾问可能是贪婪的”这一理念现在倒是易于理解。而不足之处在于，他把这件事想得太容易了。阿德里安认为，这只不过要做一些移花接木及偷梁换柱的工作而已。（他的卖点之一是，“我们所需要做的就是删去。微软’一词并代之以‘谷歌…。）我不是第一次意识到他在说胡话了——考虑到商业界改变的步伐，续作所需的工作量将远比他想象的要多，而且考虑到我在《经济学人》杂志的正职，我确实没有时间去做这项工作。因此，我给予他祝福并建议他独自去完成这项特别的工作。

阅读这本新版著作有点儿像是故居重游——但这不是对故居的简单整修，而是由新房东重建过了：许多房间被大规模地扩建，有些房间被改小了，而另一些房间则是被完全拆除了。有了楼梯，门的位置变了，窗户不见了。一切都被翻新过了。这显然是一次大规模改造，而不仅仅是换个名字而已。当然了，我并不喜欢这一切——总有股将沙发摆放回原位的冲动。但即使是从我任性自大的角度来看，其改善也是显著的。阿德里安让它再次跟上了时代，而且它仍然保留了原作大部分优秀内容及灵魂——诚恳客观的评判。

那么发生改变的是什么，而保持不变的又是什么呢？总的来说，行业保持不变，而理念发生了改变。

大师们的影响力贯穿始终。这并不仅限于彼得‘德鲁克，迈克尔，波特仍然是哈佛商学院之王，汤姆·彼得斯继续发表有关“解放型管理”及“疯狂的组织”的重要性的演讲。更普遍的情况是，管理大师们依旧像我们在1996年时描述的那样——是“未获承认的立法者”。他们仍然在协助塑造着形形色色的机构——从企业到政府再到慈善机构，他们仍然定义着现代组织生活中不时令人生厌的语言。咨询机构变得更加活跃了，而商学院的数量远比我们写作时多得多。乔治·布什是美国第一位拥有工商管理硕士学位的总统，他聘请了5位商界人士进入其第一届内阁。2002年6月20日，他授予了彼得·德鲁克总统自由勋章。

企业界发生的一切令本书更加值得关注。自从我们撰写《企业巫医》一书以来，大师们遭遇了两大尴尬事件。其一是安然事件。这家于2002年破产的石油贸易公司之前一直是管理行业的宠儿：它充斥着世界一流商学院的毕业生，在众多经典案例研究中担当主角，与麦肯锡有着密切的联系（安然的首席执行官杰夫·斯基林在进入公司前原本是一位麦肯锡顾问）。其二是2008～2009年的金融危机。处于危机核心的许多金融工具都是由商学院一手炮制的，而且许多垮台的金融界巨头领导——包括雷曼兄弟公司的迪克·福尔德和哈利法克斯苏格兰银行的安迪·霍恩比——都拥有工商管理硕士学位。

鉴于此，管理业界一直在进行深刻反省，并期望彻底摆脱某些过度推销及过分炒作。但管理理论仍然是一个大杂烩。虽埋藏有宝石，但也存在大量的泥沙——最明显的是满篇术语的伪科学文章以及赶时髦的口号。对于一针见血地击中了管理行业的要害，阿德里安感到很开心，该行业已经成熟，正以我们曾经在“企业再造”上所见过的相同方式推销”企业社会责任”。即使是最优秀的大师们也有过分吹捧自己的癖好，而最差劲的简直跟沿街叫卖的小贩没什么区别。管理理论行业仍然是一个松散的行业，鱼龙混杂，泥沙俱下。

为何该行业得以持续呢？答案与我们17年前给出的相同。商务人士急需具有竞争力的真知灼见（越来越多的官僚也同样需要）。他们需要答案、帮助。而且他们也知道两件事：其中有一些理念是有效的，完全忽略它们可能是致命的。尽管我们可能会嘲笑“企业社会责任”的潮流，并对在此旗号下产生的大量空洞套话感到厌恶，但背离了诸如环境及其供应商用人＞－j惯等议题的公司往往会被突发事件击溃。而且商务人士即使不需要为他们的所作所为道歉，也可以向社会企业家学习。

所以管理理念的基本市场并没有改变。但理念本身呢？在此我认为理念有了更多的转变。我们曾在《企业巫医》一书中谈及相同的理念如何反复出现——尤其出现在通常旨在省钱的”硬性”管理工具（因此往往会涉及解雇）与着眼于利用人才和机会的“软性”管理工具之间的辩论上。这种状况仍然存在。本书有关于战略、组织和全球化的章节，但令我关注的是其发展速度改变了多少。例如，与1996年相比，如今利用全球市场而避免被它摧毁似乎已成为一个更大的挑战，因为创业革命已经渗透到世界上最偏远的角落。人才也是一样。人才争夺战愈演愈烈，同时也越来越普遍：在新兴市场国家，公司陷入了一场争夺最优秀人才的残酷战斗中。关于如何自我管理的问题已经从自助领域移至学术殿堂。在今天更为灵活的经济体系中，普通美国工人为现任雇主工作的时间只有两年，员工别无选择，对于职业发展只能自己承担起更多的责任。

两个事件解释了《企业巫医》与本书之间众多更加惊人的变化。其一是互联网的兴起。在1996年，网络主要应用于学术界，而谷歌尚未创立。今天，超过80％的美国人已经在使用互联网，谷歌已开始担心自己正在遭受中年危机。互联网——特别是移动互联网——已经大大加快了我们在这本书中所讨论的许多变化，包括从全球化到企业的拆分；它还催生了一种新型的网络大师及其独有的网络潮流，例如当前的”共同创造”热潮。

另一个变化是新兴市场，特别是亚洲新兴市场的崛起。我们在《企业巫医》一书中讨论的大多数亚洲商业思想家是日本人，而本书一些最精华的章节涵盖了新近发生在中国和印度的一波又一波创新浪潮。阿德里安明确指出，亚洲新兴市场不仅仅是在复制，它也在做出改进。新兴国家正在迅速成为一个创新中心以及廉价体力与脑力劳动者的来源地。公司——无论是当地的还是西方的——正在重新思考一切，包括从人才管理到核心竞争力。阿德里安指出了一个全新的管理理念——”节俭创新”。他主张，就像日本的‘’精益生产”，这一理念将以同样的方式改变世界。节俭创新从根本上重新设计产品和服务，使它们更加便宜，以迎合新兴市场的中产阶级——然后再把产品及服务出口到西方。其案例涵盖了多种不同的对象，如汽车、电话银行以及心脏手术。

由于上述这些领域的发展，这本书已经是大幅改写后的作品。有一些章节完全建立在我们1996年所没有提及的主题上（企业社会责任、人才争夺战、创业理想的传播、新兴世界的新典范），书中的案例也有了大幅修改。但在其核心处——我想声明的是——总体论点都是基于相同的三个论点。

其一－管理大师是至高无上的。如同古典文化造就了维多利亚时代的精英，管理理论造就了今天的全球精英。其二，管理理论是一个不成熟的学科，它的大门罕见地向江湖骗子或是准江湖骗子敞开着，并且先天倾向于一时的热潮。其三，管理理论蕴藏着大批宝藏。正因为有目标管理、精益生产、节俭创新等管理创新理念，世界才变得更加美好。因而你需要去了解它们。

所以管理专家就像卡利班，好坏参半。在《企业巫医》中，我们选择一个强调管理专家黑暗面的书名——事实上，在绝大多数的时间里他们是巫医。也许这有点儿不公平。这一次阿德里安决定强调其更令人振奋的一面：管理专家有时会是管理大师。你也许会认为这太过于宽宏大量了，但是如果你不喜欢写在这里的文字，那么请向阿德里安而不是向我抱怨。现在，这是他的书。我觉得这是一本好书。

约翰，米克尔思韦特

有志于提高管理实践水平者的经典必读书。——维贾伊·戈文达拉扬

一部管理思想的杰作!了解近几十年管理理念的指南。全书鞭辟入里、冷静客观又充满趣味，作者致力于摒弃江湖骗子及空洞套话，以直达本质的深度思考来吸引读者。这是每一位管理人员必备的指导书，并且应该成为商学院学生的必读书。——琳达·格拉顿

《管理大师》是一部犀利但相当公允的管理思想丛林地图。——潘卡基·格玛沃特

一份对当代管理理论和实践的成功与不足的权威诊断。——拉丹·塔塔